艺术高校图书馆微信公众号服务调查分析
——以6所艺术高校图书馆为例
欧尚瑶
广西艺术学院图书馆 广西南宁 530022
摘 要： 以已经建立微信公众号的5所艺术高校图书馆为例，对其微信公众号建设情况进行研究，并对结果提出相应的改进方法。
关键词： 高校图书馆；艺术高校；微信公众号
微信是腾讯公司与2011年1月21日推出的一个为智能终端提供即时通讯服务的免费应用程序。据腾讯在2018年第三季度叙述，微信及Wechat合并月活跃用户数10.82亿，同比增长10.5%，环比增长2.3%。[1]
微信公众号是开发者或商家在微信公众平台上申请的应用账号，可在微信平台上实现和特定群体的文字、图片、语音、视频的全方位沟通、互动。形成了一种主流的线上线下微信互动营销方式。
自从微信公众号于2012年8月23日正式上线以来，发展迅速，许多高校和企业纷纷创建属于自己的微信公众号。在移动互联网时代，微信公众号服务模式在商业、政务、公共服务等领域已得到普及应用。
许多高校图书馆也创建属于自己的公众号，便于图书馆与读者直接进行即时交流。随着微信用户的增加，微信服务在高校图书馆中的重要性也逐渐上升。
因此如何利用微信公众号更好地展现图书馆资源、更好地服务于读者，是图书馆的一项重要的工作。
ST131型菌株对氨苄西林、头孢唑林、头孢曲松、环丙沙星、左氧氟沙星、庆大霉素以及复方新诺明耐药率＞50%，ESBLs阳性率达77.8%，多重耐药率高达88.9%，并高于非ST131型菌株，但差异并无统计学意义（表5）。
微信公众号在高校图书馆应用情况逐渐被专家学者重视，国内很多学者也对此进行研究。如叶佩珍从平台建设、运营状况、服务内容及宣传推广等方面对我国图书馆微信服务状况进行调查统计。[2]曾润喜，杨喜喜从账号主体、内容发布、读者互动三个层面对全国406个高校图书馆微信公众号进行调查研究，指出高校微信公众号面临的普遍问题。[3]周海晨，陆和建对985工程高校图书馆微信公众号的推文数据进行研究和分析。[4]翟凤茹对天津市19所高校图书馆微信公众号平台开通和对读者服务情况进行研究。[5]
本文以6所艺术高校图书馆为例，对其微信公众号建设以及服务项目等内容进行调查和分析，旨在为艺术类高校图书馆的微信公众号建设和发展提供新思路。
一、艺术高校图书馆微信公众号开通情况和基本信息
(一)微信服务开通情况
笔者通过手机微信进行公众号查询发现，截止2018年11月18日，除了云南艺术学院图书馆没有开通微信公众号以外，其他5所艺术高校图书馆都开通微信公众号。开通微信公众号的艺术图书馆，只有南京艺术学院图书馆、山东艺术学院图书馆在图书馆的官网上展示微信公众号的二维码。
(二)微信公众号类型(订阅号/服务号)
腾讯微信公众号平台为个人和企业提供三种类型的微信公众号，即订阅号、服务号、企业号。订阅号、服务号为高校图书馆微信公众号主选的公众号类型。开通的5所艺术高校的图书馆微信公众号，除了吉林艺术学院图书馆的公众号为订阅号以外，其他4所艺术高校均为服务号。服务号是高校图书馆的主要选择，相比订阅号的简单推送信息，服务号可以获得更多的功能，比如可以开发高级接口功能以及微信支付功能。
(三)微信公众号认证情况
开通微信公众号的五所艺术院校图书馆都设置了首条问候语，南京艺术学院图书馆首条问候语介绍本馆的重要的服务，广西艺术学院指引读者在菜单中找到更多的服务，而新疆艺术学院图书馆则展现给读者最新的活动信息。山东艺术学院图书馆和吉林艺术图书馆的首条问候语的内容对新关注的读者没有什么指导的意义。
(四)微信公众号首条问候方式与内容
微信公众号认证可以获得更多接口服务，认证后权威性更强。截止2018年11月18日，只有山东艺术学院图书馆和吉林艺术学院图书馆进行了认证，其他3所的微信公众号都没有进行认证。
表1 首条问候方式与内容
(五)各馆微信公众号客服服务和自动回复
微信公众号二级菜单最多可以设置5个，各个图书馆二级菜单见表3。
这些都不利于图书馆服务水平提升，为解决这些问题，本文提出基于统一认证中心的无线网认证系统，有以下优点：无需注册与用户管理；本地无用户数据，无安全隐患；用户数据实时更新；使用模块少、开发成本低、部署时间快；后期维护工作量少；实现单点登录，方便用户访问馆内其他个性化服务系统。
开通的5所艺术图书馆微信公众号均没有人工客服回复。可见，所调研的五所艺术院校的图书馆没有意识到客服作为参考咨询渠道的重要性，没有设置人工客服这个功能，不重视与读者的即时沟通。
“交过了？”殷明有些诧异，又有些慌乱。自从三个月那个事故发生之后，他面对的都是指责、谩骂和躲避，甚至连自己的女友也离自己而去了，同宿舍的人也避如蛇蝎地搬走了，留下他一个人住在空空的宿舍里，没有人来看过他。很久没有见到这样温暖的笑容了，殷明觉得自己竟然有些不适应了。
(1)充分重视微信公众号的开发利用。现在是移动时代，传统的阅读方式已经向移动阅读转变。国内许多高校图书馆跟上时代的步伐，与时俱进，建设有特色的图书馆微信公众号。艺术高校图书馆也应该紧跟时代的步伐，建设好图书馆的微信公众号，以便更好地为读者服务。
二、微信公众号菜单读者服务项目
(一)一级栏目服务设置情况
在桥吊上安装了1套用于桥吊大车和集卡车辆对位的引导系统，即集卡车辆引导系统（CPS）。该系统主要用于引导集卡司机快速、准确地进行集卡装卸作业。在桥吊的鞍梁上安装引导定位单元，来检测集卡车辆进入码头装卸区后的位置，再进行数据处理和分析，并将引导信息发送至指示屏，从而引导集卡司机将集卡车辆停在桥吊能直接起吊装卸的位置。CPS系统引导定位装置如图1所示。CPS系统显示器如图2所示。
表2 艺术院校高校图书馆微信公众号一级栏目设置情况
(二)二级栏目服务设置情况
客服服务即在线回复用户的询问，及时给师生们答疑。2018年11月19号，笔者分别在5所艺术院校图书馆微信公众号留言处输入“问题咨询”，调研其在线服务情况。只有广西艺术学院图书馆与南京艺术学院图书馆制定了自动回复信息。广西艺术学院图书馆自动回复内容是指引读者使用个人中心，有其他问题可以发邮件给图书馆信箱。南京艺术学院图书馆自动回复指引读者使用微信公众号的菜单，并留了图书馆电话，让读者有问题可以电话咨询。而其他三所图书馆微信公众号自动回复。
艺术高校与其他普通高校培养目标不同，所以也会在图书馆订阅的数据库表现出来。高校图书馆是为本校的教学和科研服务，艺术高校图书馆的数据库同样是为学校相关专业服务。国内很多高校图书馆的微信公众号也会把数据库的信息在微信公众号展现出来，以便于师生能了解图书馆这方面的信息。而吉林艺术学院图书馆微信公众号里面无法看到该校有哪些数据库可以利用。
表3 艺术院校高校图书馆微信公众号二级栏目设置情况
三、艺术学院图书馆的特色服务
模块2和模块3是图书馆的通知公告以及各馆的特色服务。南京艺术学院图书馆的特色《一品阅读》约稿放在模块2；山东艺术学院图书馆QQ阅读比赛放在模块3；吉林艺术学院图书馆公开课放在模块2。
从表3看，南京艺术学院图书馆、山东艺术学院图书馆、广西艺术学院图书馆的微信公众号可以体现该校比较重要的数据库。新疆艺术学院图书馆在菜单上展现出来，不过可能因为限制外校登录，所以笔者没能看到资源列表里面的资源名称。但是在其图书馆官方网页上，可以知晓该馆的资源库。
南京艺术学院图书馆在其微信公众号上展示了它的特色服务，《一品阅读》是该校图书馆主办的馆刊，主要是为读者提供一个读书指导与交流的平台。这是6所艺术院校唯一拥自己馆刊的图书馆，其充分利用微信公众号向读者展示其特色的服务。在笔者撰写这篇文章期间，该馆的二级菜单新增了一项特色服务：我的朗读。
四、结论与建议
微信在全国的用户非常多，微信在大学生中应用非常广，几乎所有的大学生都接触微信，而且在大学生中微信的使用频率高。据不完全统计，大学生微信采纳率高达99.3%。[6]艺术图书馆要充分利用微信公众号，向本校师生展现图书馆的各种功能，以便更好地为他们服务。
通过调查研究发现，艺术高校在图书馆微信公众号建设方面显得不够重视，全国6所艺术高校，只有5所开通了微信公众号。开通了微信公众号的图书馆，也没有完全把馆里的特色在微信公众号上表现出来。
各馆都设有一级服务菜单和二级服务菜单，一级服务菜单都分为三个模块，其中第一模块虽然每个馆的命名不同，但是开通微信公众号的5所图书馆，大体上模块1包含个人登录信息和书目查询，这和国内其他高校图书馆的微信公众号设置相差不大。具体详情见表2。
笔者认为艺术院校高校图书馆应该针对自己存在的问题进行改进。
大蒜和洋姜中亚硝酸盐含量的测定结果见表2。据表2可知，大蒜中亚硝酸盐含量比较低，这一现象出现的原因之一是大蒜中的大蒜素会对亚硝酸盐产生一定的抑制作用和影响。大蒜素在大蒜中科学合理的利用，不仅能够对亚硝酸盐的还原菌起到良好的控制作用，还能够使亚硝酸盐的含量越来越低。洋姜中的亚硝酸盐含量比较高[5]，是由于在对洋姜进行腌制时，洋姜本身的成分对亚硝酸盐无法产生良好的抑制作用，亚硝酸盐的含量就会比较高。
3类喀斯特生态系统植物群落生物量存在显著差异(P<0.05，表2)，次生林生物量最大(136.48 t/hm2)，草地生物量最低(5.79 t/hm2)，两者相差近24倍。通过分析灌草层物种数发现，3类生态系统间的平均物种数存在显著差异(F=48.56，P=0.000)，其中草地平均植物物种数最高，达每平方米6.91个，显著高于人工林和次生林。
(2)艺术高校图书馆的首条问候语，有的图书馆需要设置，有的图书馆的需要更新。让新关注公众号的读者一目了然地知道图书馆的相关信息。特别是对于刚入学的新生，关注图书馆的微信公众号为他们了解学校、了解图书馆提供较为直观和便捷的渠道。[7]
为进一步解决民用建筑地基和桩基础施工技术中存在的各种问题，加强对施工技术的规范非常重要。在规范施工技术的过程中，应严格依据相应的规范进行施工。同时，还应充分掌握相应的操作规程，以便在实际施工中，按照操作规范熟练施工，减少因施工工艺出现的质量问题，并提高施工效率。为此，可通过制定适宜的管理制度等方式，规范施工操作技术。例如，在了解地基和桩基施工技术的控制要点后，可建立与施工要求相符的管理机制，如责权机制、奖惩机制的建立和完善等。最后，对相关人员进行专业培训，以促使其更好地掌握操作技术规范，进而在实际作业中，严格依据操作规范进行操作，以保障施工技术的水平。
(3)加强与读者之间的沟通，及时知晓读者的意见，更好地服务于读者。调查的这几所艺术高校，都无人工回复。各馆应该建立起人工回复，及时地与读者沟通，了解读者需要，更好地为他们解决问题。
(4)各馆可以借鉴其他高校图书馆微信公众号服务成功的管理经验，制定微信公众号的发展策略，对服务对象、内容和结构等做详细的部署。利用菜单栏目展现本馆的特色内容，让读者在微信公众号的菜单中就能了解图书馆的所有功能。
一是农业生产中部分农民为了提高经济效益，通常会加大施肥量。由于当地农民对肥料中所含的各种成分不清楚，尤其是一些肥料中可能含有重金属，普遍施用后不仅使土壤被污染，还会影响禽畜的健康。二是农村地区日常生活中产生的垃圾，由于没有采取科学的处理方式，也会导致土壤被污染。一些不易腐烂的垃圾，如废旧电池、塑料袋等，随意被丢弃到河流中或进入土壤中，就会导致水质、土壤的污染。
(5)建设本馆的特色，让读者爱上图书馆的微信公众号，让他们从图书馆的微信公众号获取更多的知识。
(6)多发表一些学生关注的高质量内容，把学生的吸引到图书馆的微信公众号上。比如平时学生关注较多的问题展示在图书馆微信公众号，让学生参与讨论等。
参考文献：
[1]腾讯公布2018年第三季度净利润197亿元，同比增长15%.[2018-11-15]，http：//tech.ifeng.com/a/20181114/45224039_0.shtml.
[2]叶佩珍.我国高校图书馆微信服务现状调查研究[J].图书馆学研究，2014(12)：80-84.
[3]曾润喜，杨喜喜.移动互联情境知识传播平台管理效果研究——基于全国406个大学图书馆微信公众号的调查[J].图书馆，2016(7)：79-84，105.
[4]周海晨，陆和建.“985工程”高校图书馆微信公众号研究[J].大学图书馆学报，2017(1)：46-52.
[5]翟凤茹.天津市19所普通高校图书馆微信公众号平台服务调查分析[J].图书情报工作，2017(1)：57-62.
[6]王玲宁.采纳、接触和依赖：大学生微信使用行为及其影响因素研究[J].新闻大学，2014(6)：62-70.
[7]张蓉晖，付先华，夏琦.面向微信公众号的高校图书馆新媒体环境下知识交互服务模式——基于武汉理工大学图书馆微信平台实证研究[J].图书馆杂志，2018(4)：66-73.
作者简介： 欧尚瑶(1977-)，女，汉族，广西容县人，硕士，中级职称，研究方向：数字图书馆理论与实践。
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