摘要：近年来，随着电力企业市场竞争日益剧烈与人们对供电的要求不断提升，营销工作是电力企业重要的内容，其服务质量的好坏直接关系到企业的经济发展。因此，强化电力企业的营销环节的控制与管理是提升市场竞争力的必要条件。电力部门相关的领导人员也逐渐重视企业的营销工作。为此，工作者应当对市场与用电检查进行深入探索，不断改进营销方式，为了更好地促进电力企业的稳定发展。本文主要分析探讨了电力营销用电检查中存在的问题及对策，以供参阅。
关键词：电力营销；用电检查；问题；对策
一、电力营销中用电检查存在的问题
1.1用电检查工作者的专业化水平偏低
随着社会的不断进步，技术的不断发展，电气企业快速发展，业务范围也在不断扩大，工作量也在不断增加，随着信息化社会的深入发展，电子式用电检查逐渐取代了手工，但是相关电力检查者由于文化水平不高，学习的进度赶不上时代变化的速度，加之其本身的专业技术水平较低，导致对电力检查先进设备的控制管理工作的不足，无法及时处理在用电检查中出现的突发事件，从而给电力企业造成了一定的形象以及经济损失。
1.2服务质量与专业性有待提升
电力行业是一个关系着国计民生的重要行业，且与普通居民的日常生活有着密不可分的联系，因此，电力营销管理是一项十分特殊而又十分重要的工作。由于以往电力企业处于垄断地位，一家独大，导致需要电力企业的工作人员或者营销人员的服务态度较差，消费者长期占据被动地位，但随着社会主义市场经济的持续深入发展，电力企业之间的竞争加剧，消费者的地位上升，电力企业必须通过提供优质的服务吸引消费者。
1.3用电检查管理职能的缺失，程序不够规范
由于用电检查管理职能的缺失，加之用电业务大部分都相对较为复杂，用户自身的用电行为也难以被有效监督，导致部门设备用电时间过长，从而使的因为设备过于发热或是设备故障引发电力的安全事故，一旦出现问题，难以有效及时解决。加之我国的电力行业在电力监督与管理方面做得不到位，导致电能的质量检查次数偏少，致使常见问题没有得到解决，最终不利于在消费者心中留下一个好印象。
二、电力企业加强用电检查工作的重要性
2.1加强用电检查是电网安全的保障。
正如上文所提到的，由于现状在供、用电这个环节中没有做好用电检查和监管工作，导致电力客户用电设备故障占全部电力设备故障的比例已超过50%。这不仅对电力企业的正常运营产生不良影响，还直接影响了电网的安全运行，其后果不堪设想。因此，要确保电网的安全运行，必须加强用电检查工作。
2.2加强用电检查是提供优质电力服务的前提。
可以这样说，没有优质的用电检查，也不可能有优质的电力服务。这是因为在电力营销网络中，可以把用电检查看成是一项售后服务，它是电力企业了解电力客户需要和实际用电情况的直接依据，也是电力企业为用电客户提供电力服务的前提。因此，电力企业若要为电力客户提供更加优质的电力服务，则必须先加强用电检查工作。
三、改进措施
3.1通过各种途径提高对用电检查这一工作重要性的认识
首先，供电企业的用电检查人员应把此项工作放在首位，加大加强自身供电企业法律法规的培训，充分认识到用电检查在电力企业运行中的重要性。建立从上至下的领导连带责任制，对用电检查部门制定严格的管理和考核机制。其次，对广大用电客户进行教育，并在社会上做好大规模的舆论宣传，对用电检查工作要有全面的了解。提高用电检查工作的重要性是一个长期的过程，需要全社会高度重视和齐心共抓，将用电检查提升到社会准则的层面来。
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3.2建立一种奖励机制，有效地监管违章用电和窃电行为
窃电现象可以看做是一种严重的违法行为。依照《刑法》第264条规定，窃电的量刑可以以盗窃罪来进行处理，然而在实际处罚违窃电过程中，执法力度不够、违法者态度蛮横等都对电力法的执行力度造成影响，针对此种情况，供电企业有必要与公安司法部门进行长期有效的协调沟通，只有政企合作才能及时有效地控制违窃电的发生。用电检查工作中容易出现用户违章用电和窃电行为，采取什么样的手段制止这种行为是供电部门急需解决的一个问题。
3.3加大用电检查人员的业务素质，加强培训力度，培养高技术、高素质的人才
供电企业的管理人员要利用一切可能的途径和渠道为用电检查工作人员提供职业培训和再教育的机会，使他们通过多种形式的教育方式，与时俱进地更新知识点，不断出台新的科学管理政策并有效实施。提高用电检查人员的学历和知识水平。这是保证用电检查工作朝着健康方向可持续发展的重要途径。
四、基于电力营销用电检查工作的应对策略
4.1提升工作者的综合素质
电力企业首先应建立一整套员工考核机制，彻底整顿员工内部的问题，保证员工具备相应的专业知识，提高用电检查的效率。招聘新员工时，首要条件是持有国家相关专业资格证，其次要经过电力企业的面试考核，通过之后，成为正式员工时应接受新员工培训，系统的学习电力公司用电检查技术，并由老员工带领新员工熟悉各用电检查程序，确保实训合格后才能正式任职，担任用电检查工作。此外，公司还应不定时抽查员工的专业知识与技能，面对不合格者，应举行培训班，强化知识与技能。企业相关管理人员需要时刻督促员工的用电检查工作，让员工严格按照企业的规章制度完成工作。企业还应当培养电力检查人员具备良好服务意识，一切以客户为中心进而建立真挚的供电关系。最后，电力企业也应该海纳百川，招纳人才，进而促进电力企业的发展，实现企业的战略性目标。
4.2增加设备技术的投入
加强网络化用电检查模式，在电力检查的实施过程中，为了有效的开展工作，电力部门需要对传统工作模式进行改革，逐渐迎合新时代的发展要求，加强利用新科技，运用互联网知识促进用电检查系统的构建，并以此为基础促进相关工作效率与质量的提高。各电力企业首先应规范业务，完善相关业务档案系统，在保证业务档案质量的前提下，借助该业务平台，采集信息系统分析，加强用电检查监测，减轻用电检查人员的工作量。增加相关网络检查设备技术投入，电力检查人员可以将相关检查的结果以及处理方式，全部输入到网络系统中去，建成该用电企业的相关数据信息库，从而提高工作效率，促进电力系统健康有序的运行。
4.3建立健全用电检查监管机制
电力企业为了实现新时代公司的战略目标，需要建立健全用电检查监管机制，充分发挥电力营销的优势，运用计算机统计，对用电检查的相关数据进行分析，方便了企业管理人员有效管理和使用。规范员工行为及检查程序，严格执行电力企业的规章制度，让员工有章可循。此外，还需要加强公司的考核制度，制定相应的奖惩措施，让员工按照企业规定的程序去执行。电力企业需要建立职能分工表，细化员工岗位职责，加强员工之间的协作关系，进而提高各部门间的工作效率，保证工作落实到位。为了企业更好的发展，还可以建立相关的反馈机制，员工反映问题或建言献策，进而加强了公司内部监管，实现企业的人性化发展。
结语：
综上所述，随着人民生活水平的提高，社会对于电力的需求也不断增加，并且随着社会主义市场经济的持续深入发挥在那，电力企业要想在激烈的市场竞争中处于有利地位，电力企业在用电检查中需要不断提高检查人员的素质以及专业性，在营销上需要拓展营销渠道，实现手段多样化，需要注重企业营销人员的管理培养，还需要建立电力营销信息管理系统，以此促进电力企业快速健康发展。
参考文献：
[1]贾玉梅.电力企业用电检查管理模式与营销策略[J].中国电子商务，2017（04）：109.
[2]罗波.简要分析营销系统用电检查管理思路构建[J].中国新技术新产品，2017（14）：136-136，137.
论文作者:徐知见
论文发表刊物:《中国电业》2019年 19期
论文发表时间:2020/3/10
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