安徽医科大学第一附属医院 安徽 合肥 230022
【摘要】目的：探讨品管圈活动在ICU护理质量管理中的应用效果。方法：选取96例我院ICU于2016年2月至2017年1月所收治的患者为研究对象，将其随机分为对照组和观察组，对照组行常规护理质量管理，观察组实施品管圈活动，观察并比较两组护理质量及患者护理满意度。结果：观察组护理质量评分为(89.78±8.46)分，较对照组的(75.47±7.34)分明显更高，差异具统计学意义(<0.05)；观察组患者护理满意率为95.83%，较对照组的77.08%明显更高，差异具统计学意义(<0.05)。结论：于ICU护理质量管理当中实施品管圈活动可有效提高护理质量及患者满意度，具较高临床应用价值，值得临床当中进行推广。
【关键词】品管圈活动;ICU;护理质量管理
医院ICU科室是收治危急重症患者的重要科室，除常规治疗外，临床护理质量对于缓解患者症状、改善患者预后也具非常重要的意义。为探讨品管圈活动在ICU护理质量管理中的应用效果，本案选取了96例ICU患者为研究对象，将其分为两组分别行常规护理管理和品管圈活动下的护理管理，并比较了两组的护理质量及患者护理满意率，现报道如下。
1.资料与方法
1.1一般资料
选取96例我院ICU于2016年2月至2017年1月所收治的患者为研究对象，依随机数字表法将其分为对照组和观察组，每组48例。对照组男26例，女22例；年龄20-62岁，平均(42.6±3.4)岁；呼吸衰竭20例，颅脑外伤18例，其他10例。观察组男25例，女23例；年龄21-64岁，平均(42.4±3.5)岁；呼吸衰竭21例，颅脑外伤16例，其他11例。两组患者一般资料比较不存在显著差异，无统计学意义(>0.05)，具可比性。
1.2方法
对照组行常规护理管理，观察组实施品管圈活动，措施如下：①成立品管圈小组：选取1名主管护师、1名副主任护师、4名护师及10名护士共同组成ICU科室品管圈小组，由主管护师担任圈长和辅导员，对组内成员实施培训和指导，保证组内成员了解品管圈活动的具体工作方法和流程。②分析现状，确定主题：对ICU内现存护理管理当中所存在的问题进行分析，并确定ICU品管圈活动主题为“提高ICU护理质量及患者护理满意度”，并对ICU当前护理管理当中所存在的问题提出具针对性的整改措施。③品管圈活动实施：严格依品管圈计划书中相关程度及措施处理临床护理当中所遇到的实际问题；圈长定期对组内成员工作情况进行检查和指导，并考核成员品管圈活动的实施成果，以确认品管圈在ICU护理管理当中的应用效果，并对结果进行分析后不断加以改进。
1.3观察指标与评判标准
观察并比较两组的护理质量及患者护理满意度情况。护理质量包括服务态度、操作技术、健康宣教及沟通技巧等指标，每项25分，总分100分，得分越高，表明护理质量越高。
护理满意度以本院自制患者护理满意度评分量表进行评价，分为非常满意、基本满意、不满意三个等级。护理满意率=(非常满意+基本满意)/总例数×100%。
1.4统计学分析
利用统计学软件 SPSS17.0对所得数据进行分析，以均数±标准差()表示计量资料，以例数百分比[n(%)]表示计数资料，并利用和进行检验，若<0.05，表明两组比较存在明显差异，具统计学意义。
2.结果
2.1两组护理质量比较
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3.讨论
ICU科室内患者通常病情较为严重且复杂，这在很大程度上加大了护理人员的工作量；另ICU科室内患者通常无家属陪护，患者易产生负面情绪，这就要求护理人员具较强专业素养和沟通技巧[1]。为此，提高ICU护理质量，确保ICU内患者的安全，对于ICU科室临床护理工作具非常重要的积极作用。
品管圈，即品质管理圈(quality control circle,QCC)，是是指由工作性质相同或相近的人员自发组成所一个小圈团体，组内成员相互合作、集思广益，依一定活动程度解决各类现场、管理、文化等方面问题[2]。相比于常规护理管理，QCC是由护理人员自发组织而形成的，其本身具较高工作积极性，组内成员均经专业培训，拥有丰富护理专业知识，可为患者提供主动、优质护理服务，从而提高护理质量。此外，通过实施QCC活动，相关医护人员专业知识水平显著提高，发现、分析及解决问题的能力也明显上升，这也有利于ICU护理质量的提高。同时，通过实施QCC活动，护理人员应急处理能力有所提高，也加强了与患者的沟通和交流，有利提高患者护理满意度，为医疗部门树立良好形象，从而提高医院的知名度，有利医院的长期发展。
本案将96例ICU患者分为两组分别行常规护理管理和QCC活动下的护理管理，研究结果显示，观察组护理质量评分较对照组明显更高((89.78±8.46)分vs(75.47±7.34)分)，同时患者护理满意率较对照组也明显更高(95.83%vs77.08%)，差异均具统计学意义(<0.05)。由此可以看出，相比于常规护理管理，行QCC活动下护理管理的应用效果明显更优。
综上所述，在ICU护理质量管理当中应用品管圈活动可有效提高ICU科室护理质量及患者护理满意度，值得在临床当中推广应用。
【参考文献】
[1]吴建华.品管圈活动在ICU护理质量管理中的应用研究[J].心血管病防治知识(学术版),2017,(02):89-91.
[2]袁方圆,王剑.品管圈活动在ICU护理质量管理中的应用价值探析[J].临床医药文献电子杂志,2016,3(18):3607-3608.
论文作者:程凤
论文发表刊物:《中国医学人文》2017年第8期
论文发表时间:2017/10/20
标签：患者论文; 品管论文; 质量论文; 统计学论文; 满意度论文; 质量管理论文; 两组论文; 《中国医学人文》2017年第8期论文;