摘要：近年来,伴随着经济的迅速发展,人们的生活水平也相继提高,对服务理念和态度都提出了更高的要求和标准。在移动互联网的潮流中,以国家相关政策为前提的营销服务理念已经无法满足目前发展的实际需求,优质化的服务理念和“电保姆”的服务态度已经成为所有人所期待的发展理念,引起了社会和人们的支持和呼吁,并成为电力营销发展的主流方向。电力企业要落实好“以市场为导向,以用户需求为中心”的电力市场营销体系,不断对营销服务进行创新和优化。
关键词：电力；互联网营销；策略；技术实现
一、互联网+”概念
“互联网+”最早在2012年提出;2015年,马化腾在两会上呼吁,要把“互联网+”作为重要驱动力,为我国社会经济的发展和创新提供持续性的支持,同年7月,推进“互联网+”建设的《指导意见》印发。“互联网+”通俗的说,就是互联网与各界联合下,产生的一种具有跨界、创新、融合、开放等特性的行业发展新模式。
二、电力营销存在的问题
（一）电力企业营销人员专业化素质不高
长期以来,我国电力企业在市场中处于垄断地位,营销人员卖方市场观念浓厚,主动服务客户的意识欠缺,不重视对客户资源的维护与发掘。近年来,随着电力体制市场化改革的推进,电力企业竞争压力逐渐显现,电力企业营销人员亟需提升自身业务水平,掌握最新的互联网大数据知识和专业营销网络系统知识,才能满足电力企业发展的需求。然而,实际情况是很多营销人员只懂得传统的线下营销知识,不懂营销的信息化、电子化,无法适应当前市场的发展,服务意识较差,对工作缺乏热情,营销水平较低,严重影响电力企业健康稳定发展。
（二）营销模式相对落后
“互联网+”背景下,部分电力企业在进行营销服务时,依然保持着传统的服务模式,没有及时获取市场信息,没有关注到互联网营销的建设与实施。影响了企业电力服务的便利性和业务处理的效率性,不能满足人们消费习惯的转变和多样化的需求。比如互联网技术的发展背景下,人们越来越倾向于利用网络进行在线交易,以及在线获取信息。但部分电力公司没有加强网络信息公开建设,使用网络宣传手段,也没有建立起网络缴费、相关手续办理等服务。消费者只能专门抽出时间,去营业厅了解相关的业务信息,以及进行业务办理等,这就给人们的生活带来了不便,同时也延迟了消费者对相关服务项目变更的知晓。
（三）电力系统信息无法充分共享
由于每个电力企业机构应用的系统都是互不联系相互独立的,在保存和记录数据的格式也是不相同的,每个机构的电力流程也并不一样,这就使得电力系统之间的信息无法共享、互换,无法将信息和业务流程应用相连接,从而导致不能达到电力调度的基本目的,大大降低了运用效能,在一定程度上阻碍了电力企业的发展。因此,只有让信息共享,各机构信息不再互相独立,才能促进电力企业的发展。
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三、创新互联网模式下电力营销的有效对策
（一）实现服务通道的互联、互动和互通
在互联网电力营销环境下对供电服务进行创新,要将实现服务通道的互联、互动和互通放在首要位置上,打破地理界限,首先,对缴费业务进行整合,实现线上缴费并不断扩大缴费的范围,如电力掌上营业厅、微信公众号、电话营业厅等,为用户提供全天候服务,使用户足不出户就可以得到优质的服务,同时还可以给客户主动推送用电量的信息和账单明细;其次,整合业扩报装业务,实现线上业扩报装申请,使其更多的支付方式都可以进行线上业扩报装申请,使现场的服务和线上的信息可以同步进行;最后,对各种咨询、投诉和举报的渠道进行整合和优化,积极鼓励人们通过各种线上的方式对业务信息、服务态度等内容进行咨询、投诉和举报,从而对存在的问题和漏洞进行及时的调整和改进。
（二）创建线上营业厅,进行全天候业务办理
电力公司传统业务办理平台大部分是依赖于线下的实体营业厅展开的,可是只依赖于线下营业厅进行业务办理存在着很大的局限性。因而,电力公司需要合理运用互联网技术,创建线上营业厅,对各大客户开放,同时给客户提供网上业务办理方面的服务,进而达到互联网下全天候业务办理的目的,创建互联网+模式的线上电力平台。经过这样的方法,不但可以降低客户往返营业厅的频率,还可以给电力公司节省很多的人力、财力、时间等成本,进而提升电力公司服务效率,且给电力用户提供24h的服务,让用户不需要出门,使用互联网就可以享受到相关服务,提升电力公司营销水平。
（三）防窃电管理
二维码技术的发展也强化了防窃电管理质量,可以通过二维码、条形码进行防窃电封印,对电能计量装置进行封印、封锁。该项技术的实施流程为:将封印信息列入到系统数据库当中;管理人员可以将封信条码发送到各个基层单位;工作人员登录个人授权账号即可领取封信条码,包括领用信息、人员ID、封印码编号等,将这些信息录入到系统当中,这样即可直接查询到操作工作人员;工作人员到现场对电表装置增设封印后,可以通过移动互联网平台掌握封印信息,包括封印位置、封印编号、客户信息等;工作人员结合现场实际的工作情况,一旦出现了异常信息,可以联系最近的基层单位到现场核查,第一时间处理问题,并完善设备信息。
（四）建立完善的网络区域营销
在实体电力营业厅办理业务有一定的局限性,对于每个地区的客户,必须到所属该区域的营业厅去办理各项业务。而网上营业厅则需要打破这个局限,使其不需知道自己所属的地区,不再有区域的限制,可以在任何一个电网公司线上营业厅缴费,查询等。同时,网上营业厅是全天24小时都可以办理业务,这样也不会受到时间的限制,由此,能为客户提供更加优质的服务,解决地区和时间问题,真正做到足不出户办业务。更加便捷的是,在网上营业厅中可以更好地做到一对一服务,针对不同的客户类型以及客户需求,网上营业厅都能够做的快速准确地作出回应。
（五）推行差异化电价策略,优化电费缴费方式
不同的客户对电力的需求不同,电力企业针对不同的客户群体,可以实行差异化电价、套餐式电价等策略。企业通过对一个电力市场中的区域客户数量、电费回收的情况、用电容量等内容进行大数据挖掘,核算比较运营成本,将客户分为稳定型、增长型、衰退型等若干个客户群体类型,从而制定成不一样的电力价格和运营战略,不再统一化收费。除采用传统的计费方式外,还可以制定分固定时段、固定用量、错峰调价等不同类型的电价套餐。电力企业应当人性化设计用电计费方式,对电价套餐不断优化,让它更贴近客户的实际需求,让各种类型的客户都能找到适合自己的电价套餐,方便客户自由选择,提升获得感。
四、结论
综上所述,在移动互联网不断发展的背景下,电力营销服务系统也得到了完善,大大提升了工作效率和服务质量,更好的满足客户服务需求,让产品为向导理念专向了客户为向导理念,加强了与客户之间的沟通与交流,实现了电力企业朝向现代化、信息化、合理化方向发展,保证了营销服务的针对性、主动性,这对推动电力行业发展有着重要意义。
参考文献
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[3]吴永利.电力营销业务应用系统的分析与设计[D].华北电力大学(北京),2018.
论文作者:王倩
论文发表刊物:《电力设备》2019年第14期
论文发表时间:2019/11/11
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