摘要：业扩报装是受理客户用电申请，根据客户用电需求和电网供电的实际情况，办理用电与供电不断扩充的有关业务工作，即从受理客户用电申请，到向其正式供电为止的全过程。业扩报装是电力营销业务工作的起点，是抄核收工作开始的前提，其实质是寻找和发展新客户（新装），扩大老客户的需求（增容）。因此，要对业扩报装各环节、内容做有效掌握，进行针对性的优化，达到精益化提升的目标，提升客户对供电企业的满意度，同时也展现出电供电企业良好的社会形象以及综合实力，从而保证电力企业整体服务与效益得到更高水平的提升。
关键词：业扩报装；精益化提升；方法
前言：
2015年新一轮电力体制改革开始，新电改是电力领域贯彻落实党的十八届三中、五中全会精神的重要行动，是我国全面深化改革的重要组成部分，供电企业为了适应改革，需要进行全方位提升。现今，公司内部业扩流程仍存在着流程长、资料多、配套项目周期长等问题，对公司在新时期新形势下的客户服务存在制约，需要通过对业扩流程现状进行诊断，了解客户体验，梳理业扩流程存在的问题并进行原因剖析，提炼出业扩流程中的精益化提升点。
正文：
一、当下业扩报装管理工作的常见问题
（一）用户用电信息掌握缺乏及时有效性
当下供电营业厅处于被动的接受客户业扩报装相关业务，没有对整个市场用电客户情况做全面掌握研究与信息调研，从而无法掌握新建单位状态，不能提前掌握与预估用电需求。在增量配网市场开放以后，客户可以采用多元用电渠道；为了追求能源经营效益提升，各售电公司也会不断地提前介入客户中。
（二）业扩配套工程进展缓慢
当下电网规划滞后，进而引发客户周围没有就近的电源点，例如近些年房地产开发情况较好，城区居民自建房情况也较多，集中建房区域用电容量相对较大，但是又会因为产权人不同而导致电网企业无法对变压器分布做有效规划，进而引发房屋建成后没有对应用电源供应。其次，电网单位在接入系统分布电源有关项目上，相关申报与执行操作的周期相对较长，进而导致客户无法有效及时的实现并网。
（三）企业内部工作销率偏低
业扩报装需要经过供电方案制定、设计图纸审核检查、中间检查，以及竣工验收方面的有关部门工作，整体工作运营效率相对较低，同时各部门的协作标准不一致，从而导致在操作上有更多的沟通执行障碍，甚至部分部门为了完成业务指标，进而自行设立业扩报装相关标准，进而导致执行客户最终服务的时间拖延。
（四）项目送电与计划停电之间的矛盾
客户会在自身用电设备需求上，尽可能的达到电费节约性原则来申请报装送电，其申报的送电时间具有随机性。而用电项目的接火送电需要进行停电作业，从而需要拟定停电计划，而停电计划也需要从申报、汇总、审核、批准与发布等多环节流程，所需要的时间较长，由此会导致申请送电与计划性停电周期之间的内在矛盾。项目送电如果无法有效的纳入到预期的停电计划中，会导致业扩报装时间的延误，进而导致客户实际用电问题。
二、业扩报装精益化提升有效措施
（一）建立完善管理执行标准
在业扩报装工作上面需要从用电客户的需求、供电企业的发展考虑，对业扩报张工作做更为精细化管理标准设定，继而达到更为制度化的管理，明确执行操作标准，从而优化工作质量与效率。要做好不同工作阶段与情况下的管理要求明确。同时要注重部门之间的合作沟通，做好权责划分，从而有效的保证部门良好配合，提升管理效率。
（二）建立激励机制
要依据业扩报装实际各区域范围大小，客户数量情况做对应的工作任务下达，从而有效的达到工作监督。工作业绩考核的同时也需要有对应的激励机制建设，做好奖惩分明的管理制度，让工作付出与所得成正比，调动员工积极性。绩效考核与奖惩措施要保持标准性，制定严格的评判标准，同时严格执行。在物质与精神上都要给予双重的鼓励，从而调动工作优秀员工的工作干劲。对于考核不及格员工进行一定惩罚，提升其警惕性，甚至要配合一定公开警告来提升其对考核的重视程度。
（三）工作各环节做时限控制
对于各环节的工作开展，要制定对应的时限控制，务必确定对应工作日内完成各流程操作，对客户一定时间上的保障，便于客户做好规划。同时也督促供电企业内部员工按照标准做业务工作推进，避免工作延误。充分的发挥工作能动性，做好各部门的协调沟通，哪个部门与个人造成了环节延误，需要对其进行惩处。
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（四）满足用电多样化需求
在供电企业内部需要建立满足社会多元化需求的意识，能够更好地站在用户角度与整个社会层面考虑问题，不能故步自封。只有让社会与用户满意与认可其服务，才有供电企业生存发展的基本条件，从而由电能供应来带动地区的经济发展与社会文化发展水平。要积极的做好用户需求调查，做好精致细分，依据不同类型的用户做个性化的业扩报装服务安排，及时周到的解决用户用电需求，做好各区域间送电与停电的规范化管理，减少用户用电障碍。实际的为用户考虑，积极的解决用户面临的实际问题，提升供电企业自身的市场竞争实力，促使供电企业长足健康发展。
三、业扩报装精细化管理具体执行优化内容
（一）事前管理
要积极的做好供电企业发展规划，做好对应准备工作来促进企业业务的拓展。要体现业扩报装工作的重要性，让所有工作人员意识其价值，从而配合相关工作的开展。同时要充分的考虑供电企业、当地经济发展状况等各方面影响因素，特别是对供电企业直接影响的要素部分要格外留心，做好关键问题的解决才能促使管理质量的提升，从而达到精益化提升的价值体现。对于大型用电客户，需要了解其多样化的需求情况，以及业扩报装工作的不足与优化建议，从而指导业扩报装工作持续稳步的提升优化。同时也要听取供电企业内部的声音，将内部与外部意见做协调统一，建立可以执行的优化方案与执行细节，避免偏听偏信。
（二）事中管理
在业扩报装工作进行中时，要做好相关管理监督，确保工作执行的科学性、高效性，从而确保业扩报装工作品质。事中管理是精细化管理的核心，涉及到各执行流程、标准、细节要求等，在事中做管理精细化操作才能更好的提升管理品质，促使业扩报装工作有效完成。在每个环节中需要做责任制管理，让工作责任到人，提升工作人员岗位责任感，及时有效的促成问题的解决与工作的完成，做好相关质控监管，确保环境科学合理的进行。
（三）事后管理
在业扩报装工作完成后要进行工作总结汇报，分析现存问题，提出整改纠正对策，避免后续工作重复相同问题。依据工作需要制定合理的工作会议周期安排，一般情况可以开展月度会议。依据每月工作数据情况做分析报告，寻找其中的工作不足与工作进步点，对优化结果做表扬，对不良问题做批评纠正，引起工作人员对各项问题的重视程度，同时调动工作优秀人员的工作积极性。关键是要针对不足之处联合各部门各方力量寻找及时有效的解决对策。客户经理要定期对客户做实地走访，了解客户意见与需求，从而将业扩报装的改进规划纳入到实际中，让电能资源得到合理优化配置，从而达到精细化管理的效果，促使企业更快速的发展。
四、优化业扩流程主要环节
现深圳供电局有限公司利用客户经理作为推进点，在业扩业务办理过程中，客户经理作为客户与供电局的主要接触点一口对外，负责与客户进行沟通，了解报装过程中客户实际需求、办理进度及存在问题等详细信息，并协调解决相关问题。
（一）供电方案环节：将公用电房协议签订与供电方案协议签订分离，公用电房协议的签订不再作为确定供电方案的前提条件，而改为在确定公用电房位置后（以客户提交电房设计蓝图为准）进行签订，并作为业扩配套项目启动的前提条件。扩大供电方案免审批的范围，对所有符合规范的供电方案实施免审批，特殊情况进行例外审批。
（二）设计审核环节：推进免审图的落实，鼓励设计单位进行免审图，对于愿意采用免审图的设计单位予以优先办理。扩大设计审核环节免审批的范围，争取对所有符合规范的审图意见进行免审批，特殊情况进行例外审批。
（三）中间检查环节：进一步明确中间检查工作范围，由客户经理明确告知客户检查范围为需投运部分的隐蔽工程而不包括其他工程。如确实现场人员存在擅自扩大检查范围的行为，由客户经理记录在案。
（四）竣工检验环节：对于第一次竣工检验未通过需进行整改的业务，在整改完毕后由客户经理派工至参加第一次检验的人员。复检人员的检查范围仅包括第一次检验发现的问题，如确实发现了新的问题需向客户经理进行备案。
（五）装表送电环节：由客户经理根据供电方案协议约定送电时间，提前与客户对接安排停电计划，切实推行业扩T+7停电申请机制；同时，客户经理负责提前与装表人员沟通，协调配表及装表时间，并将导致工作延误的因素记录备案。业扩接火送电过程中如遇确需终止送电工作的事项，现场人员应慎重决策，在取得相关部门的同意后方可终止。需要明确和规范住宅小区居民用户的领表时间节点。
五、结束语
业扩报装管理需要采用更精细化管理进行精益化提升，可以有效的优化供电企业自身管理水平，达到社会效益与经济效益的双丰收，从而促进企业在市场中赢得更广泛的竞争力，提升企业长期发展动力与效果。
参考文献：
[1]荣波.关于业扩报装精细化管理的研究[J].数字通信世界，2015，（12）：181，237.
[2]韩伟健.业扩报装精细化管理的探索和研究[J].建筑工程技术与设计，2016，（25）：1423.
[3]刘雪琴.业扩报装精细化管理的探索和分析[J].科技与企业，2015，（19）：48-48.
论文作者:陈彧
论文发表刊物:《基层建设》2017年第21期
论文发表时间:2017/11/2
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