（广东电网有限责任公司 东莞供电局广东 523000）
摘要：随着电力体制改革的进一步深化和区域电力市场的逐步放开，电力企业所面临的问题是如何开发和占领市场，在激烈的市场竞争环境下获得生存和发展，传统的电力市场营销观念已经不能解决当前电力市场的矛盾性问题，因而明确电力市场的现状并实施积极的营销策略是电力企业工作中的重中之重。
关键词：电力企业改革；电力市场营销；措施
2002年国务院发布《电力体制改革方案》，拉开了电力体制改革的“大幕”。方案明确，改革的总目的是打破垄断，引入竞争，提高效率，降低成本，健全电价体制，优化资源配置，促进电力发展，推进全国联网，构建政府监管下的政企分开、公平竞争、开放有序、健康发展的电力市场体系。2014年，国家发改委又公布了《关于深圳市开放输配电价改革试点的通知》，意味着我国电力体制改革进入提速阶段。这也意味着电网企业的盈利模式将发生根本性的转变。基于此，本文对电力市场的现状进行分析，并提出了相应的解决方案，以此来完善电网企业的不足，在激烈的市场竞争中，立于不败之地。
一、电力市场的现状
电力体制改革十多年来，我国电力时长参与主体上，已经在发电端形成多主体竞争局面，但输电、配电、售电垂直一体化的垄断局面仍然存在，上网电价和销售电价也由政府制定。在发改委发布《关于深圳市开放输配电价改革试点的通知》后，意味着输配电价将独立，电网企业现行的依靠买电、卖电获取购售差价收入的盈利模式将不复存在。在这种形势下，全国已成立多家售电公司，并积极开展了与大客户的前期接触，电力市场的激烈竞争已现端倪。那么电网企业必须顺应这种趋势，转变定位，积极参与市场竞争。
二、电力市场营销工作中存在的问题
2.1电力市场营销意识淡薄
电力企业不是一个简单的个体，而是一个庞大的运行系统和机构。而电力系统是依赖营销生存的，也就是说营销业务便是电力企业的核心所在。电力的生产活动围绕着营销运作，这就涉及多方面的管理。在管理过程中若是存在不健全的营销体制，或者供电服务存在质量问题就势必会导致电力产品出现销售困难的问题，无法扩大供电范围，使得市场对电能的需求量增大而供应不足，与电力企业产品出现滞销两者之间的矛盾性日益严重。究其原因是电力企业过分重视电力生产的管理，却忽视了电力市场营销方面的管理。企业在营销意识上表现出薄弱的劣势，势必会导致电力生产和社会供给不足的矛盾。
2.2目前的营销管理机制无法适应市场发展需求
在当今的信息化社会中，信息技术的发展给我们的生活以及各个领域都提供了更为方便快捷的条件。而作为在国家经济生产中占有重要地位的电力产业来说非常有必要将日常的管理与信息化和现代化融合在一起，实现信息接收和处理的统一化和标准化。而现实的状况却不令人乐观，我国大部分电力企业仍在使用较为传统的用电营销体制，这样的体制存在诸多缺陷，比如运行管理程序繁琐、营销方式复杂等。再加之基础工作管理的不严密，营销档案和资料不完备，也使得一些客户行为分析缺乏有效的数据基础，较为重要的信息得不到及时准确的共享。
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2.3电力营销管理系统存在风险和缺陷
就我国目前电力系统在营销管理方面来看仍然存在较大的安全隐患，电力企业始终缺乏对营销信息管理的关注和重视。首先，是表现在技术方面的隐患，电力营销系统在设计初期就存在一定的缺陷，比如系统在传输数据时会处于不稳定和漏洞较多的环境中。有部分企业出现过黑客入侵系统变更相关数据，导致电费的统计重复或者遗漏的现象时有发生，这都是系统控制不严密所造成的。其次，是操作人员的手动误差所造成的风险，系统的正常运作离不开工作人员的正确操作。然而因为工作人员的缺乏责任意识，工作过程中开小差，低素质的工作态度常常会给企业带来不可弥补的损失。
2.4电力营销调查不真实
任何企业在营销过程中都必须要做相关的营销调查和分析，从而对企业存在的不足和缺陷做出相应的调整。电力企业在营销调查中存在不科学不合理的现象，这样的营销调查结果不能和真实有效的信息作对接，轻则使企业不能做出准确的营销方案，重则直接导致企业向反方向发展。虽然目前我国电力企业都实现了计算机的配备和使用，但仍有因为人为因素或者其他技术原因使设备得不到有效利用和一些数据失真的情况发生。
三、电力市场的营销方案的改进措施
3.1转变观念，培养市场意识
电力企业常常被认为是垄断行业，而这都是多年的计划经济遗留下来的旧观念。在市场经济的今天，我们必须充分认识到市场才是市场经济的核心和根本。因此，电力企业必须要把客户放在首要位置，以销量为目的作为工作重心和观念。一个企业如果拥有了市场竞争的意识，那么员工也会自觉的提高自身的服务质量，这不仅关乎企业形象，更重要的是能让自身企业的效益获得稳步提高，在日益激烈的市场竞争中站稳脚跟。因此，电力系统的服务人员必须要树立客户至上以客为尊的观念，让客户感受到真诚和品质，从基础上为企业的发展做出贡献。
3.2加大投入力度，使技术支持得以完备
过去的用电模式较为单一，而在如今多元化的社会生产中，用电的需求和方式都在变化和提升，庞大的数据输入和存储必须依赖先进的设备，这样才能实现对营销信息的准确及时分析。所以，电力企业要统筹现有的设备和技术，在原有软件上进行维护和改进。实现信息化管理相关数据，准确、及时、全面地还原数据，让营销分析更具说服力更让人值得信赖。
3.3优化业务办理流程，提升用电服务体验
打破专业管理限制，培育专业化业服务团队。推行“远程受理”服务，实现业扩新装、增容业务通过网上营业厅、微信公众号、95598服务热线等远程渠道受理。精简报装用电资料，推行三免服务，即推行客户申请免填单、标准化供电方案免审批、标准设计图纸免审批，简化业扩报装流程环节。
3.4加强人员培训，实现素质的全面提升
首先，要组织相应的培训时间和地点对员工进行定期培训，应在提高员工服务意识和增强责任感方面多下工夫。让员工充分意识到市场竞争的意义，只有从自身做起，把服务理念和竞争意识与日常工作相互融合才能实现企业效益的最大化。其次，是在招聘环节设定严格规定，招聘要求要相应提高，在人员的分析性和专业知识的储备方面要有较高要求，让分析更为专业和准确。最后，是提高营销团队的素质建设，让员工在提高业务技能的同时提高自身的工作素质水平。
结语
在当今市场经济的新形势下，电网企业应积极做出调整和改变以适应市场需求。通过营销分析发现市场的需求，制定营销决策，积极参与竞争，占领先机。员工理念和素质的更新和加强、新兴技术的投入和建设、业务流程的优化、员工培训的有序开展都将有效推动电力企业迈向新的台阶，使电力企业拥有更强的竞争力，在激烈的市场竞争环境下获得生存和发展。
参考文献
[1]刘振育.深化电力体制改革背景下的电力营销管理[J].企业改革与管理.2014(09)
[2]钱枫.电力企业改革与管理的路径分析[J].企业改革与管理.2016(06)
论文作者:杜文娟
论文发表刊物:《电力设备》2016年第10期
论文发表时间:2016/7/25
标签：电力论文; 电力企业论文; 市场论文; 企业论文; 电网论文; 体制改革论文; 市场营销论文; 《电力设备》2016年第10期论文;