摘要：随着社会经济水平不断提高和人们生活品质提升，家用电器数量和用电量不断增加，对供电企业的要求也越来越严格，供电企业抄表、收费质量一直是人们关注的焦点。在传统抄表核算收费过程中，人工占据比较大的比例，在数据核算与统计过程中常常会出现失误，导致用户对供电企业的信任度降低，对于供电企业而言只有不断发现新问题、解决问题、拟定对策，才能促使企业更好的发展，才能为用户带来最佳的用电体验。基于此本文将对供电企业抄表、收费过程存在的问题及对策进行研究，希望对促进电力行业发展有积极作用和价值。
关键词：供电企业；抄表核算收费；问题；对策
引言
电力行业与人们的生活有着紧密的联系，能够给我们的生活提供重要的电能，使各行各业能够得到蓬勃的发展，在电力发展的过程中，不仅要重视经济效益，还要重视对环境的保护，提高整个供电服务的质量。因此必须要重视抄表、核算和收费中存在的问题，只有将这些问题解决，才能够使我国的电力行业蓬勃的发展。
1 供电企业抄表核算收费中存在的问题
1.1 估抄电表问题严重
我国农村地区电网覆盖面积较大，但是供电营销网点数量却较少，电力系统结构十分复杂，部分电网已经应用了较长时间。供电公司抄表人员面对这种情况，只好通过手工抄表方式工作，这也就造成部分农村家庭实际用电量和抄表数值出现偏差。除此之外，抄表人员在工作中较为马虎，非常容易出现漏抄情况，造成出现不必要的用电纠纷。大部分农村地区抄表人员在工作中习惯性估抄电表，这也就造成供电公司无法了解精确电表数值，长久以往供电公司及用户都需要承受不必要的经济损失。
1.2 收费数据缺乏证据支撑
由于我国各地区供电企业在对电网进行管理过程中，会对电工工作时的线损率提出相应要求，而部分电工为了能够在规定期限内满足要求，私自将高价电改为低价电，使得线损率的计算结果发生改变，部分电工也会出于私利独吞多余的电费。而供电企业财务部门清算用电量时往往是以电工提交的数据作为依据，而前期不准确的数据计算出来的结果自然不能得到正确的结论，使得电力企业电网监测的数据与电工提交的数据产生差异，而这部分差异带来的损失只能由供电企业自行承担。
1.3 财务部门跟营销部门数据不统一
在实际电网管理工作中，由于一部分供电企业想要在固定的时间中达到线损率标准，会采用非法手段来增加电网的线损率，导致在电网管理工作中增加了成本消耗。还有一部分工作人员为了利益侵吞多余的电费，都会对财务部门的数据造成一定的影响。供电企业的影响部门在手机用电量时，没有严格的了解真实用电情况，都是直接按照工作人员上交的用电数值进行记录，导致营销部门跟监测部门的系统数据存在了偏差。企业营销部门在核算出电量指标时，存在仔细修改点非数值的现象，影响了财务部门账目的准确性。以上这些行为的出现会对供电企业的供电成本造成很大的影响，造成供电企业经济亏损，严重时甚至会印象供电企业的稳定发展。
2 供电企业抄表核算收费策略
2.1 编制完善抄表计划
人们用电数量急剧增长情况下，抄表工作人员的工作量也大幅度增加。供电企业要是仅仅增加抄表工作人员，在增加自身运营成本情况下，还会浪费人力资源。按照这种情况，供电企业应该推动抄表核算收费网络化发展，积极推广自动化抄表系统，在提升抄表工作质量情况下，减少抄表核算所受到的人为因素影响。所以，供电企业应该客观分析自身在供电工作管理上存在的问题，及时对供电管理方案调整，明确不同工作人员职责。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆所以，供电企业应该深入分析供电企业管理中存在的问题，积极调整管理方案，制定明确工作标准及管理制度，保证抄表工作质量，并且安排专门管理人员进行监督。
2.2 转变供电与用电观念
对于供电企业而言应该改变传统供电观念，要以电力服务水平至上为基本工作准则，采取相应措施改变用户缴费观念，避免由于欠费、漏缴等情况造成供电企业的经济损失。此外还应该根据互联网平台和计算机技术，为更大范围内的用户提供更加便捷的缴费平台，通过手机终端、多网点等途径实现电费缴纳。
2.3 转变供电观念和用电观念
在供电企业发展过程中，一定要认识到为客户服务的重要性，引导客户能够树立起正确的用电观念，减少在生活和工作中出现欠费的问题，能够有效确保供电企业的经济效益，促进供电企业的稳定发展。供电企业针对电费回收工作，要制定出电费回收计划，如果在工作中供电企业的经济效益不高，那么可以适当性的完善电费计划，减少抄表时间，减少电费的回收时间。如果电力能源使用客户在供电企业内部的使用信用较低，那么供电企业还可以应用收取预付款的形式，来进行电费的征收工作。供电企业必须要提升企业自身的人力资源管理水平，加强企业工作人员的培养，能够让工作人员认同企业发展目标，对于企业有一定的归属感，才能够有效促进企业的可持续发展，提升企业的核心竞争力。
2.4 完善电费管理及核算工作
供电企业在开展抄表核算收费工作过程中，必须严格遵守有关法律规定，积极完善费用核算工作，并且转变传统工作管理形式，促进抄表核算收费工作集约化开展，全面提高供电企业管理水平。与此同时，供电企业还需要保证用户个人信息安全，提高权责管理水平，借助多元化电费缴纳形式，提升供电企业在用户心目中满意度。在信息化时代背景下，供电企业应该积极鼓励用户在网上银行、移动终端等途径上缴纳电费，突破传统经济管理模式局限性，让用户可以享受到更加便捷、优质服务。与此同时，供电企业还应该提升对坏账关注度，尽可能保证营销部门及财务部门在账目余额上一致。只有做到这样，供电企业才可以落实收费工作，促进供电企业进一步发展。
2.5 低压用户远程抄表系统的应用
目前国内大多数高档住宅小区都实现了远程抄表系统，其作为现代化管理系统的重要组成部分，在供电企业抄表、收费过程中起到非常重要的作用。它是由主站、通信通道、采集设备三大部分组成。远程抄表系统可以及时发现负荷电压的运行情况，如果超出规定范围，可以及时对线路电压进行调整；可以对线路运行过程中出现的故障进行判断，一旦线路发生不稳定情况，可以通过远程系统监测，及时查找线路故障点，采取相应的补救措施，以防止更大的危害发生；可以准确对用电总量进行分析，实时反映居民用电情况，根据实际运行数据及时调整运行方式，以取得最经济的运行目标。电力远程系统的使用功能包括：终端自动抄表，即抄表人员达到现场后，选择终端抄表，抄表器会自动搜索无线通讯有效距离范围内的所有终端，选择需要抄录的终端，按下抄表健就可以完成抄表步骤；手工输入抄表，即抄表人员可以按照以前的工作习惯，按照台区、抄表顺序进行抄表工作，按键后抄表器会自动将所要抄表的用户数据保存下来；查找用户抄表，通过查找所需抄表的用户后，抄表器将自动保存用户用电数据。
结束语
综上所述，目前抄表核算收费工作中很容易出现各方面的问题，这就要求供电企业对这些问题进行分析并加强控制，寻找出最佳的解决方法，提高供电企业各方面工作人员的专业水平，提升企业和电力行业的综合能力和竞争力。
参考文献：
[1] 任婷.供电企业抄表核算收费中存在的问题与策略[J].技术与市场，2016（11）：162-163.
[2] 王腾.论供电企业抄表核算收费中存在问题与策略[A].北京中外软信息技术研究院.第四届世纪之星创新教育论坛论文集[C].北京中外软信息技术研究院：北京中外软信息技术研究院，2016（01）.
论文作者:古孜丽努尔·外力
论文发表刊物:《电力设备》2018年第13期
论文发表时间:2018/8/17
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