摘要：众所周知，在电力营销中，业扩报装流程中占据至关重要的地位，能够影响电力企业的经营与发展。本文首先介绍了电力营销业扩报装流程中存在的一系列问题，其次探寻电力营销业扩报装流程规范化管理措施，最后分析电力营销业扩报装流程管理规范化的重要意义，供以参考。
关键词：电力营销；业扩报装；规范化；管理措施；重要意义
引言：随着我国社会市场主义经济的高速发展，我国城市化进程越来越快，人民群众对电力资源的需求日益旺盛。在这样的社会背景下，电力营销业扩报装工作在电力企业中显得尤为重要，本文就以“电力营销业扩报装流程规范化管理措施及意义”为主题进行探析，探讨其中的问题、有关措施还有其发展得的意义，为推动我国电力行业的进一步发展贡献微薄之力。
1.电力营销业扩报装流程中存在的一系列问题
1.1电力用户在业扩报装申请工作流程中存在的问题
在电力企业业扩报装工作中，电力客户在用电申请和用电受理过程中爆发的问题比较多，这一时期是问题较为突出的时期之一。一旦在这个阶段出现问题后，电力营销的工作就会受到影响，无法按时按期正常运行，出现的问题主要就是电力企业的工作人员和电力用户这两方主体。电力企业的工作人员在进行电力营销业扩报装工作中不能够按照严格的规范、标准进行，技术人员的专业素质不强，过往经验不足。电力用户则是一心为自己的利益，以利益最大化、成本最低化为根本出发点，采用各种非正规渠道减少费用开支，比如：典型的借助人际关系，避开制度的限制。这就会影响电力企业正规经营，收获合法利益，受理申请出现偏差。
1.2电力用户在进行业扩报装供电方案制定时存在的问题
电力营销业扩报装中关于供电方案的制定要结合电力用户的实际情况，它直接就会对电力企业业扩报装工作的工程量和工程造价产生影响。供电方案的制定要对各种情况（电线的走向需要使用多少工程费、电力节点要如何设计和选择等等）进行综合考虑。考虑的所有情况都直接和供电项目的造价的总费用挂钩。电力用户会本着自己的需求，切实符合自身的利益来选择自认为适合的供电方案，降低自己的成本费用，有的电力企业还会直接改变电线的科学走向、电线的材料，对供电方案的安全性、科学性都提出了巨大的质疑，不利于电力企业的科学化管理，也不利于业扩报装工作科学的供电方案的实行。
1.3设备采购阶段中存在的问题
我国的电力行业发展中需要用到很多电力设备，而在市场上电力涉笔的种类多样，质量也高低不等，电力企业的工作人员不做好市场调查和电力用户的实质需求调查，在购买设备时会发生购买错误，设备不能派上用场，大大地危害了电力企业的市场效益。
1.4合同谈判阶段中存在的问题
电力企业与电力用户需要签订供电合同，协调它们之间的利益，但是双方都可能违反供电合同的明文条约，不遵守其中规定的制度，用投机取巧的方式用电，消耗电。供电合同没有发挥出实际的效用。
1.5业扩报装工作效率低
智能电网的发展减少了电力企业中不必要的人工流程，但是并没有普遍展开。有的电力企业的业扩报装工作还有很多是人工窗口服务，电力用户在办理业务时要先填纸质版的表格，记录自己的信息，再交给窗口办事人员进行办理业务，业扩报装工作流程多，这样式的业务办理大大降低了此项工作的工作效率。
2.电力营销业扩报装流程规范化管理措施
2.1革故鼎新，创新营销模式
传统模式的营销方式会大大地浪费电力企业中的人力、物力、财力，不利于电力企业的持久发展。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆只有进行革故鼎新，改变传统模式的营销方式，创新营销模式才能促进电力企业业扩报装工作更加规范化，提升电力企业的经济效益。在规范电力企业用电营销行为中，企业要对业扩报装工作的流程进行有效规范，改革营销模式，分析整合业扩报装流程，以电力企业实际情况简化流程，最终起到好的效果。电力企业分析、整合业扩报装工作的流程要进行全方位的了解，以节约人力、物力，对可分离简化的服务渠道要合理分开，提高电力客户对电力服务的满意度。比如：电力营销人员进行布线的实地考察后，要协同施工人员对现场复查，用先进的设备记录信息，统计数据，分析结果，尽量减少不必要的资源浪费，促进企业可持续发展。
2.2充分利用科学技术、信息技术
科技是第一生产力。科技不断进步，对于电力营销业扩报装流程规范化管理工作的进步有深刻的意义，电力企业需要与时俱进的科学技术支撑，在电力企业的发展中运用到这些技术能够提高电力行业的整体发展水平。将科学技术、信息技术广泛应用到电力企业的电力营销业扩报装流程规范化管理工作中，能够改善电力用户的实际体验，提升电力企业的营销水平、电力服务水平，促使电力营销业扩报装工作往更加规范化方向发展。在信息技术的应用中，电力企业可以构建信息管理系统平台，将业务流程显示在平台上，方便电力用户及时提取个人信息，发挥科技化、信息化优势。
2.3健全管理手段
科学管理是电力营销业扩报装流程规范化管理的关键措施。电力企业业扩报装工作发展的目标是该项工作更加规范化，对其科学管理，完善管理手段，能够提升业扩报装流程的实用性。电力企业还要努力引进高素质管理人才，为电力用户提供更加优质的供电服务。全面控制、管理业务流程，有效推进业务流程进一步的精简化。比如：两家电力用户共用一个电表，容易发生电费纠纷，电力企业的工作人员对情况调查不清楚乱收费。健全管理手段就要让电力企业完善管理制度，在最开始的供电方案的设计中就要与电力用户及时有效地沟通，工作人员要有责任心，在后期问题出现的时候也要进行实地调查，确认纠纷起因，以理服人，解决纠纷。
3.电力营销业扩报装流程管理规范化的重要意义
在电力企业的电力营销业扩报装流程规范化管理的过程中产生了很多的实际意义。主要体现在以下几个方面：首先是对电力用户产生的重要意义——规范化管理电力企业的业扩报装流程能够为电力用户提供更加优质的服务，业扩报装流程化愈来愈规范化，业扩报装工作就能更加有序性，电力用户在用电过程中能够遵守合同约定的条款，遵守电力企业的管理制度，保障秩序，正常用电，体会到电力企业的良苦用心。然后是针对电力企业的重要意义。业扩报装流程规范化管理提高电力企业的经济效益，在电力企业面临一些可大可小的问题时，这些问题处理不及时，都会给电力企业带来损失，影响电力企业的整体发展，规范化管理后，会大大减少这种利益的流失，节约人物力，降成本，提效益，增强企业的竞争水平。可见，电力营销业扩报装流程管理规范化对电力企业和电力用户都有非常重要的意义。
结束语
综上所述，电力营销业扩报装流程在当前社会的发展状态下还存在着大大小小的问题，主要有申请受理中出现的问题、供电方案制定中出现的问题、设备采购中出现的问题、合同谈判中出现的问题等等。为了促进电力企业的发展，必须要对它进行全方位的规范管理，通常可以利用科学技术、创新营销模式、健全管理制度来完善电力营销业扩报装流程的规范化管理，保护好电力企业的外部形象，促进电力企业的发展，为人们的生活提供更多更好的便利，继而促进整个社会的和谐发展。
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论文作者:杜辉,马银霞,李靖智,王霞
论文发表刊物:《电力设备》2018年第26期
论文发表时间:2019/1/16
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