（泸州市中医医院 四川泸州 646000）
【摘要】五官科患者病情相对复杂，患者的年龄跨度较大，婴幼儿至老年人均覆盖。手术治疗之后，由于患者病情的多变及受到疾病的困扰，患者的自理能力大大降低，从而使得护理难度提升，护理不安全因素随之出现。为切实提高护理质量，需针对当前五官科护理工作中存有的问题，积极制定出对应性的干预对策，以保障患者的健康恢复。
【关键词】五官科；不安全因素；护理十预
【中图分类号】R473.76 【文献标识码】B 【文章编号】1007-8231（2018）26-0203-01
1.五官科护理中院内不安全因素分析
五官科患者在护理过程中出现不安全因素，大致可归纳为患者和护理工作人员两大方面。患者方面：五官科患者或者视力不佳，或者听力受阻，或者缺乏言语沟通表达能力[1]。在这样的情况下，患者日常的信息沟通、接收及生活能力无疑受到很大的影响，有的患者甚至不具备简单的自理能力。疾病的困扰，也使得患者在一定程度上存有焦虑、暴躁、不安等消极情绪。在日常的护理工作中，有的患者内心过于敏感，对护理工作不够配合，甚至是消极的抵触，在增大了护理难度的同时，也潜藏了不安全因素。护理工作人员方面：由于医院与科室对护理人员配置不当，从而导致护理工作的强度过大，而超负荷的工作不仅让护理工作人员身心疲惫，更容易造成护理工作中不良事件的发生。护理人员专业技能水平有待提高，某些护理工作人员沿用传统的护理方法，未能与患者的实际情况相结合，从而导致护患双方‘产’、‘收’信息不对称，护理效应得不到有效体现。护理工作中，以人为本的护理理念没有严格落实，缺乏有效的信息反馈、沟通机制，这样的护理模式显然不能适应于当前五官科患者对治疗护理的实际需求。
2.五官科护理中院内不安全因素的干预对策
2.1 制度建设
制度是高度习惯化、规范化后的运行准则，能最大限度的降低系统运行过程中存在的风险[2]。五官科护理工作中，倘若缺乏与之相互匹配、契合的管理制度，则即便拥有先进的管理理念和科学的运转模式，也难以切实发挥出应有的工作成效。为此，降低护理过程中的不安全因素，提升护理质量，首要关键即是完善护理管理制度，以制度的形式规范和约束护理工作的开展。制度建设应结合国家出具的相关条例，如《医疗事故处理条例》、《护士管理办法》等，在此基础上结合医院和科室的实际情况，制定出完备的制度内容，囊括护理人员的操作流程、护理技巧、应急方案、信息反馈等等。制度的意义在于管理的高效与促进护理工作的顺利开展，尽可能降低护理过程中的不安全因素，因而制度建设需不断与时俱进，不断的调节与优化，而不是作为‘一成不变’的教条。护理过程中，无论是对于患者的管理，还是具体的施护理环节，均是由具体的工作人员来操作完成。先进的护理设施、多样化的护理工具，全是为了提高护理工作的工作效率和质量。基于此，在制度建设中，我们要时刻谨记以人为本，落实以人为本的护理理念。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆围绕患者为中心，凸显并保障患者的主体地位[3]。激发出护理工作人员的主观能动性、积极性和创造性，从而提高护理质量。
2.2 敬岗爱业
提升护理工作人员敬岗爱业意识，是降低五官科护理不安全因素的重要途径。对于任何一份工作而言，敬岗爱业都可以作为工作的基础之石。工作人员如果连基本的敬岗爱业精神都没有，他又怎会以严谨的工作态度、高涨的工作热情、无尽的工作能量投入于工作中？为此，在具体工作中，应加强对护理工作人员敬岗爱业意识的宣传教育，努力培养护理工作人员热爱本职工作，以做好本职工作为荣耀的工作态度，争取每一位护理工作人员都能忠于职守，对待工作态度端正，积极进取。其次，价值认同，个人提升[4]。不言而喻，如果一份工作没有获得护理工作人员的价值认同，护理工作人员不能在护理工作人员得到良好的报酬或者是个人能力、价值、意义的提升，那这样的工作实在难以激发员工的工作热情。由于工作性质、制度规范及职责要求等客观因素，导致护理工作人员存在一定的工作压力和烦恼。要解决这一问题，最好的办法就是帮助护理工作人员做到价值认同。将个人发展与职业发展相互统一起来，以薪资职位作为激励手段，树立护理工作人员积极进取的工作意识，才能有效的培养护理工作人员敬岗爱业的服务意识。
2.3 强化培训
在具体工作中，应扩大引入渠道，吸收充满干劲、思维活跃、脚踏实地并乐于奉献护理事业的工作者。由于患者急诊病例，如急性青光眼、急性鼻出血、呼吸道异物等，在护理过程中稍有不慎既可能导致危险事件的发生，因而强化专业技能培训刻不容缓。强化护理人员培训可邀请知名护师到医院现身说法，或者以座谈会的形式展开问题，以此培养护理人员的专业技。随着法制观念的不断渗透，人们的法制意识也不断强化，凡事依法而行，依法而为。五官科护理工作中加强对护理工作人员的法制法规培训，具有明显的迫切性和必要性。长期以来，护理工作中医院不重视对工作人员进行法律培训，在不知法，不了解的情况下，已然发生了诸多不必要的医患纷争。而不少患者与家属心理过于敏感，在护理工作中对于细微的护理差错或不足，也将其过分夸大，提升到法律高度[5]。为此，面对这一现实状况，在五官科护理工作中需要重申相关法律知识培训的意义所在，在专业技能培训之外，设置详实、合理的法律知识培训体系，以提高护理人员的法律素养。
3.结语
随着时代的发展，护理工作在患者治疗过程中发挥着越来越重要的作用，对患者的健康恢复意义重大。作为护理人员，应在工作中注重细节，加强对护理工作的记录、分析与总结，规避护理工作中出现的风险漏洞。学会换位思考，以患者的角度而思考问题，全面而深入的把握患者的思想动态，从而构建出有效的护患沟通机制，切实促进患者的康复。
【参考文献】
[1]吴小宁，唐男.五官科护理不安全因素及防范干预措施探究[J].今日健康，2016，15(4):26-26.
[2]李岩.分析五官科护理不安全因素及其防范对策[J].医药卫生:文摘版，2015，36(11):00172-00172.
[3]刘会香.五官科护理管理中的不安全因素与防范措施[J].世界最新医学信息文摘，2016，16(94):340-340.
[4]解玉洁.五官科护理不安全因素分析及防范对策分析[J].中国农村卫生，2016，22(20):91-91.
[5]马杰.五官科护理不安全因素及防范干预措施探讨[J].世界最新医学信息文摘，2018，13(14):218-218.
论文作者:张月波
论文发表刊物:《心理医生》2018年9月26期
论文发表时间:2018/10/10
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