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摘要：现代信息技术飞速发展，互联网成为各行各业进行营销的一个很有拓展性的平台。电力企业也不例外，移动互联网深深地影响着企业营销和电力系统管理，如何利用移动互联网的优势，在现有的营销策略基础上进行互联网营销方向的发展和改进是一个亟待解决的问题。完成基于移动互联网背景下的营销策略的改进，方可更好的解决电力企业与用电客户之间在服务上的矛盾，提供更有竞争力的营销服务策略，改善服务质量，跟进消费者的不断提高的消费需求。因此，实现互联网背景下营销策略的提高和创新是在营销竞争中立于不败之地的关键。
关键词：移动互联网背景；电力营销服务；创新
前言：
随着国家经济的快速发展，人们的生活水平也不断提高，用户对用电服务质量有了更高的要求。在移动互联网技术不断发展的背景下，传统的电力营销服务已经无法满足当代人的服务需求，很多群众希望以更加便捷的方法享受到电力营销服务，给电力营销服务移动化发展提出了发展契机，这就需要全面融入移动互联网技术，让传统的实体营销服务变为移动营销服务，采用移动技术打破时间、空间的限制，实现电力事业的可持续发展。
1分析电力营销服务在移动互联网背景下存在的问题
1.1竞争意识非常薄弱
在过去由于我国电力市场始终处于垄断状态，因此很多电网企业的竞争意识十分薄弱，并不重视电力营销服务效果。但是电力市场即将由新一轮电力体制改革打开，同时也在逐渐实施网上竞价，很难维持垄断局面。再加上科学技术的飞速发展，新能源的持续开发，都在不同程度的影响着电力市场。电力营销服务想要百战百胜，必须要做到知彼知己。但是，目前很多电网企业在应对这些竞争对手时，严重缺少认真仔细的分析，缺少有针对性的营销服务活动，在进行营销服务的过程中，没有对自身的优势进行充分的利用。
1.2营销服务体系滞后
虽然目前电力市场在持续的发展，局势也在不断的变化，但是，部分电网企业的基层单位没有认清当前的局势，仍然停留在传统的营销服务模式和思路上，因此营销服务体系比较滞后，同时不能符合当前市场的实际需求，很难与新形势、新环境相适应，也不能与电网企业发展需求相适应。营销管理方面匹配的计划及制度比较落后，也没有深入的研究各层次用户，更没有详细的分析终端用户的特征，对电力营销效果具有严重的制约作用，突出了营销服务中供求矛盾，电力营销服务职能难以有效发挥出来。
1.3服务人员素质有待提高
随着电力营销信息化技术工作力度的不断深入，及其大面积的推广，提升了电力营销工作的质量要求，这就要求服务人员对掌握的知识及方法进行及时更新，以便适应时代的发展潮流，保障服务水平不会由于模式的转变而与目前的发展形势脱节。但是实质上是现如今电力服务人员的服务水平始终不能得到有效的提升，其关键的原因在于针对自身掌握的综合知识，电力营销人员不能与技术的实际要求相符合，第二个原因则是提供给服务人员的培训机会也是少之甚少，在电力企业长远发展的过程中，更没有将提升服务人员的综合素质当成重点工作来看待。
2电力营销服务创新的具体措施
电力企业在电力营销服务方面还存在许多问题，电力营销服务创新之路还很长。认识到服务在电力营销中的重要性，认真分析，提出合理的建议。
2.1提高竞争的意识
当前的市场经济不同于计划经济。在市场经济条件下，竞争是促进企业进一步发展的关键。然而，当前电力市场普遍存在的问题是竞争意识淡薄，无法摆脱计划经济的阴影。因此，电力企业应认识到竞争意识在企业发展中的重要性，逐步提高企业的竞争意识。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆定期对产品进行包装，维护客户，根据市场需求和消费者意愿制定促销计划，以保证产品销售的顺利进行。此外，为了明确了解消费者的需求，电力企业应该做出适当的广告投入，对产品进行包装，帮助消费者了解产品，同时提高产品在市场上的竞争力，促进其长期发展。
2.2促进管理体制改革
电力企业管理体制僵化是制约其进一步发展的重要因素。因此，推进电力企业营销管理体制改革，对保证电力企业的经济发展具有重要意义。电力企业要推进管理体制改革，应注重简化电力营销管理程序，优化服务管理步骤，推动管理服务创新发展，确保电力营销服务管理的质量和效率。电力企业在进行管理体制改革的过程中，应注重运行和发展过程中的效率，以保证企业的正常运行过程中信息的准确性和价值保证了经济管理系统的进一步优化。要注意维护和加强与客户的关系，保持合理有效的沟通，确保管理制度在促进经济发展中的作用，从而促进管理制度的发展。
2.3提升服务人员的素质
服务人员的素质严重影响电力企业的服务质量。因此，提高服务人员素质对提高电力企业竞争力具有重要意义。电力企业要提高服务人员的综合素质，从人员招聘到人员培训，都要严格处理。因此,为了提高服务人员的整体素质，促进企业的发展，企业应该对人才的选拔制定严格的标准，招聘能够促进企业服务的人员。定期对员工进行管理培训，提高员工的专业素质，保证员工的应急处理能力。同时，在培训过程中要注重员工的实际操作能力，提高培训的质量和效率。这不仅可以提高服务人员的整体素质，还可以保证服务人员应对突发事件的能力，从而促进电力企业在电力营销服务方面的进一步发展和创新。
2.4加强信息安全管理建设
电力企业应逐步认识到信息对电力营销服务管理的重要性，逐步完善信息管理网络，加强信息安全建设，从而促进信息安全管理的加强。电力企业应注意提高信息管理技术。例如，加强和促进员工的专业精神提高公司的质量，获取有用的信息渠道，从而丰富公司的数字信息，有利于公司基于数字信息进行进一步的数据分析，从而制定有利于公司发展的计划。此外,加强公司的信息维护技术，保证信息维护能力，根据市场变化及时纠正和删除不准确信息，同时添加有用信息。提高抵御外部风险和保护企业核心信息的能力，确保客户和企业的信息安全。
2.5建立以人为本的服务理念
“互联网+”背景下电力公司开展营销时，更容易受到竞争对手的冲击，因此只有满足市场需求，满足人民需要的服务，才能获得最终人们的接受和认可。电力营销“互联网+”背景下的发展，也必须关注消费者的标准要求，建立以市场为导向的营销理念。一方面，电力企业在进行相关电力营销的工作开展时，就要转换角度，考虑客户的需要，促进相关服务的人性化。另一方面，不同客户对用电的需求也是不同的，要对客户进行针对性服务设计满足消费者的个性化需求，从而提高消费者的满意度，提升电力营销服务的质量水平，进而促进企业的品牌知名度建设和形象提高。
3结束语
综上所述，在移动互联网背景下，电力营销服务也应当跟上时代发展的步伐，在不断提升线下服务质量的同时，不断扩展线上服务渠道，在电力营销服务内容和电力营销运营模式上做出创新，在运营方式上提供更多针对性的服务活动，吸引用户积极参与其中，并提升广大用户的使用体验，从而将基于移动互联网技术的电力营服务新模式作用充分发挥出来。
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论文作者:宋春燕
论文发表刊物:《电力设备》2019年第19期
论文发表时间:2020/1/9
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