摘要：随着我国经济的不断提升，电力服务行业对人们的生活越来越重要。电力服务行业的特性在发展过程中也逐渐显现出来，并通过这些特点，制定相关性的配套服务措施。企业在提升自身营销服务的过程中，要通过提升自身服务的质量，从而将电力营销产品成功地销售出去。本文对电力营销服务中的主要问题进行了分析，并提出了一些应对措施，以供参考。
关键词：电力营销；服务；问题；措施
1提升电力营销服务的重要性
所谓电力营销就是以满足电力客户需求，确保电力用户能够使用安全、可靠、合格、经济的电力商品，并在用电过程中享受到满意的服务。对于电力企业而言，电力营销是提高自身竞争力，树立良好企业形象的重要手段，而电力营销服务水平的高低直接影响到了电力企业自身的发展。现行形势下，社会生产和生活对电力资源的要求也越来越高，要想满足社会生产和生活的需要，电力企业就必须提高电力营销服务。电力企业只有不断提高电力营销服务水平，才能促进电力经营目标的实现，提升自身的市场竞争力和占有力，从而推动自身的更好发展。
2电力营销服务中存在的问题
2.1管理工作模式落后
目前大多电力营销行业的管理模式仍然有些落后，因为比较落后的传统管理模式，让电力行业的营销服务并不能够满足市场对于其真正的需求。管理模式的落后，在最基本的客户对于电力营销服务质量上就没有一定的保证，继而也就不会为电力企业带来新鲜的客源。落后的管理模式也降低了电力在运行中的管理机制，导致我国的用电环境并不良好。虽然企业在管理上多多少少都会有些纰漏，但是电力企业对我国经济发展有着举足轻重的作用，所以，在对于电力营销行业的运行管理模式上，电力企业还需要根据如今电力营销行业现状进行调整和改革创新管理模式。
2.2服务员工积极性消沉
如今的电力营销服务并不能满足市场需求，虽然电力行业可以转变为具有企业性质的行业，但是，从根本上来说，这种改变并不能把员工的工作消极情绪摆脱掉，员工和企业之间的相处模式满足不了市场的真正需求，员工的积极性也不能很好地被调动起来，所以，目前很多电力企业的服务都比较落后。也就是说，落后陈旧的服务理念和服务模式，导致员工和企业之间缺少与时俱进的现代营销理念，也就导致吸收不到新的客源。如今的电力营销行业的竞争很激烈，这就需要企业和员工要具有与时俱进的企业管理理念和发展模式，提高员工的工作积极性，让企业可持续发展。
2.3服务管理机制不健全
企业的电力营销服务的管理机制不健全也是电力营销行业的主要问题之一，企业相关服务管理措施也相对比较落后，客户无法体验到全面细致的服务管理，所以企业也就无法建立出强大的客户群体。另外，在对客户的回馈处理方面，企业并没有做到及时回复及时管理，处理问题的方法和细节都不到位；其次，作为企业的管理层，在进行服务的决策和问题的时候，缺乏科学的依据和缜密的逻辑思维，而且对于企业的人员职责不明晰，对企业人员管理不明确，因此企业的管理模式非常落后，对于企业的生存和发展都有很大的影响。
2.4营销服务的质量差
在营销服务过程中服务的质量是和效率成正比的，只有提高电力企业的服务需求，从而达到客户对我们一个良好的信任度。反之当下电力企业都相对出现服务质量和管理差等问题，各环节频频出现错误。主要是因为企业的管理模式和员工的责任意识没有得到一个完善和提升，从而造成客户不满意和流失现象。
2.5电力营销服务的精细化管理
现如今市场对电力的需求种类增多，电力企业以往的营销模式常常会出现各式各样的漏洞，多数的电力企业没有进行有效的控制和细化营销服务发展中个各项问题。所以，将电力服务进行进一步细致严谨的管理精化是必不可少的。
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3电力营销服务问题的应对措施
3.1转变服务理念
如果想要保证企业能够正常的在市场运行，转变提升服务理念是企业首先要走的第一步。随着市场化竞争越来越激烈，电力营销服务行业也将面对更多的更大的挑战所以，企业应该重视企业的生产建设以及电力服务。在企业进行服务的过程当中，首先要明确客户的需求，针对客户提出来的问题和反馈进行针对性的解决和回答，并且采取多样式的灵活的方法进行解决，并且也要注意整个服务流程的优质化和精细化。转变和提升服务理念，可以满足客户以及市场的需求，也可以让企业的形象在一定程度上有所提升，并且也可以有力的保障企业在市场中良好的运行。
3.2改革创新营销手段
在企业的营销服务运行过程中，创新营销也是能够让企业可持续发展的有效手段，通过对服务流程的不断升级和优化来提高电力服务的效率和质量，不断丰富企业文化，壮大企业特色产品品牌，为顾客提供一个安全舒适的电力服务。下面介绍几种比较具有创新性的企业营销的手段。其一是健全企业服务功能，简化服务流程，创造一个简单方便的服务模式；其二是强化服务功能管理，增设热线客服等具有便民性质的服务功能，提升企业的营销现代化；其三是实现客户服务定位，改变现有的企业服务方式，实施具有针对性的定位服务，针对不同的客户定制不同的服务管理模式，这样一来，既可以让服务内容多样化，也可以让企业的服务范围更加宽阔。最后一点就是要建立健全投诉制度，只有通过客户对企业的投诉和反馈，企业才能对症下药，企业的服务性质从根本上才能提升。
3.3创新电力营销服务的质量
现在国民生活水平在提高，人们对电力营销服务的要求也越来越高，高质量高要求的服务管理机制也就是电力营销服务中的核心价值理念。当下电力企业营销服务普遍出现质量管理薄弱的问题。因此电力营销服务管理时要始终坚持高品质高要求的管理模式，同时注重客户为本的原则，让客户满意放心。
3.4新兴化电力营销管理服务
电力企业管理模式不断革新进化，对于不断变化的市场而言，构建相应的针对市场的市场调查部门已十分迫切，如此才能适应市场发展需要，以便第一时间做出相应的调查和研究。并且要做专门的用户回访，了解用户需求，方便更好的解决用户问题，便于提供最优良的服务。因此电力企业应该注重创新发展，且积极改变以往的经营销售模式，注入新鲜血液，引进国内外先进的电力管理模式，打破之前传统营销习惯。营销服务的精髓在于它本身就是一种隐形是销售，以往的销售理念通常是面对面一对一的销售模式，不但效率低，流通和推广也局限。新兴化营销服务结合时代要求，顺应社会的发展需求。
3.5电力营销服务的细致化管理
企业想要提高销售的质量，就要进行细致化管理，首先要做的就是要给用户提供高质量服务和最合适的产品推荐。首先制定严格的规则制度，同时要注重岗前培训，加强销售过后的回访和用户投诉等问题。同时为了提高工作人员的服务态度和热情，应建立相关的奖罚制度并且要落实到每个人员身上，从根本是杜绝消极怠工和态度不端正等一系列问题。例如：可以通过电视网络广告纸媒和一些多种形式的电力产品优惠抽奖活动来吸引用户，促进销售。服务人员在服务过程中要微笑耐心，同时积极妥善的处理客户的要求，在这个过程中不断改正和总结。
结语
综上所述，电力营销是电力企业的核心，决定着企业在电力市场中的竞争力。因而，电力企业必须确立电力营销市场的精细化定位，积极发挥营销售后服务的主动性，利用新的营销理念武装头脑，满足客户的个性化需求，确保企业在电力营销服务管理中取得较好的社会效益及经济效益。
参考文献
[1]李力，李纪超.浅析电力营销中存在的问题及提高服务质量措施[J].中国科技博览，2015（4）.
[2]郑永强.浅析电力营销管理工作中存在问题及应对措施[J].经济技术协作信息，2014（26）.
论文作者:张春凡,任佳诗,夏炎,赵洪喜,关健,李永生
论文发表刊物:《基层建设》2018年第20期
论文发表时间:2018/9/11
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