宣威市第二人民医院 655400
摘要：目的：探讨护士长实施人性化管理对提高护士工作能力的影响。方法：我科护士长自2015年1月1日起在护理工作中正式开展人性化管理，比较人性化管理实施前、后护士的自我评分与患者的护理满意度。结果：人性化管理实施前，护士自我评分、患者满意度分别为（66.8±3.2）分、（70.5±5.4）分；人性化管理实施后，护士自我评分、患者满意度分别为（90.7±5.3）分、（96.2±2.8）分（P＜0.05）。结论：人性化管理更利于激发护理人员的工作热情，提高全科护理人员的职业责任感与综合素养，给予患者更优质的护理服务，受到广大患者的一致好评。
关键词：人性化管理；护士；工作能力
医疗科技的发展、医疗理念的提高，让传统单一的生物医疗模式逐渐转变为生物、心理、社会三维一体的医疗模式[1]。患者的健康的理解不再局限于生理，更关注心理感受，对临床护理提出了更高要求，作为临床第一线的护理人员，更应该不断完善专业知识，开阔眼界，汲取先进的护理技术，树立人性化的护理理念[2]。纵观我国各大医院，很多都已经将人性化管理落实在临床护理工作中，并取得了可喜成绩。我科同样实施了人性化管理，护理人员的工作能力得到很大程度的提高，现将结果报告如下。
1资料与方法
1.1资料
自2015年1月1日起，我科护士长在护理工作中正式开展人性化管理，科室共有护理人员18名，均为女性，年龄21~47岁，平均年龄（33.2±1.8）岁；工作时间最短6个月，最长14年，平均工作时间（10.3±0.5）年；学历水平：中专3名、大专10名、本科及以上5名；职称：主管护师1名、护士11名、护士6名。选择人性化管理开展前我科接收的50例患者作为对照组，男性31例、女性19例；年龄34~76岁，平均年龄（54.2±7.5）岁。选择人性化管理开展后我科接收的50例患者作为观察组，男性29例、女性21例，年龄33~73岁，平均年龄（52.8±6.5）岁。综合比较我科两组患者的基本资料，无显著统计学差异（P＞0.05）。
1.2方法
①提高对护士的日常生活、工作的关注度：护士的工作状态反映出生活状态，反之，生活状态又影响着工作状态[3]，若想让护士在工作中全神贯注、不分心，必须了解她们的生活，尽可能帮助护士解决生活中的实际困难，让护士有更多的精力和时间用于临床工作，保持足够的热情。尤其是对刚刚踏上工作岗位的护士，更应该多加鼓励和表扬，提高护士对本职工作的自信心与积极性。
②强化护士的专业技能：利用工作之余，统一组织全科护士参加专业培训，包括护理理念、常用设施设备的操作和管理、临床护理技术等多方面，并通过定期考核、不定期抽查的方式检验护士的培训效果，及时指正护士工作中的不恰当之处，纠正不正确、不规范的临床操作，示范护理操作的重点和难点，并向护士强调注意事项，定期开展工作交流会议，探讨护理中出现的失误，总结工作经验。
③给予护士充分的尊重：对于护士提出的临床工作意见和建议，应详细记录在案并做统一讨论，制订科学的排班制度，让每位护士都等得到足够的休息，以最佳状态投入到临床工作中，发挥出自己的最大价值，减轻护士的工作压力。鼓励护士积极参与到人性化管理模式中，提倡护士大胆表达自己对工作的见解。
1.3观察评定标准
应用我院自行设计的护士自我评价调查表与护理满意度调查问卷，比较人性化管理实施前、后护士的自我评分与患者的护理满意度。满意度调查问卷包括护理人员的专业技术、沟通艺术、工作态度、言行举止等方面，评分越高表示患者对临床护理越满意。
1.4统计学方法
本研究应用SPSS19.0统计学软件进行处理，计量资料以（`x±s）表示，组间比较采用t检验，计数资料以率（%）表示，组间比较进行x2检验，P＜0.05为差异有统计学意义。
2结果
人性化管理实施前、后护士的自我评分与患者的护理满意度比较，见表1。
3讨论
护士通常需要承受繁重的工作量，心理压力较大，以至于临床工作中常有人为疏忽，给患者造成困扰，甚至还会出现工作态度消极、责任心差等严重问题[4]。医疗科技飞速发展的新时期下，护士必须打破传统的护理理念，改变机械性遵医嘱的护理行为。人性化管理正是一种强调关爱、鼓励、尊重和理解的管理模式[5]，用人性化的理念和制度促进一线护士的进步，通过科学的考核模式激发她们的工作热情，因此护士的自我评价有了很大提高，患者也享受了最优质的护理服务。
参考文献
[1]孟爱荣,孟爱清,郭小慧等.护士对人性化管理真实体验的质性研究[J].护理学杂志,2013,28(11):50-51.
[2]韩新荣,郭小慧,郑源强等.护理人员人性化管理真实体验的质性研究[J].国际护理学杂志,2014,33(3):512-514.
[3]袁秀珍,王雪梅,任素玲等.人性化管理对降低采血护士心理压力和提高献血者满意度的效果评价[J].中国现代医生,2016,54(33):157-159.
[4]蒋锡梅.手术室护士长实施人性化管理对提高护理管理和护士能力的应用研究[J].中外医学研究,2015,(7):107-108.
[5]张野,李文红,刘要伟等.自我管理模式在护士假期及孕期管理中的应用[J].齐鲁护理杂志,2017,23(10):112-113.
论文作者:钱艳梅
论文发表刊物:《中国医学人文》2017年第9期
论文发表时间:2017/11/29
标签：护士论文; 人性化管理论文; 工作论文; 患者论文; 满意度论文; 护士长论文; 护理人员论文; 《中国医学人文》2017年第9期论文;