摘要：随着我国经济的不断发展，电力系统改革进入了全新的阶段，全社会的电力需求不断提升，各地的用电量大幅度增加，电力行业之间的竞争也越来越激烈，通过分析电力营销中存在的问题，加以改善，促进电力的发展。
关键词：电力营销；存在问题；对策
引言：在这几年，由于对电力公司的改制，电力公司之间的竞争是越来越激烈，在这种竞争中，电力公司来就需加强其营销能力。然而，从目前的情况来看，电力公司的营销手段并不完整，在之前的工作中，电力公司并没有关注过营销这一方式，甚至没有营销意识，这样，就会对电力公司的进步起到了阻碍作用。
一、电力系统中电力营销存在的问题
1、电力系统服务意识较为淡薄
在市场经济体制下，电力行业优势劣汰的发展态势十分明朗，为了获得生存和发展，应该首先电力企业应有为用户提供精细化服务的意识，但是，由于电力行业中部分企业垄断经营，因此，电力营销人员的整体素质还有待提高，整体的服务水平相对落后，另外，系统中服务设施老化，营销管理中现代意识不明显，这些都不能及时帮助电力用户解决相关问题，用户无法及时得到优质的服务，这样一来，企业的社会形象以及直接的经济效益就会受到影响，企业的长远发展就会受到影响。
2、电力营销管理系统具有一定的风险性
当前，我国的电力营销整体管理系统存在着严重不足，具有一定的风险性。第一，存在技术风险，电力营销系统在设置上有明显缺陷，因此，整个系统的安全漏洞较多，在进行网络营销时，如果受到非法用户的攻击，整个管理系统中的工作程序，如电费统计、电力用户数据等信息都会被泄露；第二是营销系统的操作上存在风险，这主要是营销系统操作人员在无意识情况下的错误操作形成的风险，例如对梯度电价标准进行修改时，错误的输入造成电费的误算等；第三是违规操作的风险，这主要是个别的营销系统操作、维护人员利用工作职务的便利，利用不为人知、隐蔽的技术手段，故意对部分重要的电力数据进行更改，为企业市场营销带来风险。
3、法制观念淡薄，阻碍电力市场健康有序发展
随着电力法律法规体系的逐步完善，电力企业，特别是供电企业的法制化管理也进一步合理化、制度化、规范化。但是，由于社会外部环境和内部管理存在的问题，供电企业在依法生产经营时常面临一些难点和困惑。目前，电力法律法规的宣传力度不够，有些用户认为拖欠电费对自己有利，造成供电企业资金回收及再投资走入困境。这些年，违章用电、破坏电力设施等问题非常严重，已经严重威胁到供电设备正常运行，给供电企业造成了巨大经济损失，这也反映了供电企业用电营销部门监督检查深度和广度不够，惩处力度不强，“以罚代法”的处理方式对违法者起不到惩戒和警示作用。为此供电企业如何利用好现有的电力法及配套法规来维护自身合法权益，促进电力市场的规范有序发展，是当前亟待解决的问题。
4、市场观念淡薄，制约电力市场发展
业扩报装作为电力营销的龙头，仍停留在坐等用户上门的状态，没有变被动为主动，没有关注、研究地区能源消费的发展趋势，不能引导用户使用环保高效的电器设备。在业扩报装工作中没有引入推销模式，不能实现“一口对外，一条龙服务”。用电管理统得太死，用电负荷放不开，使有限的电力负荷不能发挥经济效益。配网运行能力弱，对过负荷应变能力低下，运行方式不灵活，造成事故停电多。停电时间长。由于农村电网管理不严，供电设备陈旧，有限负荷不能适应农村经济的发展。这些都导致电力市场不能更有效地开放，电力市场营销工作不能很好地开展。
5、电价执行不合理，分类不准是制约电力走向市场的又一个突出问题。不同用电性质应执行不同的电价标准，但在实际工作中没能很好地体现这一原则。双电源用户和普通用户在电价上没有区别，不能体现优质优价这一市场经济的重要定价原则。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆农业生产中的排灌用电派生出的居民照明及工业用电，使农灌站失去了原有功能，有的已作为乡镇工业用电，而相应的农业排灌电价没有调整。此外，销售用电中也存在这些问题，这也给供电企业造成了巨大的经济损失。
二、解决电力营销中不足的对策
1、转变服务观念，树立企业良好形象
在社会主义经济体制的建立过程中，供电企业也出台了一些优质服务项目及服务承诺，但由于没有真正来自市场的压力，这些措施几乎都流于形式。供电企业必须适应市场经济及电力改革与发展新形势的需要，转变过去的旧服务观念，大力提倡“以客为尊”的服务理念，实现由“要我优质服务”到“我要优质服务”、“要我承诺”到“我要承诺”的转变，坚持以“人民电业为人民”为宗旨，坚持“客户第一、信誉第一、服务第一、质量第一”的工作方针，通过优质服务，巩固和开拓电力市场，树立供电企业良好的社会形象。
2、提高电力营销人员的素质
在电力公司中，要要求销售职员既要有较高的销售道德水平还要具备完善的和销售相关的专业知识。正因为在电力公司中，销售的概念和理念才刚刚出现，所以在公司内部的职员中，对销售知识是极度的匮乏的，所以销售质量总是处于一个较低的水平。针对这一情况，电力公司应抓紧时间对销售职员进行教育。一个合格的销售职员，最基础的素质就是具有完善的销售知识，所以，抓紧时间对这些销售职员进行知识教育，能够较好地增加销售职员的专业水平，进而能促进其销售工作质量的增加。除此之外，还能够从公司外部引入部分已拥有专业销售知识的员工，并且采取相应措施促使这些员工影响不具经验的员工，使得销售团队在整体水平上都得到提升。
3、加强电力营销的市场管理
在现阶段，电力市场还具有很多缺陷，比如说违规使用、不及时缴纳电费、恶意损坏订立设备等等，这些不规范的市场行为对电力公司的进步都有不利影响。因此，在之后对电力市场的治理中要加强对这些问题的处理：第一、完善相关的法律法规。相关的执法部门可以加强《电力法》的运用，按《供电营业规则》上的相关规定，来完善市场建设，从而达到降低犯罪违规行为的发生率，进而促进电力销售形成良好的法律环境。第二、还要促进对电力市场的治理的规范化，这样不仅能够使得市场体系日趋完美，同时还能促使销售工作有秩序的产生。
4、提高宣传力度，提高电力企业的法治化管理意识
当前，电力系统中存在蓄意破坏电力设施、拖欠电费、违规用电等多种问题，电力企业应加大《供电营业规则》、《电力法》等相关电力法规的宣传力度，应根据现有的法律法规来保证自身合法利益的获取，将回收电费的工作置于法律法规的保护范围之下，寻找合适的途径来解决用户拖欠电费的问题，形成一个依法供电、依法管电、依法缴费的良好氛围，营造出保证电力市场健康的良好的舆论氛围和社会环境。
三、结束语
在电力系统中，供电企业的电力营销涉及面十分广泛，应以电网的经济运行、安全运行为主要目的。在坚持以市场为导向的前提下，不断提高营销人员业务素质的基础上，建立起一支高效运作的营销队伍，电力营销还应紧抓企业内部的管理，加强科技的投入，不断提高电力系统的服务质量，建立起高效运作、商业化运行、法制化管理的，功能全面、服务水平高的营销模式和机制，不断为企业创造效益，推动电力企业的良性发展。
参考文献：
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论文作者:肖美勇
论文发表刊物:《电力设备》2018年第4期
论文发表时间:2018/6/21
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