（扬州友好医院内二科 225000）
摘要：目的 分析人性化护理对心内科患者不良情绪及生活质量的影响。方法 选取我院2018年1月-2019年1月收治的120例心内科患者，按随机序列法分为观察组和对照组，每组60例。对照组行常规护理，观察组在此基础上行人性化护理。对比两组焦虑评分、抑郁评分、生活质量以及护理满意度。结果 观察组焦虑评分为（18.8±1.7）、抑郁评分为（19.1±2.4）、生活质量为（74.6±6.4），对照组焦虑评分为（30.8±3.2）、抑郁评分为（29.5±4.0）、生活质量为（85.2±7.2），两组差异具有统计学意义（p<0.05，t=15.334、14.007、41.925）。观察组护理满意度为96.67%（58/60），对照组为85.00%（51/60），两组相比，差异具有统计学意义（p<0.05，X2=11.241）。结论 人性化护理能够改善心内科患者的不良情绪，也能提高患者的生活质量。
关键词：人性化护理；心内科；不良情绪；生活质量
前言：心内科是医疗机构中的重要临床科室之一，主要从事各类心血管疾病的治疗、研究和护理。因部分心内科疾病难以根治，患者需要长期接受药物治疗，这也对护理工作提出了较高要求。分析认为常规护理模式下，患者心理层面的需求未能得到足够关注，生活质量也不够理想，我院就人性化护理的价值研究如下：
1.资料与方法
1.1一般资料
于我院2018年1月-2019年1月收治的心内科患者中，选取120例按随机序列法分为观察组和对照组，每组60例。对照组：男32例，女28例，年龄51-74岁，平均（62.2±3.4）岁。观察组：男31例，女29例，年龄52-73岁，平均年龄（62.3±3.2）岁。两组一般资料差异无统计学意义（p>0.05）。患者和家属签署知情同意书。
1.2方法
对照组行常规护理，了解患者病情变化，做并发症的跟踪和预防，以基础性措施为主。观察组在此基础上行人性化护理，拟定心理护理、环境护理以及诉求收集三项措施：
①心理护理。患者入院后，要求责任护士积极与患者和家属进行交流，形成积极的护患关系，之后根据交流结果以及患者日常表现开展心理护理。如高血压患者入院后，较为担忧血压无法控制引发卒中。责任护士了解了该信息后，应告知患者“按时服用降压药物能够避免卒中”等，使患者情绪平复。患者日常表现中，出现坐立不安、失眠情况，可知其情绪存在波动，也应积极进行交流了解患者情绪波动的原因，给予疏导。
②环境护理。人性化护理要求多元开展，提供以患者为中心的护理服务。环境护理的要点在于，营造患者需求的护理环境，如情绪波动后，患者可能发病，应保持病房内颜色环境的单一化、朴素化，避免出现多变的色彩导致患者情绪的变化。常规控制病房卫生和病原体，避免感染。此外，如患者对音乐、病房布置存在特殊需求，也应予以满足。
③诉求收集。诉求收集是人性化护理的核心措施。向所有患者发放诉求收集问卷，于问卷中设定问题，请患者或家属做答。如“您对护理工作的要求”、“您认为护理应做何种改进”等。所有问卷收集后，做系统评估，了解多见的诉求信息，并评估可行性，在条件允许的情况下予以满足。如患者希望增加病房内的软装饰材料，应对材料进行无菌处理，之后进行布置。患者诉求得到总结和处理后，要求进行反馈信息收集，了解患者诉求水否得到满足，如未得到满足，应分析原因，通过下一周期工作进行完善。
1.3观察指标
对比两组焦虑评分、抑郁评分、生活质量以及护理满意度。其中焦虑评分以及抑郁评分以SAS量表、SDS量表调查获取，生活质量以SF-36量表调查获取，护理满意度以100分制问卷调查获取，并做量化评估。
1.4统计学方法
统计学软件为SpSS21.0。计量资料采用t检验，以均数±标准差（x±s）表示；计数资料以X2检验，以率（％）表示。p<0.05表示差异有统计学意义。
2.结果
2.1两组患者焦虑评分、抑郁评分、生活质量
观察组患者焦虑评分、抑郁评分较低，生活质量较高，见表1：
3.讨论
心内科即心血管内科，属医疗机构的主要临床科室之一，从事心律失常、高血压、心力衰竭等多种疾病的研究、治疗和护理。此前学者分析发现，不同护理方式下患者的满意度、心理态势存在差异。常规护理下患者的护理满意度多不高于85%，其心理态势、生活质量也相对不够理想[1]。另有学者研究指出，常规护理的不足在于对患者心理层面的关注有限，各项措施不够人性化，给予高质量的护理后，患者的护理满意度、生活质量可提升10%左右，焦虑评分和抑郁评分也能对应得到改善[2]。我院研究结果与此相似，观察组患者的护理满意度为96.67%，生活质量得分为（74.6±6.4），焦虑评分为（18.8±1.7），抑郁评分为（19.1±2.4）。对照组患者的护理满意度为85.00%，生活质量得分为（85.2±7.2），焦虑评分为（30.8±3.2），抑郁评分为（29.5±4.0）。两组差异明显。
人性化护理强调以患者作为中心开展工作，为求实现护理的人性化，我院在观察组护理中引入了三项措施，包括心理护理、环境护理以及诉求收集。其中诉求收集为各项工作的核心，通过问卷方式了解患者对护理工作的看法，根据其中的不足和实际问题进行工作改进，既能保证护理成效、提升患者的生活质量，也充分尊重了患者需求，使其护理满意度和心理态势得到改善。心理护理则重视针对患者情绪开展护理，使人性化护理能够直接落到到患者个体处。环境护理作为一种补充措施，优化患者心理和生理层面的舒适性。从结果上看，三项措施联合应用的情况下，患者对护理工作的认同感明显提升，护理满意度高，焦虑和抑郁等不良情绪得到控制，生活质量也更为理想。
综上所述，人性化护理能够改善心内科患者的不良情绪，也能提高患者的生活质量，可推广于后续临床工作中。
参考文献
[1]王伟.优质护理应用于心内科护理服务中的临床效果评价[J].首都食品与医药，2019，26（10）：115.
[2]齐航.人性化护理对心内科患者不良情绪及生活质量的影响[J].当代护士（下旬刊），2019，26（05）：31-32.
论文作者:许青
论文发表刊物:《航空军医》2019年6期
论文发表时间:2019/9/5
标签：患者论文; 生活质量论文; 评分论文; 焦虑论文; 满意度论文; 抑郁论文; 心内科论文; 《航空军医》2019年6期论文;