商业伦理塑造与企业家诚信，本文主要内容关键词为：伦理论文,企业家论文,诚信论文,商业论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
我国消费者投诉案始终居高不下，质量欺诈、价格欺诈、品牌欺诈成为三大社会问题。消费者投诉案件1985年是8041件，1999年上升到720410件，15年内消费者投诉总数扩大了90倍。这个数字还不包括消费者受到损害而不予投诉的事件，约有51.7%的消费者会采取忍受态度。1992-1998年，全国发生重大劣质酒中毒案8起，死亡751人。国内出现了前所未有的企业商业信用危机。企业信誉首先在于企业家信誉，对此，我们有必要加强企业家商业伦理修养，增强企业家的诚信观念。
信用危机的根源：企业家对商业伦理的忽视
企业商业信用危机的产生与企业家对商业伦理的忽视密切相关。
在现实生活中，企业家向往良好的商业伦理体系，却总是把不良道德风气归结为社会环境因素，缺乏对于企业家自身的道德内省。一项“中国企业经营者成长与发展问题”的调查显示，当问及“您对企业家精神如何理解时”，排在第一位的是“追求利润最大化”(35.4%)。这条西方经济学“实现利润最大化”的准则，对中国企业家来讲，可能是一个最大的误导。在商业伦理匮乏和监督机制不健全的情况下，企业家一味追求经济利益，不仅会给社会带来混乱，而且可能损害整个民族的声誉。美国认证协会主席立洛·葛若认为：“中国商业运作并不符合世界商业标准。在中国的商业伦理中，通常意识不到诸如产权、知识等概念”。
零点调查公司一项“中国企业家的商业伦理指南”的调查显示，企业经营者只有15%能较全面理解商业伦理这一概念。企业家对商业伦理的认识水平和深度，直接影响着企业对商业伦理的理解和执行。一项“企业经营者对非道德行为采取态度”的调查结果告诉我们，相当一部分企业家对非道德行为采取了高度容忍的态度（见表1）。这一现象验证了伯德(Bird)“经理人道德缄默”的观点，他指出一个典型事实：尽管经理人能意识到道德问题，但他们不愿意把其作为道德问题表达出来。但是从另一方面也反映出，我国一些企业家对商业伦理的认识还远远不够，还没有意识到“企业失德”是生死攸关的大事。
表1 企业经营者对非道德行为的容忍度
资料来源：何清涟著《现代化的陷阱》1998年1月
中国古人讲：“人有三不朽，太上有立德，其次有立功，再次有立信”。作为企业舵手的企业家，用哪一条来衡量自己呢？很明显，企业的“德”和“信”无法在财务报表中反映，企业家的商业伦理也不好衡量，因此，很容易被管理者忘掉。一些企业家在经营中，由于缺乏商业伦理的基本信条，出现了“赌博性”决策、短期行为、追求轰动效应等不良经营行为。更有甚者，一些经营者商业伦理彻底沦丧，兜售假冒伪劣商品、拉拢腐蚀国家干部，有的走上了经济犯罪的不归路。这些现象对社会的危害极大，形成一股可怕的商业伦理逆流。
加强商业伦理修养，树立企业家诚信
撑起商业伦理天穹的有两根石柱：一根是市场约束和国家立法，另一根是企业经理人的道德素质与责任感。1996年中宣部、国家工商总局、国家技术监督局、内贸部在全国提出“以真诚赢得信誉，用信誉保证效益”的口号；1997又推出了企业承诺活动。这些都为企业家弘扬商业伦理、树立诚信提供了良好的外部环境。企业家还要从自己企业内部着手，由加强自身的商业伦理作为开始，树立诚信观念。
1.明确最基本的商业伦理
在日前国家财政部公布的会计信息质量抽查中，被抽查的157家企业中，竟然有155家存在虚报利润的问题；一份调查显示，国内大中型企业中68%作过假账，这些现象能不令人担忧吗？孔子讲过：“利者，义之和也”，企业家应当时刻提醒自己以道义指导经营。作为一个有商业伦理的企业家，有三大基本准则：关心消费者、关心环境、关心员工。企业家只有给予社会和环境以关切，才能得到社会的认可与回报；只有关怀员工、关心消费者，才能焕发企业的生命力。
2.树立最根本的经营理念
国内一些企业经营者只要能赚钱就不择手段，违法经营、坑蒙拐骗，甚至制造假冒伪劣产品，实现眼前利益最大化。有些经营者只顾眼前利益，没有注重企业信誉的培养，使“明星企业”变成“流星企业”。社会上大量出现“富不过五载”的企业，一些媒体发出“中国企业家各领风骚能几年”的感叹。
企业家应该意识到，只有不断培养企业的信誉，才能实现企业的长盛不衰。我们若以社会回报为纵轴、企业信誉为横轴画一张简图（见图1），就能说明商业伦理的作用。坐标轴正方向表示高回报和高信誉，企业最初可能处于A、B、C、D四种位置，随着时间的推移，C企业向A点跌落，D企业会向B点迈进，A企业不断提高企业信誉，最终到达B点。一个典型实例是海尔集团，他们凭借“先卖信誉，再卖产品”的市场营销理念，取得了不凡的业绩。可见，企业信誉与社会回报终成正比。1999年7月，新希望集团董事长刘永好和40多位民营企业家发起了“信誉宣言”，2001年9月，中国信誉同盟成立并宣言了“中国信誉宣言”。可见，一些成功的企业家已经把树立企业信誉，作为经营的根本理念。
图1：企业信誉与社会回报
3.遵守最简单的经营原则
国内一些企业经营者，无视最起码的商业伦理，出于个人或企业利益不惜损害合作伙伴，甚至是国家的利益。1996年我国银行对国有企业的贷款坏账就达10000亿元以上，仅利息就达1000亿元。1999年，全国合同履约率仅为40%，有的地方履约率不到20%，因合同问题使国有资产流失达5000亿元。企业商业伦理的败落往往是从企业家开始的。
企业家不妨用一条最简单的原则，来规范商业伦理，那就是全世界各种文化都奉行的行事纲领——己之不欲，勿施于人。道理虽说简单，但实践起来并不容易。中国旧社会有个别生意人备有两杆不准的秤，一杆偏低，另一杆偏高，进货时使用偏低的，卖货时用偏高的，一进一出可谓“增收节支”。在现代经济生活中，也有类似事件。企业经营者作为甲方购货时，经常拖欠货款；作为乙方售货时，又想办法防止对方拖欠。有多少企业经营者可以做到，订货合同与售货合同一视同仁呢？据不完全统计，国内拖欠应付未付资金总额为3000-4000亿元，1989-1999年共查处合同违法案件20多万件。俗话说“剃头的人也会被人剃”，在商业游戏规则中有一条不成文的规矩：想让下游厂商做到的，自己对上游厂商首先要做到。我们的企业家是否可以用这条简单的原则对比一下，如果自己变成员工、变成消费者、变成合作伙伴，会容忍自己的行为吗？
图2：商业伦理塑结构
塑造员工的商业伦理，培养全体员工的诚信
企业的信誉还与每个员工有关，企业家除了加强自身的商业伦理修养外，还要不断培养员工的商业伦理，增强员工的诚信观念，使其成为全体员工行为的准则。企业家塑造员工的商业伦理，可以从三个层次入手：观念层、制度层、行为层（见图2），每个层次包括一些具体措施。它作为商业伦理的基本线索，通过企业家的不断完善，最终成为具有本企业特色的商业伦理体系。
1.观念层
国外学者尤里其(Ulrich)和蒂勒曼(Thieleman)做过一个商业伦理的调查，询问经理人如何看待商业伦理的作用，85%的人都认为“健康的伦理观，从长远看，就是良好的商业”。
成功的企业家把商业伦理体现在对事物的判断上，并形成团队的是非观和荣辱观。海尔的领航人张瑞敏提出“客户永远是对的”，作为员工服务的行动指南，效果十分显著。可见，观念对员工行为有着极强的约束力。
2.制度层
是否具有符合商业伦理要求的规范流程，是检查企业家商业伦理执行情况的最好参照。作为守法组织，应把法律条款内化为企业的办事准则，用严格的规章消灭不法行为。
成功的企业家往往利用一套商业伦理督导制度，实现自动管理。比如，成立督查小组、定期和不定期督查。道德规则的履行需要正反两方面的强化，一套惩恶扬善的奖惩制度是必不可少的。作为商业伦理的强化手段，奖惩制度不仅是事后强化措施，它还是企业所有员工的行动指南。人们信奉的道德标准会因为对触犯者的打击而加强，因此，对不道德行为做出严惩的规定，具有积极的警示作用。
3.行为层
心理学研究发现，评价一个人的受信任程度，可以有五个维度：正直、忠实、一贯性、能力和开放，其中最重要的是正直。成功的企业家往往用正确的观念，引导员工正确的行为。世界五百强企业的创始人和领导者们，大都强调员工的正直和诚实。通用公司的领袖韦尔奇，明确提出全体员工要以正义为师，他在选拔管理人员时，第一个条件就是正直。之所以如此重视员工的行为，是因为只有员工有了卓越的表现，企业才会走向辉煌。
成功的企业家会运用行为规范、纠错机制、防范机制等方法，规范员工的个人行为。在世界500强企业的公司条例中，就有许多关于个人行为的规定。美国约80%的大公司制定了正规的伦理规则，其中44%的公司还为员工提供道德培训。企业家还要对个人行为有连续性反馈，发现违背商业伦理的行为要及时纠正，以免贻害社会。一旦员工发生不符合商业伦理的行为，其损害远不止是利润，很可能使多年辛苦积累的企业形象，一夜之间化为乌有。
