摘要：电力作为社会经济发展的重要支撑，档案在电力行业发展进程中发挥着重要作用，其价值不仅体现在它是电力行业宝贵的资源和财富，同时也是电力行业开展生产经营、建设和管理活动中的重要基础和环节。随着社会发展、科技进步以及电网建设的不断推进，电力行业档案包含的内容越来越丰富，电力行业档案的价值也逐步为社会所认识，如何利用好这一庞大资源，为电力事业发展提供高质量的服务，已成为电力行业档案工作面临的新课题，增强服务创新意识是解决这一问题的关键所在。对于此，本文对提高电力行业档案利用服务工作的策略进行了研究，以供参考。
关键词：档案利用；服务工作；优化策略
1建立满足档案利用者需求的服务机制
为了有效提升电力行业档案利用服务工作的基本水平，就要从档案信息需求者的心理诉求出发，全面掌控相应的信息要点，并且维护其信息需求，确保能建立更加具有针对性的服务管理机制，促进档案利用服务工作的全面发展。一是实用性档案需求管理。档案利用者要想搜索相应的实用性档案，就会表现出不同的心理状态，要想提升档案利用服务工作的整体水平，档案管理人员就要强化对其心理特征的研究，从而尽量满足其信息需求。一方面，一些档案利用者要想借助档案信息解决较为紧急的事件，就会表现出急迫和紧张的情绪，多数都是查询一些法律资料或经济维权资源等，需要借助相应的信息维护其合法权益，针对上述使用者，管理人员要为其营造良好的等待环境，并且要提高常规化工作效率，确保能快速搜索到信息需求者想要获取的信息，或是为其提供相应的信息搜索渠道，以保证服务工作落实到位。另一方面，一些档案利用者主要希望借助档案信息有效获得解决问题的方式，且多数档案需求者都是初次进行档案搜索，对相关性质和应用路径了解不多，此时就需要档案管理人员向其有效宣传档案工作的具体过程，并且集中讲解档案知识，有效且快速地解决需求者提出的问题，确保能强化档案使用者对档案工作的认识水平。二是服务性档案需求管理。档案需求者在进行档案搜索和信息调取的过程中更加希望信息搜索结果贴合自身的实际需求。针对这部分档案需求者，档案管理人员要落实精细化管理服务，确保能为其提供原件，若是原件不方便借阅，也要向使用者展示后再进行复印，以保证档案信息需求者能对档案信息的可信度得以优化。除此之外，还有一部分档案需求者就是为了进行科研课题的研究，对档案信息的根本需求就是“全面”，因此，档案工作人员要和档案需求者进行有效的沟通，共同确定信息资源的范围，按照需求建立相应的规划表，并且利用分析结果进行逐项查找，档案管理人员还要协助档案利用者完成档案的分项信息汇总，从而提升信息管理工作的实效性。
2夯实档案各项基础性工作
收藏档案的根本目的，就是满足广大档案用户对档案信息资源的利用要求。只有掌握丰富、齐全、完整的原始资料，才能形成高质量的档案，才能在提供利用上掌握主动权。电力行业为保证档案的齐全完整，就需要加强档案征集工作，确保档案原始资料齐全，同时把好接收关，特别注意接收一些有科研价值的专业档案。能否及时准确地提供档案，为利用者服务，在很大程度上取决于有无完备的检索工具。针对这一情况，我们在原有的案卷目录、全引目录的基础上编制了文号索引、专题目录、基础数字汇编等检索工具，既为查档者提供了快捷的服务，又进一步提高了档案利用的工作效率。
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3强化档案管理工作队伍建设
档案管理工作者是档案工作中最积极、最能动的因素，要提高电力行业档案利用服务水平，必须建设一支优秀的档案人才队伍。为此，可通过以下途径提升档案队伍素质：一是引进人才，尤其是既熟悉档案管理，又精通信息化技术的复合型人才。二是加强档案人才培养。电力行业应结合自身特点及电力档案特性，培养一批兼备信息管理、数据管理、系统管理的专业人才。三是建立人才激励机制，应在档案人员管理工作中建立公平合理的绩效考核机制，适度引入竞争氛围，以激发档案人员主动性和创造性。四是建立合理的人才结构，在电力档案工作中需要不同类型的人才相互配合才能取得最佳服务效果，例如管理型人才、研发型人才、实操型人才的结合。
4严格执行档案保密制度，全力保障档案的安全利用
档案保密和安全是档案工作的重中之重。对电力行业档案管理工作人员来说，严格遵守档案的各种保密规定，维护档案的实体安全与信息安全是义不容辞的责任。一是要提高档案工作者的职业素养。在日常要做好档案的安全保密教育工作，强化规章制度和监督机制，从思想上、工作态度和作风上，做到遵章守纪、严谨、认真，以较强的责任心来履行自己的职责和义务。二是要加强档案的安全保管，建立详细的档案管理和使用的制度，按照国家的有关规定来设立档案库房，加装防盗门窗，安排专人管理库房，严禁无关人士擅自进入库房，防止档案的失、泄密，全面保障档案的安全。三是档案管理工作人员应该具备过硬的政治素养和娴熟的专业技术，在服务过程中，要有敏锐的观察力、优秀的沟通协调能力，一切按照规章制度提供服务，保证借出归库档案的齐全完整，对突发可能不利于档案安全保密的情况有预判，具有随机应变的能力。四是要处理好保密与档案利用的关系。在如今，国际环境风云变幻，档案安全保密工作是档案事业的生命线，如何安全地利用档案是值得我们每个档案工作者去好好研究和分析的。要处理好保密与利用的关系，像涉及国家、社会、人民利益不利于开放的涉密档案，一定做好保护工作。在档案密级鉴定的时候，档案工作者应该严格按照相关规定进行归类，确保档案中的涉密文件不被泄露，国家、人民的利益不受任何损失。
结语
总而言之，档案是电力行业开展生产经营、电力建设和管理过程中形成有保存价值的各种文字、图表、声像等历史记录。电力行业提升档案利用服务工作能力是一项充满挑战性的任务。在档案利用服务工作开展过程中，电力行业要通过建立满足档案利用者需求的服务机制、夯实档案各项基础性工作、强化档案管理工作队伍建设、严格执行档案保密制度等措施优化档案利用服务工作，保证档案使用者能获得较好的体验，确保工作实效性。
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论文作者:刘芳
论文发表刊物:《基层建设》2019年第21期
论文发表时间:2019/10/15
标签：档案论文; 工作论文; 需求论文; 电力行业论文; 信息论文; 档案管理论文; 管理人员论文; 《基层建设》2019年第21期论文;