摘要：这些年来，在经济不断发展的推动下，电力体制实现了深入的改革，其市场主体呈现多元化，因而电网类企业需要将“以市场为导向，以需求为中心”的电力营销模式建立起来，研究服务中的创新模式，才能更好的使多变的市场需求得到满足，为各种市场主体以及广大客户更好的服务。在目前激烈、复杂的竞争环境中，企业的整体市场竞争力以及其盈利的速度是受到营销服务质量的直接影响的。本文主要是展开的分析和研究移动互联网背景下的营销模式，并实现其创新的过程。
关键词：互联网；电力营销；创新
政府在2015年的工作报告中指出，“互联网+”的行动计划能够实现对移动互联、物联网、云计算、大数据等新兴的概念与传统产业之间更为有效且深入的融合，将人们工作、生产以及生活的方式改变，实现创新驱动发展的新常态。在中国互联网信息中心给出的最新报告中显示，中国的互联网使用者已经超过六亿，这样庞大的用户群带来的是同样庞大的市场份额，因而也是各个行业所需要重点关注的领域，纷纷在互联网领域中开展业务，占领份额。在“互联网+”的背景下，需要研究电力体制改革的过程，确定实现传统的电网企业与互联之间的相互融合的方法，将互动、职能型的电力营销服务体系建立起来，对客户的需求变化进行把握，实现新型服务模式的推动过程，将新的业界生态打造出来并进一步将企业以及客户的价值提升上去，这个过程是非常值得去积极的实践和探究的。
一．电力营销模式在移动互联网背景下所存在的问题
在电力体制改革不断深化的过程中，电力市场呈现出发展速度加快的状态，这种情况下给电网企业的经营和发展带来新机遇的同时也带来新的挑战，电力市场已经开始从传统的“卖方市场”逐步向“买方市场”转变，电力营销中的问题也就随之出现了。为了将企业的竞争力增强，更为有效的占领的市场，电网企业必须将原有的经营理念改变，在新的传播技术的支持下，实现电力营销服务的不断加强。现在，电网企业中的营销服务还存在着一些问题，导致其真正的服务职能不能够有效的发挥出来，达不到预期的营销效果。以下进行电力营销中服务现状的详细分析：
1.竞争意识缺乏
因为电力市场在我国一直处在垄断的状态，因而很多电网企业中是缺乏竞争意识的，并不重视营销的服务效果。因而在新的一轮电力体制改革中，就将电力市场打开，逐步实现网上竞价的模式，垄断局面正在被不断的打破。同时因为科技进步以及新能源开发的推动作用，都使电力市场受到了不同程度的影响。在进行营销服务的过程中，只有实现知己知彼，才能够在竞争中取得优势地位，赢得更多的市场份额。但是，目前的大多数电网企业在竞争中，不能够实现对竞争对手情况的认真分析，不能够有针对性的开展营销活动，并未将自身的优势充分发挥出来，实现更好的营销服务的过程。
2.营销服务的体系具有脱节现象
目前电力市场具有较快的发展速度，也就有瞬息万变的局势。但是，电网企业中的一些基层单位缺乏对于当前局势的正确认识，其营销的模式以及服务的思路仍旧是传统模式的状态，这种状态下构建起来的营销服务体系是比较落后的，是严重脱离市场的实际的需求情况的，这种状态是不能够适应新的环境，新的形势的，更不能使电网企业发展的需求得到适应。营销管理中的计划和相应的配套制度都比较滞后，不能够深入研究客户的需求，缺乏分析终端客户特性的过程，对电力营销的效果产生了非常大的制约效果，导致营销服务过程中有突出的供求矛盾，使电力营销的服务职能不能够有效的发挥出来。
3.营销服务中缺乏专业的人才队伍
在传统的市场中，具有非常深的垄断式服务理念。电力营销中的相关人才需要的不单是对行业的技术和知识进行熟练的掌握，同时还需要对服务以及营销、客户服务以及沟通的技能更精通。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆因为现在从事电力营销过程多人员多是由生产部门转移过来的，其受到原有的“轻供、重产、不管用”的理念的影响较深，传统模式中电网企业对生产技术类的人才更为重视，对市场类人才的开发和引进考虑较少，对电力营销的专业人员的培养也不足够重视，存在着各个电网企业营销队伍发展不均衡的情况。与一般性产品的营销过程不同，电力营销因为电能产品的无形性，以及电力生产与消费是同时进行的，需要适时协调以及传输路径的不可控性，行业的公益性以及供电服务的广泛性，行业技术以及资金密集性，以及我国电力市场的环境中的复杂和多变性等特点，其是与一般产品的影响过程存在着营销管理模式、营销战略、营销目标、营销理念等多方面的不同的。其要求营销人员具有较高的业务素质。但是现在的电力营销中的相关人员，较为缺乏营销方面的技能以及知识，具有参差不齐的业务能力，在很多情况下，将电力营销服务的质量提升上去是比较困难的。
二．移动互联网背景下的电力营销模式探讨及创新
在前面已经对电力营销服务中的存在的问题进行了分析，因而对于其营销模式的探析和创新就是非常重要且必要的。电网企业如果想将自身的实力增强，就是将其电力营销的服务水平提高，实现信息化建设不断的加强，探索新的营销模式，实现营销服务不断创新的过程，依托移动互联网的优势，开展电力营销的服务活动，将整体的服务质量提升上去。以下对移动互联网背景下的电力营销模式的创新进行具体分析：
1.利用互联网实现用户需求的把握，将市场意识增强
电力领域的市场化过程已经是必然的发展趋势，电网企业要想在这种生存环境中生存，就需要对新的环境进行快速的适应，将市场意识增强，将竞争意识提高，利用互联网的优势来实现对客户需求的准确把握，并根据需求情况有针对性的将营销策略制定出来。从现在的电力市场中发展的情况来看，当前电力营销服务中发展的必然模式就是移动营销模式。随着移动互联网中用户数量的不断增加，移动市场也在不断的增大。因而电网企业需要借助互联网的信息平台将于用户之间的交流和互动建立起来，重视消费者的声音，对不同层次的消费者的需求情况进行分析和满足。
2.利用互联网实现对市场的把握，将营销服务体系科学的构建起来
营销服务过程的成败以及营销效果能够充分发挥出来是与是否具有科学的营销服务体系有着直接的关系的。为了实现构建的营销服务体系紧密的与市场联系起来，将营销服务的合理性以及科学性提高，电网企业需要对市场的情况进行准确的把握，将客户服务作为导向，实现与互联网技术以及思维的有效融合，结合云计算技术以及应用大数据等理念，实现线下线上互动营销的发展，对客户进行差异化的服务。移动互联网技术给电网营销领域提供了很多的方法和渠道，电网企业需要利用移动网络的优势进行充分的市场分析以及调研的工作，确定营销过程中存在的问题，并进行及时的改革和更新，将营销服务的有效性提升上去。
3.注重专业营销人员的培养，创造移动网络背景下的营销服务模式
服务人员的整体素质对于营销服务效果具有非常大的影响。在移动互联背景下，需要注意到其营销模式是与传统的营销模式具有非常明显的差别的，需要服务人员在掌握传统的营销服务知识的同时，还需要进一步掌握信息技术的技能。因而电网企业需要对营销人员的培养更为重视，才能够实现对新的营销服务环境进行适应，使营销活动得到有效开展的目的。
结语：
在现代社会中，电能是不可缺少的重要能源，我国电力事业的正在不断进行市场化的发展，其行业内的竞争情况也在不断的加剧，这就要求电网企业需要实现其营销模式的创新，对新技术的应用加强，以更好的适应环境，实现可持续的发展过程。
参考文献：
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[3]韦红云.创新电力营销服务的研究[J].广西电业，2014，（12）：28-30.
论文作者:陶红
论文发表刊物:《电力设备》2017年第25期
论文发表时间:2017/12/21
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