摘要：目的探讨分析护患沟通技巧在门诊护理中的应用。方法选取我院2017年3月至2018年3月收治的门诊患者300例，按照不同护理方式将其随机均分为研究组（150例，采用与患者沟通方式护理）和对照组（150例，采用常规方式护理）。观察对比两组患者的护理满意度。结果研究组患者的护理满意度远高于对照组患者，且两组间差异具有统计学意义（P<0.05）。结论在门诊护理中，应用护患沟通技巧，可有效提升患者护理满意度，可广泛推广应用。
关键词：护患沟通技巧；门诊护理；应用
引言
现阶段，由于我国人口基数大，患者人数较多，常会出现医患纠纷问题，其主要原因即是医患沟通不当，使其双方未能及时相互理解从而引发分歧及不满。而护患沟通，即是指在对患者进行护理工作中，护理人员与患者之间进行的交流与沟通。沟通是人与人之间相互理解的桥梁，在护理过程中，注重应用护患沟通技巧，有助于患者理解护理人员工作，因此非常重要。本研究对护患沟通技巧在门诊护理当中的应用做了分析探讨，现将其报告如下。
1资料与方法
1.1一般资料
选取我院于2017年3月至2018年3月收治的门诊患者300例，按照不同护理方式将其随机均分为研究组150例，应用与患者沟通方式护理，其中男75例，女75例，平均年龄（36.78±3.45）岁；对照组150例，应用常规护理方式护理，其中男74例，女76例，平均年龄（35.92±4.31）岁。对比两组患者的一般资料后，其差异不具有统计学意义（P>0.05），可进行对比。所有患者均对此次研究完全知情并签署知情同意书。
1.2方法
对照组患者使用常规护理方式，包括但不限于心理疏导、饮食护理、病情观察、健康知识宣传等。研究组对患者采取积极沟通，以应用护患沟通技巧的方式进行护理，具体沟通技巧如下。
①加强对护理人员的综合素质培养：首先在思想上，不定期为护理人员安排思想教育讲座，培养其爱岗敬业的精神，树立以患者为中心的护理理念。其次在仪容仪表上，保持工作服的整洁与干净，以亲切、温和态度与患者沟通，保持微笑，让患者保持轻松、舒适的心态。最后在专业技能上，针对不同科室不同病种护理人员进行针对性护理培训，提高护理人员操作水平与对护理理论知识的掌握度；让患者感到放心，并减少因技术水平差引起的护理纠纷发生。②加强语言与非语言沟通方式培养：在对患者护理前要深入了解其基础信息，包括患者年龄、职业、文化程度、性格等，在与其交流中要注意语气与语调；若患者年龄较大，需放慢语速，提高音量，并重复耐心解说；若患者文化水平较高，可多应用专业术语，提高其对医护人员的信任度；若患者文化水平较低，要减少应用专业术语，以通俗易懂的方式解说，让患者可深入理解。在交流中要引导患者主诉，并对其诉说内容做出适当反应，保持语气轻柔。③注重换位思考：在护理中要以患者为中心，并从患者角度出发，充分理解患者不良情绪状态，从护理人员自身找问题，以免矛盾激化；禁止将责任一味推卸到患者身上，耐心向其解释与说明，以减少矛盾发生。
1.3观察指标
使用我院自制的护理满意度调查表对患者进行调查，了解患者对于护理人员服务态度、护理内容、护理质量、操作技巧的满意度情况。以上四项分别可得分数为3分、2分、1分、0分，满分12分，9~12分为满意，5~8分为一般，0~4分为不满意。护理满意度=（满意+一般）/患者数×100%。
1.4统计学方法
将本次研究所有数据通过SPSS14.0软件进行处理，计量资料用均数±标准差（±s）表示，计数资料用率（%）表示，采用t和χ2检验，以P<0.05则表示其差异具有统计学意义。
2结果
对比两组患者护理满意度可得，实验组护理满意度远高于对照组，且两组间差异具有统计学意义（P<0.05），如表1。
表1 两组患者护理满意度对比
3讨论
门诊是医院接待患者的第一窗口，也是患者在医院的第一治疗场所，初始的治疗对患者病情的发展有着重要的影响。在门诊治疗中，必须得到患者的配合，这就要求医护人员必须要掌握和患者沟通的技巧，增强患者对治疗的依从性。在我国的医疗服务中，为了提高患者的护理质量，在医院门诊护理工作中，除了采用基础护理外，还要及时进行有效的护患沟通，通过采取人性化的护理方式，使患者的身体、心理痛苦减轻，使患者在治疗过程中保持良好的状态，感受到温暖，积极配合医生的治疗。根据患者的具体情况，及时与患者进行沟通，了解患者的心理，为他们解除心理上的顾虑，帮助他们树立信心，积极配合医生治疗。护患沟通是一种科学的护理方法，可以极大提高患者对护理的满意度。
传统的常规护理方式，是以服务治疗为主，其主要是护理人员对于患者进行必要的沟通问询，了解患者基本信息后，以较为直接的方式为其进行护理。包括与患者核对身份信息、快速进行药液注射、简单告知患者病情注意事项等。常规的护理方式虽具有快捷、简单等优点，但已无法满足患者需求。因此，应用护患沟通技巧来对患者进行护理即可很大改善此方面问题。其可以建立医患良好沟通，使护理人员深入了解患者情况，提高患者护理满意度。本研究即着重分析了在门诊护理中应用护患沟通技巧的临床价值。结果显示，在应用了护患沟通技巧的实验组，其患者护理满意度是远高于仅使用传统护理方式的对照组的，并且两组之间差异显著，具有统计学意义（P<0.05）。由此可以得出，在临床上应用护患沟通技巧来对患者进行护理，可有效提高患者护理满意度。综上所述，在门诊护理中，应用护患沟通技巧可以有效提高患者护理满意度，有较高的推广应用价值。
参考文献
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论文作者:赵丽
论文发表刊物:《航空军医》2019年8期
论文发表时间:2019/9/20
标签：患者论文; 满意度论文; 门诊论文; 沟通技巧论文; 方式论文; 护理人员论文; 统计学论文; 《航空军医》2019年8期论文;