（1国网新疆电力公司乌鲁木齐供电公司 新疆乌鲁木齐市 830011；
2国网新疆电力公司信息通信公司 新疆乌鲁木齐市 830011）
摘要：用电信息采集系统建设是坚强智能电网建设的一个重要核心平台，是第一个大规模建设的智能电网工程项目，是推进“两个转变”、实施“三集五大”的必然选择，是实现电能信息“全采集、全覆盖、全预付费”的基础平台，是支撑阶梯电价执行的基础条件，是加强精益化管理、提高优质服务水平的必要手段，是延伸电力市场、创新交易平台的重要依托。目前系统建设工作正在全面进行中，建设过程中出现了很多问题，如何更有效地建设好、利用好用电信息采集系统，作者通过对项目实施管理的调研，对该系统建设运维过程有若干问题进行探讨。
关键词：用电信息采集；全覆盖；采集运维；网格化建设
1系统建设过程的若干实际问题的探讨
1.1如何更好分工合作。用电信息采集系统建设由业主单位、系统承包商、工程施工商、设备供应商组成，如何分工合作，目前没有一个比较好的实战管理理论体系支撑，施工管理规范也不完善。
1.2实施过程有哪些关键因素。台区线路信息收资不完整，表计等设备配送管理量大难以管控到位，安装施工规范不完善。
1.3如何解决系统建设后期维护量大的问题。问题发现和故障排除的即时性，考验业主单位的服务响应能力，也是提高社会效应的一个关键因素，那就需要一个健全的运维管理体系来支持，目前在运维管理体系建设方面没有一个标准，五花八门，参差不齐，给运维管理体系的建设带来很大麻烦。
2采集运维网格化建设
采集运维网格化建设是将低压客户服务、计量、采集运维、低压运检等专业末端融合，进一步整合现场作业，实施片区式、网格化的管理方式。通过明确采集运维工作职责，建立采集运维网格体系，设置专业对口的采集运维网格管理员，明确工作流程以及完善管理制度来充分整合现场维护资源，有效提升低压现场作业效率和采集运维技能水平，保证低压供电服务质量。具体的采集运维网格化建设内容如下。
2.1明确采集运维工作职责
采集运维是按照省、市公司的统一决策和部署，在现代化营销用电采集全覆盖背景下，积极稳妥地推动计量运维、低压抢修等工作的有效方式。其主要工作职责如图1所示，包含终端、表计、低压抢修、计量消缺、补停补抄等多个方面，业务面的拓宽需要采集运维网格管理人员进行多专业末端融合，具有较高的专业技能。
2.2建立采集运维网格化体系
根据所辖营业地域地理位置和配电线路，将供电服务台区划分为采集运维网格，绘制采集运维网格化分布图，以网格为单元建立起矩阵式采集运维网格化管理体系，对口服务公、专变客户，维护好采集系统指标。
2.3完成采集运维网格管理人员的岗位设置和职责划分
将现有的采集运维人员整编为网格管理员，为每一个网格设置一名采集运维网格管理员，实行一岗多责，作为所辖区域内采集运维履责第一责任人，明确其在补停、补抄、巡视、复电、新装、校表、采集消缺、计量抢修、服务咨询等各方面应承担的职责，提高管理员的责任心与服务意识。“一对一”负责辖区内电能表采集指标，并为客户提供零距离用电服务。
采用专业首席制加强采集运维业务水平，对每一个采集运维项目设立一名业务能力精湛的专业首席负责人，协助网格管理员处理对应故障，提高维护效率。同时，采用网格主人制为每一个采集运维网格设立一名网格管理员即网格负责人，直接对口服务网格客户，要求熟悉网格内客户分布、客户业务需求以及电能采集状态。加强网格管理人员的责任心和服务意识，保证采集运维服务质量。
除此之外，在其他相关职能部门、支撑机构和班组中设置对口网格协管人员、新装校表人员、抢修人员等，并配发最新的专用手持终端，协助网格管理员及时响应客户需求，确保网格化采集运维协同高效运作。
2.4建立采集运维网格化管理服务工作流程
整合生产、营销、运检的服务资源建立末端融合式服务体系。及时准确了解客户诉求，根据业务属性归类，使客户需求以任务工单形式在公司内部相关职能部门流转，及时向客户反馈处理结果，全程协助办理相关业务，避免客户往返奔波，真正实现“一站式”服务。
2.5完善管理制度
建立以营销监控中心、班组、网格管理员分层分级履行职责的统一管理模式。监管中心负责横向协调沟通和对班组、网格员的监督、工作调度和检查。班组负责对社区的联络管理。网格管理员由监控中心实行统一调度、统一考核。由此优化工作模式，实现采集运维工作各个环节有专人负责（异常监控、工单下发、监督执行、反馈闭环、成效考核）。实现业务过程全监控，提高采集运维工作规范率。
起草拟定采集运维网格化管理办法及相关奖惩措施，细化指标分项，完善网格化管理的考核评价体系。要求网格管理人员所配置手持终端24小时开机，随时待命，对因工作态度方法问题被客户投诉的严格按照公司《供电服务奖惩办法》进行考核。
2.6开展采集运维网格化服务宣传工作
在社区街道全覆盖设置供电采集运维服务网格化管理公告栏，公告网格管理员姓名、电话和工作职责，印制供电服务网格化服务名片，分发至对应采集运维网格管理员的网格中，提高客户用电服务体验。
定期进行居民用电安全与电能表计量科普类宣传教育，消除人民群众对电能计量的误解，使计量采集运维工作得到人民群众的认可与信任，让近距离的供电服务深入民心，进一步推动国网营销现代化建设工作的进程。
3采集运维网格化建设成效
国网长沙供电公司积极响应国网湖南省电力公司现代营销改革，按“区-片-组-网格”的模式，将城区划分为“4区、8片、20组、60网格”，以网格为基础成立四片区采集运维班，负责辖区内城网公、专变关口及低压客户计量，采集装置维护以及补停、补送、补抄、低压计量抢修工作，辖区供电所关口计量及采集装置运维工作。
目前长沙供电公司客服中心采集运维网格化改革已运行3个多月，改革后将现场补抄任务移交到计量专业，消除了多年来计量专业与营抄专业的壁垒，建立了以现场缺抄为反馈的正反馈增益机制。以缺抄为导向，提升了采集运维各项工作效率与采集指标。从2016年9月到11月数据显示，在实行片区网格化后，采集运维工作处理效率大幅提升，每周缺抄处理数由200户上升到600户。采集运维指标也显著提升，终端采集成功率由99.32%上升到100%，户表采集成功率由98.2%上升到99.5%，月末缺抄数由5851下降到4328。
在供电服务方面，不断提高服务水平，严格落实《换表底度告知制度》《防串户接线检查制度》等，多次开展一线员工服务规范用语培训及技能培训。从2016年9月开始改革后，采集运维投诉总量持续下降。
结束语
电信息采集系统规范建设的核心是前期的现场踏勘收资和设计，按省公司电能量采集系统建设改造标准，建立严密的工程质量保证体系，确保工程如期完成，实现电能信息采集终端准确计量，降低损失，保证安全供电，达到工程设计要求。在用电信息采集系统建设与运维管理中，做好前期的各项准备工作，科学组织施工，严格规范管理流程，按照计划循序渐进地有步骤地推进工程，与厂家密切合作，及时协调解决安装过程中的问题，同时引进监理制度，确保工程质量。公司用电信息采集系统管控与县公司、施工单位、监理单位明确分工、密切协作、保证质量、严守工期，制定安全技术措施和组织措施，从而高质量地完成用电信息采集系统建设与运维管理工作。
参考文献：
[1]张莉.用电信息采集系统显示电能表负电流原因分析[J].电工技术.2017(04).
[2]张莉娜.如何利用用电信息采集系统进行低压用电异常实时监控[J].通讯世界.2017(09).
论文作者:袁坤仑1,韩生龙1,郝玮2
论文发表刊物:《电力设备》2017年第20期
论文发表时间:2017/11/16
标签：网格论文; 客户论文; 低压论文; 采集系统论文; 管理员论文; 工作论文; 公司论文; 《电力设备》2017年第20期论文;