丁雅秋
国网江苏省电力有限公司如东县供电分公司 226400
摘要：伴随着我国人们生活水平的提升，用电量呈现出明显的增长趋势，这使得供电企业的压力逐渐增大。电费回收工作作为供电企业中非常重要的一项工作，它的成效直接关系到电力企业的自身效益。电子化缴费方式的应用能够使电力用户更加方便、快捷的缴纳电费，同时还能够减少供电企业的人力成本，提升服务效率，对于供电企业的发展具有重要意义。本文对新形势下供电企业提高电子化缴费率的一些措施进行了探讨，仅供参考。
关键词：供电企业；电子化缴费；缴费率
电费是供电企业的主要收入来源，同时也是供电企业经济效益的直接展现，电费回收工作的成效直接会对供电企业的经营产生影响。但是，一直以来，电费回收始终都是供电企业工作重的一个难点。本文分析了传统电费缴纳方式中存在的一些弊端以及当前电子缴费出现的一些问题，提出了提高电子化缴费率的一些措施，希望能够提升供电企业经济效益，保障我国电力工业的健康发展。
1传统缴费方式存在的弊端
1.1工作量大，出现疏漏的风险较高
对于供电企业来讲，电费收缴是其非常重要的一项工作。传统的电费收缴方式需要用到大量的工作人员，并且每一名工作人员的工作量都非常大，每天都需要对大量的现金以及转账支票进行清点和整理，同时还要对前一天收取到的转账支票到相应的开户行进行转账，工作十分繁琐。另外，由于每天所收取的现金数额非常大，所以工作人员还需要花费很多时间来对这些现金实时核查，以免出现问题，在核查无误之后，还要将相关款项押送到银行。在此过程中，非常容易引发因为人为失误导致的一些问题，有着较大的风险隐患。还有，在此过程中，还可能会存在部分支票退款的情况，这时相关工作人员还需要到相应的银行进行手续办理，取回支票，然后要求电力用户重新开具支票，工作效率非常低，影响了电费的快速缴纳。
1.2电费回收效率低，影响服务质量
电费缴纳过程中，如果用户采用支票的形式进行付款，那么可能会出现用户信息填写有误或者存在空头支票的风险。并且，这种情况只能够等支票转入银行之后才能够被发现，而且发现之后还需要等待3-7天时间，才可以取回被退回的支票，这严重影响了电费缴纳的效率。还有，中国人民银行有相关要求，转账支票的票据交换为每天一次，这就要求供电企业电费收缴工作呢人员每天都必须要对收取到的支票进行打印和记账，过程繁杂，不利于电费回收以及电费的流转和使用，对于电力企业的正常经营非常不利。
1.3资金风险较大
选择使用传统电费收缴方法，供电企业通过柜台收缴的电费金额比较大，尤其是在电费收缴的高峰时期，通常都会出现大量的现金囤积，这些现金在收款之前都会屯放在柜面之内，这对柜台来讲具有较大的资金风险，并且也给柜台的电费收缴人员带来了更大的工作压力。这些资金在核对无误之后，还必须要在当天押送存储到银行，在此过程中也会存在一定的风险。
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2现阶段电子化缴费方式存在的问题
从当前我国供电企业的电子化缴费方式推广状况来分析，虽然已经拥有了诸如自助服务终端、支付宝、微信、网上银行等电子化缴纳方式，但是这些方式并没有形成较为完备的电费电子化缴纳体系，电子化缴费方式还存在一定的局限性，无法充分满足电力用户的需求。部分电子化缴费方式手续繁琐，这使得部分电力用户又重新选择了传统的柜台缴纳方式，导致电气化缴费率未能达到预期。例如，有些电力用户到银行进行了电费缴纳，但是银行却无法出具相应的发票，客户还得重新回到供电企业领取发票，这对于电力用户来讲是非常不便的。另外，部分供电企业的电子化缴费方式仅仅局限于某一种，使得用户无法进行选择，影响了用户使用电子化缴费方式的积极性。
3供电企业提高电子化缴费率的有效措施
想要提升供电企业电子化缴费率，必须积极采取有力措施来对当前已经出现的问题进行解决，使用户充分感受到电子化缴费方式的方便和快捷，这样才能够使愈来愈多的电力用户选择使用电子化缴费方式，提升电子化缴费率。
3.1建章立制，强化内部管理
供电企业应该不断建立和完善相应的规章制度，强化企业内部管理，结合企业实际情况对电子化缴费率的影响因素进行分析，进一步明确管理人员和一线工作人员的职责。实际工作中可以采用考核的方式来督促相关工作人员对于推动电子化缴费方式的积极性，促使电子化缴费方式落实。
3.2拓宽缴费渠道，方便用户缴费
电力用户应该针对当前存在的多种电子化缴费方式进行拓展并整合，使用户更加便捷的通过电子化方式进行电费的缴纳。在传统方式作为基础的情况下，积极向用户推介POS机、网上银行、电话银行充值卡、支付宝等多种渠道，并且在缴费需求比较大的供电企业设置24小时电费自助缴纳终端，为用户提供电费缴纳服务。供电企业还应该积极与各大银行联系，建立电费代收、代扣网点。并且积极与支付宝公司、移动公司等合作单位进行沟通和交流，深化合作关系，拓展使用手机邮件、电子邮件和短信等方式来向电子化缴费用户发送各种通知和服务，使电子化缴费的用户得到真正的便利。还要为用户提供电子化缴费发票，减少用户在索要发票时需要经过的各种手续。此外，积极拓展第三方支付平台，特别是开拓手机支付平台，给电子化缴费用户提供更多的选择。
3.3转变用电模式，积极推广“购电制”
供电企业要致力于转变用户的用电模式，改变过去传统的“先用电、后缴费”的用电模式，积极在辖区开展“购电制”的宣传，提高用户对“电是商品”的认识，通过提高预交电费的用户比例，使用户逐渐适应“购电制”，采用电子化缴费方式进行购电。
3.4做好宣传工作，积极推广电子化缴费
在电子化缴费方式的推广中，供电企业要采取合适的方式加大宣传力度，使电力用户充分了解采用电子化缴费方式的优势，同时对电力用户进行电子化缴费的方法进行合理的指导，为电子化缴费方式的落实打好基础。实际工作中，供电企业应该充分利用营业厅的宣传能效，用户到营业厅进行电费缴纳时，应该安排工资人员采用标语、口头等多种方式向用户进行宣传，然后针对用户的一些问题和疑问进行耐心解答。对于一些理解有困难的店里用，营业厅可以安排人员对其进行指导，使他们熟悉相关的操作。与此同时，还可以发挥抄收班的作用，要求抄收班将习惯用非电子化缴费方式进行缴费的用户清单列出来，将其作为重点宣传对象，向这部分用户宣传电子化缴费的便利，鼓励用户积极选择电子化缴费方式，还要了解这部分用户是否存在采用电子化缴费方式的困难，根据用户的实际情况帮助用户选择最便捷的缴费方式，获得用户的支持。还可以发挥账务班的作用，由账务班将专业的建议和咨询提供给用户，从专业的角度向用户宣传缴费方式的便利之处，如果有用户来咨询缴费方式变更的问题，账务班应该抓住宣传契机，引导用户办理缴费方式变更手续，为用户改变缴费方式提供便利。
4结束语
综上所述，电子化缴费方式是顺应时代潮流的一种电费缴纳方式，供电企业应该重视在此过程中出现的一些问题，并积极采取措施进行解决，不断提升电子化缴费率，为用户提供更多便利的同时，降低工作人员数量以及纸质单据传递的数量，降低工作成本，提升企业经济效益。
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论文作者:丁雅秋
论文发表刊物:《防护工程》2018年第24期
论文发表时间:2018/12/6
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