【摘要】目的：探讨人文关怀在ICU护理工作中的应用效果。方法：收集2016年1月—2018年6月来我院ICU病房收治的患者50例，采用随机数字法分为两组，25例患者接受常规护理，作为对照组，25例患者在常规护理的基础上接受人文关怀，作为观察组，比较两组患者护理前后焦虑情绪、抑郁情绪、生活质量和满意度。结果：护理后观察组患者的SAS评分、SDS评分、SF-36评分均明显优于对照组，P＜0.05；观察组患者护理满意度为100.00%，对照组为80.00%，P＜0.05。结论：人文关怀可有效提高ICU患者的护理服务质量，对于改善患者的不良情绪、提高患者的生活质量均具有重要意义，值得推广应用。
【关键词】人文关怀；优质护理服务；ICU
【中图分类号】R471 【文献标识码】B 【文章编号】1007-8231（2018）35-0272-02
ICU是医院护理工作最为繁重的科室，ICU患者由于病情较为危重，患者处于对疾病的恐惧和医院陌生的环境、严格的探视制度[1]，易造成患者出现焦虑、紧张、不安等不良情绪，部分患者甚者出现抑郁、躁狂等，严重影响患者治疗的依从性，并会对患者的生命体征造成严重影响，影响治疗效果。科学、优质的护理干预对于改善ICU患者治疗过程中的不良情绪、提高ICU治疗效果均具有积极作用，基于此，我院在常规护理的基础上实施人文关怀护理干预，效果理想，现报告如下。
1.临床资料与方法
1.1 临床资料
收集2016年1月—2018年6月我院ICU病房收治的患者50 例，采用随机数字法分为两组，25 例患者接受常规护理，作为对照组，25例患者在常规护理的基础上接受人文关怀，作为观察组，观察组患者中女性14例，男性11例，年龄17～42岁，平均年龄33.15±5.52岁，重症肺炎8例，产后出血12例，重症胰腺炎5例，对照组患者中女性15例，男性10例，年龄18～44岁，平均年龄33.77±5.63岁，重症肺炎9例，产后出血12例，重症胰腺炎4例，两组患者的一般资料各项指标无显著性差异（P＞0.05），具有可比性。
1.2 方法
1.2.1护理方法 对照组患者接受常规护理，即给予患者入院指导、病情监测、协助患者做好常规的检查，并给予必要的心理疏导。观察组患者在对照组常规护理的基础上实施人文关怀，即（1）以身作则加强学习，提高认识，深化对常见疾病的认识，注重患者的心理需求，树立“人文”观念，尊重患者的权利，满足患者医疗+舒适的需求，提高服务质量和态度，规范自身的行为，树立良好的职业形象；（2）尊重病患护理人员的护理意识应从“关心病”转变为“关心病人”[2]，为患者提供人性化的服务，如在走廊和大厅挂上各式的画作、卡通宣传画册等。营造良好的环境，光线适宜，减少噪音，定时通风，保持病室空气清新，在抢救过程中用屏风遮挡。帮助患者改善不良心理状态，加强与患者的沟通交流，交流过程中护理人员应态度温和、语言亲切、举止得体、服务周到，充分的满足患者的心理需求，建立良好的护患关系；（3）健康宣教护理人员应使用通俗、易懂的语言向患者介绍疾病的发病原因、治疗方法和预后情况，提高患者对治疗的认知水平，有利于患者提前做好心理准备，提高患者对治疗应激性的耐受程度；（4）生命体征监测ICU患者由于病情发展较快，因此应加强对患者生命体征的监测，一旦发现异常应立即汇报，并及时给予患者针对性处理；危重患者既不能语言交流，也不能肢体交流。护理人员要察言观色，领悟患者眼神中包含的需求。（5）机械通气干预ICU患者通常需要接受机械通气干预，在通气干预过程中应保持患者呼吸道的通畅，密切监测患者心律、呼吸频率、神志的变化，一旦发现异常，应立即告知主治医师，并给予及时处理；对这些特殊患者ICU护理人员对患者提供写字板、提示卡，使患者通过文字标识，表达自己的感受和意图；（6）心理护理医护人员应当加强与患者的沟通和交流，积极鼓励、支持患者，通过语言和动作缓解患者焦虑、悲观、紧张、恐惧等不良情绪[2]，同时耐心的聆听患者的诉说，让患者将心中的顾虑发泄出来，仔细、认真的回答患者提出的每一个问题，消除患者内心的疑虑，指导患者家属多关心患者，避免谈论敏感话题。
1.2.2评价指标 以两组患者护理前后的焦虑情绪、抑郁情绪、生活质量和护理满意度作为评价指标。护理期前后的焦虑、抑郁情绪分别使用Zung焦虑度自评量表（SAS）和抑郁度自评量表（SDS）进行评价，生活质量使用SF-36生活质量量表进行评价。
1.2.3 统计学方法 各组患者的评价指标结果均使用SPSS13.0软件进行统计分析，其中SAS评分、SDS评分和SF-36评分进行独立样本t检验，护理满意度进行秩和检验，α=0.05。
2.结果
2.1 护理前后焦虑情绪、抑郁情绪和生活质量比较
护理后观察组患者的SAS评分、SDS评分、SF-36评分均明显优于对照组，详情见附表1。
2.2 护理满意度比较
观察组患者护理满意度为100.00%，对照组为80.00%，详情见表2。
表2 两组患者护理满意度比较
3.讨论
人文关怀是现代临床护理服务工作方向，通过人文关怀可充分的调动护理人员工作的主动性、积极性和创造性[3]，从而提高临床护理服务质量，人文关怀较之传统护理模式，其最重要的区别是前者更加关注护理人员和患者的本身，人文关怀通过制定严格的管理制度，日常护理管理中重视人性化和科学化，充分的尊重护理人员和患者的人格和自尊，同时从患者的生理需求和心理需求方面提供全面优质的人性化服务，提高患者的护理服务质量。本次研究发现，观察组患者的护理后的SAS评分、SDS评分和SF-36评分、护理满意度均明显优于对照组（P＜0.05），说明人文关怀可有效提高ICU患者的护理服务质量，对于改善患者的不良情绪、提高患者的生活质量均具有重要意义，值得推广应用。
【参考文献】
[1]孙舒，李瑞雪，王翠翠，等.基于人性化管理模式在护理管理中运用的研究[J].中国医药指南，2013，11(26):594-595.
[2]刘亚波.人文关怀在胆总管结石腹腔镜联合胆道镜治疗患者中的应用[J].护理实践与研究，2017，14(17):61-63.
[3]陈雅娥，熊秀莲，欧丽娟，等.人性化管理在护理管理中的应用观察及效果研究[J].吉林医学，2013，34(18):3679-3680.
论文作者:王惠群,王春艳,张培,金晓艳,张秀,单莉莉
论文发表刊物:《心理医生》2018年35期
论文发表时间:2019/1/8
标签：患者论文; 人文论文; 评分论文; 对照组论文; 满意度论文; 常规论文; 生活质量论文; 《心理医生》2018年35期 论文;