邢淼
(丰台供电公司 北京 100073)
摘要:电力营销是电力企业发展时的重要工作内容,是电力企业为用户提供电力服务的重要方式。近几年我国的经济科技发展,人们的生活质量显著提高,所以人们的意识也发生了变化,其中,环保节能意识深入人心,电力企业在发展时也受到很大的影响,所以电力企业为了发展必须要扩大电力市场,可是电力营销却始终存在问题,所以需要对其进行解决。基于此,本文主要对电力营销开拓的主要问题及对策进行分析。
关键词:电力营销;开拓;问题及对策
引言
如今,科学化的生产以及规范化的管理使我国的电力事业发展迅速。但与此同时,天然气、风能、太阳能等一系列新能源进入市场,打破了传统电力市场一家独大的局面。由此,供电企业如何在保证经济利益以及用户体验的同时,最大限度的营销自身产品成为了发展的重点。本文通过对营销中问题的分析,为企业未来的营销发展提供方向。
1电力营销开拓的主要问题
1.1缺乏市场竞争意识
我们国家现阶段的电力企业的发展程度及发展的积极性有待提高,需要调整步伐紧跟我们国家现阶段的市场营销模式,在发展的过程中需要逐渐强化大市场、大营销的观念与意识。我们国家的供电企业相比较与国外国家来说,规模还是比较小的,在发展的过程中依然存在着许许多多的问题,这些问题在一定程度上严重的阻碍了我们国家电力企业的发展。电力企业,想要快速的发展就必须要提高自己的市场竞争意识,必须改变以生产管理为主的旧的发展观念,要树立一个正确的,符合当今社会发展模式的一种市场营销理念。
1.2电力企业服务不完善
电力企业长久以来的垄断地位,使得企业在发展时并没有做好电力营销的相关工作,对用户的服务重视不够,很多的服务都不完善,用户的需求无法得到满足,服务的质量不尽人意,这对于电力企业的发展十分不利,尤其是在现在竞争加剧的时期,服务的质量直接关系到企业的综合实力,现在的电力企业服务不完善限制了企业的快速发展。
1.3营销水平低,管理不完善
电力企业的电力营销受到传统观念的影响,难以适应现在市场导向下的行销特点。一是在营销时,企业未能充分认识到消费者的真正需求,在营销方法上与消费者的需求不一致。同时,市场监管的缺乏使营销效果难以达到。体系的不完善直接影响了企业的经济效益,对企业形象造成了较严重的影响。严格的规章制度是现代企业发展的关键,但部分企业仍未建立起完善的法律体系,在面临自身危机或者维权时,都处于被动地位。
2电力营销开拓有效对策
2.1转变服务理念
电力营销工作的主要目的就是为用户提供良好的用电服务,所以电力企业要注意转变工作的理念,提高服务的意识和服务的质量,要尽量为用户提供即时服务,及时受理用户提出的各种问题,时刻安排客服人员记录用户的反馈和意见,通过邮件和电话等方式尽快与用户联系,及时安排技术人员解决,提高该工作的效率。电力企业要完善电力营销网点的建设,为用户提供规范的服务,尽量满足用户的用电需求。还要积极开展对用户用电状况分析工作,做到信息共享。对频繁出现的问题进行防范,发现问题并做出应对,收集用户的建议,作出改善。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆电力企业服务网点应积极发挥片区内主动服务的作用,随时关注用户的状况,经常开展走访社区活动,了解调查用户需求。通过积极开展宣传活动向用户宣传用电知识与常识,尽快解决用户的问题,做好与群众的交流和沟通。把“用心服务、主动服务、亲情服务”作为提升服务水平的主要方向,凭借主动、亲切、便捷的服务,让客户感受到阳光般的温暖、贴心的关爱,提升了客户满意度,为市场营销提供了品牌拉动力。营业厅实现视频监控及WiFi全覆盖;建成社区化自助交费营业厅;完成终端及POS机技术升级。供电公司通过微信服务平台,发布计划检修停电、电动汽车大数据调研报告等供电服务信息,达到良好的宣传效果。
2.2建立健全电力市场营销体系
每个企业在自己的发展过程中都会形成自己的品牌,而每个企业的品牌都会具有非常独特的文化内涵,电力企业的品牌也是如此。在如今的市场经济的发展过程中没我们都会非常注重所谓的品牌效应,当然品牌也会有名牌与一般品牌的区分。所以说建立一个健全的市场营销体系,我们首先就要形成一个自己的电力品牌。我们要定期对原有的市场经济的发展状况进行具体的分析,对市场的饱和度状况也要有一个准确的了解。市场是企业发展的根本,如果没有足够的市场,我们的产品就根本无法进行销售,不管营销策略做得有多么的成功,对我们来说都是做的无用功。在市场营销体系建立的过程中,我们可以在电子商务方面进行相关的开拓,在发展的过程中,我们要强化企业内部的管理控制,使生产与管理的过程都能够更加的透明化,这样就能够在一定程度上发现企业在市场经济发展过程中存在的问题,提高企业的核心竞争力。积极拓展新能源市场是国家电网公司新能源战略的重要组成部分。供电公司在开展电能替代工作中,通过多渠道、多角度、多手段的广泛宣传推介,扭转客户认知,使电能在终端能源应用市场中不断扩大市场份额。
2.3优化营销手段,维持规范管理
市场化的今天,我们需要对用户实行分层管理,通过前期的用户调研,准确掌握用户的用电情况。根据用电情况的区域差异,精准布控,从而达到最佳营销效果。通过对市场的规范运营,维持规范管理,积极开发农村市场,同时关注对农村电力市场的研究,改善农村电力质量,通过对法律体系的了解,在建立营销管理信息系统中,应以现代化管理理念为基础,以营销业务流程为目标对营销业务进行一个优化重组,统一业务流程,构建全新的营销模式,为客户提供全方位多元化的服务。
2.4扩展用电市场
第一,推广用电,提升电能的使用效率。电力企业能够与当地的政府有关部门实行密切的合作,采取宣传的方式对人们用电实行规范的指导,进一步能够实现电能取消传统的燃料与天然气,并且持续地强化这种宣传的力度。另外有关营销部门应该制定比较具体的节电节能方案,并且积极地做好宣传工作,进而提升电能的使用率。第二,合理地分类用电市场,掌握好偏重点。在尽可能地节省企业资源的同时为了更好地完成电力营销方面的工作,电力企业应该具体掌握电力市场不同时期的发展,并且据此制作一套完整的科学营销计划方案,从而提升电力市场的占有率,确保电力企业的不断发展。
结束语
随着市场经济的发展,电力行业的不断更新,电力企业面临着双重的挑战,为使企业更快的适应社会的发展和市场的需求,针对电力的特色营销成为了电力企业发展的重要途径,用发展的眼光看市场,用创新的方式来进行制度改革,用规范的管理体制来管理人员,从而实现电力系统的发展战略,希望通过这些方式能够促进电力行业积极高质量发展,实现全面的基础覆盖以及市场需求的升级改造,赢得市场份额。
参考文献:
[1]闫双红.开拓电力市场中电力营销的主要问题及对策[J].科技经济导刊,2017(36):189+191.
[2]李姣姣.开拓电力市场中电力营销的主要问题及对策分析[J].绿色环保建材,2017(03):233.
[3]詹翅,岳佳.开拓电力市场中电力营销存在的问题及对策[J].企业技术开发,2016,35(21):122-123.
[4]李明.新能源发展下的电力营销市场开拓[J].中国管理信息化,2015,18(18):88.
[5]管蕾.开拓电力市场中电力营销的主要问题及对策[J].电子制作,2014(17):95-96.
论文作者:邢淼
论文发表刊物:《河南电力》2018年5期
论文发表时间:2018/9/7
标签:电力论文; 电力企业论文; 市场论文; 用户论文; 企业论文; 自己的论文; 对策论文; 《河南电力》2018年5期论文;