摘要：近年来，我国电力企业得到较大的发展，传统电力营销观念已经不能使现代企业发展需求得到满足。随着社会经济的不断发展，电力企业的市场竞争不断加剧，电力企业要想增强自身竞争力，必须促使企业电力营销服务水平得到提高。电力营销作为一种新型技术，已经在电力企业的发展中占据重要地位。在市场经济背景下，电力企业需要结合市场规律进行生产经营以及提供营销服务，采取合理的营销策略，促使企业在市场竞争中占据优势。该文就加强电力营销服务对策进行分析，为电力营销服务的开展提供有价值的参考。
关键词：电力营销；优质服务；措施
引言
在提倡和谐社会的今天，供电企业的营销服务质量显得尤为重要。好的营销服务不仅能保证客户的安全用电，还能提升企业形象，提高企业经济效益，有利于企业的未来发展。现代供电企业必须转变思想，放弃传统的墨守成规，不断学习新时期的先进理念，开拓思路，勇于创新，以优质服务为企业发展之根本，加强企业员工营销服务理论知识学习，完善各项管理措施，增强供电企业在市场中的竞争力。
一、提高电力营销窗口服务质量的意义
社会经济在各行各业的迅速发展过程中，不断调整并改善自身，以适应当前的实际社会状况，而电力事业作为其中的重要行业之一，为了适应自身在社会经济发展中的生存能力与适应能力，首先需要提升营销窗口服务水平，从而提升企业信誉。另外，为了实现电力企业的发展目标，必须完善各个服务项目，从而提高营销窗口服务工作的综合能力，对整个电力企业的进步，起到重要的引导和促进作用。此外，电力企业往往是较大的整体，其自身树立的形象必然会影响企业后期发展，而电力营销窗口作为与外界交流的第一道程序和最直接渠道，对于企业形象的塑造而言至关重要。
二、电力营销中制定优质服务的措施
1、树立良好的企业形象
在社会主义市场经济背景下，电力企业颁布实施了一些优质服务项目，然而由于市场意识的缺乏，导致这些措施未得到有效落实。电力企业必须根据市场经济的发展需求以及电力改革的实际需求，对传统服务观念进行转变，以客户为服务的中心，提高服务工作的主动性，坚持电力服务于人民的原则，始终将客户放在第一位，诚信经营与服务，促进电力市场的发展，为电力企业树立良好的形象。
2、提高电力产品质量
2.1加快一户一表改造
供电公司要尽快完成居民电表改造，通过智能电表的安装，实现抄表到户的目标，为居民峰谷分时电价的实现提供支撑。在具体改造的过程中，供电公司应当结合实际情况，预先做好规划设计，在不影响居民正常用电的情况下，分期分批进行改造。所有新装用户均以智能型电表为主，这对于全国性用电峰谷分时电价的推广实施具有重要意义。
2.2加大对电网的运维管理力度
一方面应对配网进行改造，根据城乡发展的用电需求，解决农村低电压等用电问题。同时，公司的技术部门应加强技术攻关，实现配网不停电作业，最大限度地减少电力用户的停电次数和时间，借此来提升供电可靠性，发现故障隐患要及时进行排除，确保电力设备的安全、稳定运行。另一方面要维护好供电秩序，引入先进的监控系统，对高科技窃电行为进行打击，加大反窃电宣传及窃电举报奖励，以此来确保正常供电。
2.3完善供电抢修机制
供电公司应当加强内部各个部门之间的协同运作，在最短的时间内完成电力故障抢修工作，这就要求95598、抢修班组、调度中心以及营销部门应加强沟通，从而使营销与配电之间形成贯通，实现末端上的有效融合，争取做到抢修快速，并确保信息通畅、回访及时，以此来提高客户服务质量。
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3、优化供电企业电力营销服务流程
电力营销优质服务水平的提升在很大程度上依赖于优化的服务流程。关于优化服务主要就是简化业务手续，把一些繁琐的业务流程变得更加简洁，这样可以大大地加快业务办理速度。对有些不会办理业务的顾客实行特殊窗口办理，这样会减少顾客因等待形成的不满情绪。同时，完善服务标准，规范服务行为，在服务窗口工作的人员禁止出现不耐烦或者不理睬的情况，要做到笑脸迎人来和笑脸送人去。只有好的服务流程、服务标准、服务规范才会很大程度提升窗口服务人员的服务质量。
4、提供人性化客户服务内容
对于电力企业而言，应当着力于进行客户人性化服务内容的提供，重视不同客户需求的差异化和个性化，作为一线员工应当端正态度，真诚地解决客户的问题，才能够实现用心体会客户真实需求，充分考虑用电客户的真实需求，同时结合电力企业的品牌套餐服务等，鼓励客户进行服务的规划和参与，提供不同的服务模式、创新技术、品牌口碑传播等等，进行人性化的客户服务，同时，在重视人性化服务的过程中，也应当注重全程化客户服务策略的创新和发展。
5、提高营销管理信息化水平
供电企业营销服务工作内容繁杂，客户数量多，在日常工作中需要对大量信息数据进行处理。随着信息网络技术的快速发展以及计算机软件应用系统的普及，为供电企业处理各项数据提供了更为高效、便捷的技术手段。在细分客户的基础上，开展营销服务工作能够使营销目标、方向更加明确，进而有针对性地根据不同类型客户对电能产品的需求，制定相应营销策略，从而对提高业绩及服务质量具有直接的影响。因此，应积极利用信息数据库对已有客户用电数据进行系统全面录入，在此基础上为营销服务工作提供可靠数据支持，并及时根据客户信息及社会居民用电、工业用电等数据情况进行更新与分析，从而为营销工作的开展提供明确方向与重点，使其工作更具针对性、目的性与全面性。同时，针对大客户应进行目标群细分，制定多维度的营销策略，提高大客户识别能力，以细分客户为中心完善营销流程。
6、加大宣传力度，拓展供电服务承诺
电力企业要想做好市场，稳定客户，就需要客户支持与理解，企业可以通过电视、报纸、广播、网络、自媒体等多种媒体形式向全社会公开电力供应服务承诺，对企业各种信息做好宣传，增加和客户的沟通与互动，对客户需求进行反馈，电力企业经过对意见建议研究，做好及时调整与改进，使客户用电需求得到满足，建议客户信息台账，对重点客户进行分类，对他们提出的问题建议要及时处理，通过良好的服务，树立良好企业形象。在营销活动中，需要按市场规律出台多项优惠政策，亦可借助一些良好的促销手段进一步鼓励客户预存电费，稳定老客户，开发新客户，培育潜在客户，不断增加企业社会影响力与竞争力。
结语
总而言之，在我国社会经济和科学技术不断发展的背景下，我国企业的运营管理水平相比以往已经得到明显的进步，能够在时代发展中得到较好的适应，实现与社会发展的同步，使企业在市场竞争日益加剧的环境中站稳脚跟。随着电力企业的不断发展，企业营销服务也得到人们更高的重视，并且在企业生产经营中占据越来越突出的地位，发挥越来越重要的作用。为促使电力企业得到健康、稳定的发展，需要加强电力营销服务有效对策的实施，促使电力营销服务水平和质量更加能让客户满意，从而使得电力企业能够在激烈的市场竞争中长久立足，在取得更高效益的同时，实现可持续发展。
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论文作者:郭哲娈
论文发表刊物:《电力设备》2017年第11期
论文发表时间:2017/8/8
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