李锦红 罗定市人民医院 527200
摘要：在新形势下，急诊分诊护士不仅要具备良好的职业形象和敬业精神，更要具备强烈的急救和法律意识。本文对新形势下急诊分诊护理所要具备的综合能力和要求进行了分析，从自我调节、沟通技巧、组织协调能力等方面入手，并简要提出了针对性改进措施，以期能在临床急诊过程中保证工作的顺利进行。
关键词：急诊；分诊；要求；能力探讨
护士这一职业在经过一百多年的发展以来，从理论到结果都发生了巨大变革，在医学发展新形势下，急诊分诊作为临床急诊中的亚专业，对护士提出了更高、更新的要求，并逐步成为急救医学的关键环节。本文以分诊工作的责任要求为论述的基本点，对新形势下急诊分诊护士的各方面要求展开逐步探讨。
一、急诊分诊护士必须具备的基本职业素质
（一）良好的职业形象
急诊分诊护士首先要具备良好的职业形象，接待急诊患者时应保持衣着整洁、彬彬有礼、沉着冷静，给患者留下良好的第一印象，与患者及其家属接触过程中要随时保持言辞合理、精神饱满，遇到复杂棘手的医护问题时需临危不乱、机智果断，从自我做起，以良好的职业形象为患者服务，促进患者情绪稳定，初步建立和谐的护患关系。
（二）高度敬业的职业精神
1.热爱护理工作
全身心投入护理工作，并甘愿为之尽心尽力，奉献出全部才智，这是护理人员职业道德的出发点和主要内容，也是做好护理工作的思想前提。在日常护理工作中，辛苦与高尚并存，每时每刻都有无数护理人员坚守在自己的岗位上，用辛勤劳动来帮助患者解决病痛，促进其恢复身体健康，节假日也不例外。
2. 高度负责的精神
始终将病人生命生活质量的提高作为护理服务的首要目标，爱护尊重病人，将病人的权利放在首位，对病人高度负责。忠于自己的事业和病人的利益，缓解病人病痛，精心照料病人，给病人提供安全舒适的治疗环境，最大程度满足病人的需要，对病人负责，将病人的安全和生命健康放在首要位置、在工作过程中作风严谨，实事求是，认真负责。
3.关怀体贴病人
患者的治疗情绪和效果受护士态度的直接影响，为了改善患者焦虑悲伤等心理现象，在与病人接触时，护士要注意说话声音的各个方面，尽量在语言和行动上给予患者积极的影响，多给予患者关心和爱护，使患者获得安慰和希望。
4.具备精湛技能和科学的态度
护理专业技能是护士胜任护理工作的基础，护理是一门科学，要胜任护理工作必须掌握相关的护理科学知识和技能，并且在科学态度的指引下按规律办事。近年来，随着人们生活水平的提高，人们的健康观念开始发生转变，医学中许多新的观念也被提出，护士的作用越来越大，任务也在不断增多，为了满足社会发展的需要，护士必须学习先进的科学技术，采用科学的工作方法，更新思想认识，学习理论概念，改进并提高自身技能和素质。
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（三）急救意识和法律意识
急诊病人发病急，随时都会有生命危险。护士必须具备强烈的急救意识，了解患者处于危险状态中，病情随时可能发生急骤变化。急诊分诊讲究迅速、果断、准确，为了简便就诊流程，需开通绿色通道。
二、急诊分诊护士需具备的能力
（一）自我情绪调节
由于急诊病人病情危急，家属会感到急骤焦虑，加上对医学知识不了解，难免会发生冲动过激行为。而急诊护士的工作环境十分复杂，责任和压力重大，在长期的压力下会产生消极情绪。这就需要急诊护士具备良好的自我情绪调节能力，通过自我调节克服不良心态，始终做到自信自爱，用积极的心态面对紧张的工作。
（二）敏锐的观察力
急诊分诊护士具备敏锐的观察历史发生治疗过程中问题的前提，只有具备敏锐的观察力才能及时观察到病人的病情和心理变化，才能更好的进行治疗。
（三）有效的沟通技巧
急诊分诊护士要掌握有效的沟通技巧，首先要理解和了解病人及家属焦虑恐惧的心理特点，善于倾听和安慰患者，与病人沟通时尽量使用鼓励性和解释性语言，尽量稳定患者情绪，最大程度满足患者健康要求，通过良好医患关系的建立来取得患者信任。
（四）协作能力
急诊病人来诊具时有突发性，对其病情状况和危重程度等难以预料。因此，急诊分诊护士必须具备良好的协作能力，突发紧急状况时，能够组织指挥各方工作，协调各方人员，做到急诊分诊工作忙而不乱，保证病人在最短的时间内获得救治。
三、提升急诊分诊护士综合能力的简要措施
（一） 确立标准，合理分诊
针对急诊分诊的特点，制订明确的分诊标准，保证分诊标准简单快捷，对各程度分诊的判断标准作出明确规定，保证分诊标准具备实用性和较强的可操作性。
（二）提高急诊护士对急诊分诊作用的认识
通过各种途径有效教育护士，引导他们树立急诊分诊意识，了解护理工作的首要目标是满足病人的利益，树立“以病人为中心”的护理理念，严格依照分诊程序工作，认真履行护理标准，正确评估患者病况，促进分诊质量的提高。
（三）加强急诊护士参加培训的力度和考核
每名急诊护士在上岗前必须接受专业的相关知识技能的培训，尤其是对急诊分诊的特殊性的教育指导，培训结束后需进行考核，保证每名上岗的急诊护士都考核合格。为了适应急诊医学复杂病因多的特点，急诊护士必须具备相应的基本职业素质和能力，能够在危急情况下解决本专业疑难问题的能力，加上急诊临床治疗涉及到多个科室，因此，相关标准明确规定急诊护士必须具备2年以上的临床护理经验。
四、结束语
分诊技术水平的高低对患者救治效果产生了直接影响，因此，急诊分诊护理除了要具备全面的急救专业知识外，还需要广泛掌握多种专科疾病的医护知识，能结合患者临床体征对病情进行有效评估，并按照病症的轻重缓急进行先后排序，确保将患者以快速、有效、合理的方式分配到对应诊室，保证其获得准确及时的诊疗。
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论文作者:李锦红
论文发表刊物:《名医》（学术版）2016年第1期
论文发表时间:2016/4/29
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