朱青（商丘市第一人民医院儿童康复科 河南商丘 476100）
【摘要】目的：评价有效沟通在儿科护理中的应用效果。方法：依照随机、自愿的原则将我院儿科60例患儿分为对照、实验两组，每组30例，前者予以常规护理，后者在此基础上施以有效沟通机制，将两组护理质量评分、家属满意度及家属投诉率的差异展开对比，并运用统计学分析处理。结果：实验组的护理质量评分、家属满意度分别为（92.3±2.3）分、93.3%，且未见投诉病例，与对照组的（78.7±3.8）分、66.7%及20.0%对比差异明显，运用统计学分析有意义（P＜0.05）。结论：在儿科护理中建立完善且行之有效的沟通机制可明显帮助提升护理质量、家属满意度，并降低儿科护理投诉率，具有十分重要的临床意义。
【关键词】有效沟通；儿科护理；护理质量
Analysis of the effect of effective communication for pediatric nursing and its application strategy
Zhu Qing (Shangqiu First People's Hospital, Henan children's rehabilitation Shangqiu 476100)
Objective: To evaluate the effect of effective communication in pediatric nursing.. Methods: according to the principle of random, voluntary will my courtyard department of Pediatrics in 60 cases with asthma were divided into control, experimental group, 30 cases in each group, the former to be routine nursing care, the latter based impose effective communication mechanism, will two groups of nursing quality score, family satisfaction and family members complain rate differences are compared, and using statistical analysis and processing. Results: in the experimental group, the scores of nursing quality, family satisfaction respectively (92.3 + 2.3), 93.3%, and there was no complaint cases, and the control group (78.7 + 3.8) points, 66.7% and 20.0%, respectively. The difference obvious, using statistical analysis has significance (P < 0.05). Conclusion: in pediatric nursing established a perfect and effective communication mechanism can significantly help to improve the quality of nursing, family satisfaction, and reduce pediatric nursing complaint rate has very important clinical significance.
[Keywords] effective communication, pediatric nursing, nursing quality
患儿年龄小、自我表达病情的能力差，加上当今社会独生子女越来越多，家长对孩子身体不适的关注度非常高，对儿科护理工作的要求普遍更高，导致儿科护理工作较成人护理的难度更大，任务亦更加艰巨[1]。沟通是人与人之间信息传递的过程，是人类与生俱来的本能，亦是构建人际关系的基础，有效的沟通机制能使护患之间建立良好的关系，在提升护理质量，减少护患纠纷中有着至关重要的作用[2]。针对儿科的这一特殊群体，建立有效的沟通机制才能使患儿配合、家属支持，才利于儿科护理中的各项工作的开展。为提升护理质量，缓解护患矛盾，并促进患儿早日康复，我科尝试在儿科护理工作中建立完善的有效沟通机制，取得满意成果。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆具体报告如下：
1 资料与方法
1.1一般资料
60例儿科患儿均为2010年12月-2012年12月我院收治的住院病例，其中男34例，女26例，年龄范围在1-11岁之间，年龄均值（5.4±1.7）岁；患儿家属均知情同意自愿参与本次研究，且研究经医院伦理委员会批准通过。参照随机、自愿的原则将患者分为对照、实验两组，每组30例。两组患儿在性别、年龄等一般资料上对照差异P＞0.05，具较强可比性。
1.2方法
对照组接受常规护理，即用药护理、输液护理、饮食指导、安全防范等；实验组在此基础上建立有效沟通机制，内容如下：
1.2.1建立良好的第一印象：护理人员给家属的第一印象决定了护患关系的基础，在患儿入院时应在举止、仪态、表情等方面为患者树立良好形象，在对患儿与家属进行交流时应面带微笑，以体贴耐心的态度向患儿与家属介绍病房环境、医院制度、饮食安排、陪护制度等，缓解患儿与家属入院时的陌生感[3]；同时向家属介绍疾病的原因、临床表现、治疗与转归等，以稳定患儿与家属的情绪，使其能更积极配合治疗护理。
1.2.2营造温馨的病房环境：温馨的病房环境能够增加患儿与家属的安全感与信任感，如在病房摆放玩具、贴卡通图片、以乐观的情绪调动家属气氛等，使得患者与家属的认同感更强。
1.2.3提高感知评价，增强有效沟通：因为患儿的表达能力差，故护理人员应提高自身在患儿护理工作中经历的主观评价，如：①移情：换位思考，设身处地地为患儿着想，急患儿与家长之所急，在实施各项护理操作时应注意态度温和、动作轻柔，来换取患儿与家属的信任[4]；②控制情绪：在患儿住院期间，护理人员应保持乐观开朗的态度去感染患儿与家属，使其感受到康复的希望，继发她们积极治疗的情绪；③健康宣教：对于年龄较小的患儿，可采用表扬的行为来纠正其一些不利于康复的行为；学龄前儿童可通过讲故事、鼓励性支持等方法来将教育信息传递给患儿；学龄期儿童的语言与阅读能力均有了较大提高，护理人员可为患儿提供一些通俗易懂的与疾病有关的书籍，来达到健康宣教的作用；同时要及时与患儿家长主动沟通，及时向患儿家属提供患儿的疾病信息，给予家属鼓励，以增强患儿家长积极战胜疾病的信心[5]。
1.3评定标准[5]
将两组护理质量评分、家属满意度及家属投诉率的差异展开对比，护理质量以我院护理工作考核标准来评估，分值越高表示护理质量越高，家属满意度则通过我院自制百分制问卷调查表展开评估，评估维度分为满意与不满意两个。
1.4统计学处理
本次研究获取的数据均通过SPSS 21.0统计学软件处理，计量资料以均数±标准差表示，并采用t检验，计数资料则并采用卡方检验，P＜0.05提示差异有统计学意义。
2 结果
实验组的护理质量评分、家属满意度分别为（92.3±2.3）分、93.3%，且未见投诉病例，与对照组的（78.7±3.8）分、66.7%及20.0%对比差异明显，运用统计学分析有意义（P＜0.05）。见表1。
表1 两组护理质量评分、家属满意度及家属投诉率差异对比
组别 例数护理质量评分家属满意度(%)家属投诉率(%)
实验组30 92.3±2.3# 28(93.3)# 0#
对照组30 78.7±3.8 20(66.7) 6(20.0)
注：与对照组相比，#P＜0.05.
3 小结
儿科由于服务对象的特殊性，是医院护患纠纷的高发科室[6]。随着近年来人们生活水平的提高与健康观念的转变，患儿与家属的维权意识增强，导致儿科病房的护患矛盾更为突出。经研究分析，很多护患矛盾是因护患之间没有进行有效沟通造成的[6]。儿科护理工作强度大、任务重，为了有效提升护理质量，减少护患矛盾，我科尝试在儿科护理中建立完善且行之有效的沟通机制。建立良好的第一印象是进行有效沟通的第一步，随后通过为患儿与家属营造温馨的住院环境进一步提高患儿与家属的安全感与信任感，而后有针对性地与不同年龄段的儿童进行交流与沟通，能使患儿与家属产生温馨感，满足患儿与家属的身心需求。结果显示，实验组在护理质量评分、护理满意度及家属投诉率等方面与对照组相比均有明显优势，由此可见，有效沟通在儿科护理中作用明显，是保证护理质量与家属满意的关键，值得在临床推广应用。
【参考文献】
[1]胡华芬.浅谈有效沟通在儿科护理中的作用与运用[J].大家健康（下旬刊），2014，08(12):208-209.
[2]邱福香，蒋惠，赵又丽.护患沟通在儿科护理中的应用[J].大家健康（下旬版），2014，08(08):201.
[3]陈俊霞.浅谈沟通技巧在儿科护理工作中的应用[J].基层医学论坛，2013，17(17):2298-2299.
[4]李莹.有效沟通在儿科护理中的作用和应用[J].按摩与康复医学（下旬刊），2012，03(11):36-37.
[5]杨素容，姚春花，谢佐卿.沟通机制在减少儿科护患纠纷中的应用[J].吉林医学，2012，33(22):4842-4843.
[6]侯网琴.有效沟通在儿科护理中的运用[J].全科护理，2011，09(36):3370-3370.
论文作者:朱青
论文发表刊物:《中国医学人文》2015年第12期供稿
论文发表时间:2016/3/29
标签：家属论文; 患儿论文; 儿科论文; 质量论文; 满意度论文; 实验组论文; 统计学论文; 《中国医学人文》2015年第12期供稿论文;