关键词：电力行业；电力调度操作；自动生成系统；设计过程；启示作用
引言：目前，在我国社会经济发展迅速的大背景下，电力企业的发展进程取得了突破式的发展。我们在关注电力企业发展成果的同时，更应重视电力企业在经营发展过程中的细节性工作。在电力企业的实际工作中，业扩报装工作主要是指电力企业与电力用户建立电力供应关系的重要基础。电力企业业扩报装的工作，对于社会经济的发展以及个人生活水平的提高，都具有重要的促进作用。因此，在其发展的过程中，备受社会公众的关注。在激烈的电力市场中，提高自身发展的核心竞争力，完善业扩报装工作的工作流程以及专业的服务水平，是直接影响电力企业能否获得持续发展的重要前提。
1 业扩报装概念
业扩报装其实就是指供电企业根据不同的客户发出请求后，根据客户用电请求进行分析，同时结合自己企业的供电能力来为客户办理相关业务的整个过程。其实设计了对于用户客服的用电量以及用电性质的分析，同时要结合所有的客户要求制定科学合理的供电方案，最终的目的是要满足客户用电的需求的同时，也要保证企业的经济效益。
1.1业扩报装的特点
业扩报装是客户和用电企业沟通的桥梁，同时也是提高供电企业服务重要的途径。另外，电企业进行电力营销的重要途径，也是供电企业展现自己企业形象的重要窗口。随着我国不断深度国企政治制度改革，各级部门要求供电企业不断简化业扩报装的流程，提高企业的办事效率，保证供电的安全性和可靠性，因此各级企业都在探索如何优化业扩报装的流程，切实提高工作效率，缩短业扩报装的方法。
1.2业扩报装的作用
业扩报装的作用主要体现在以下两个方面。第一个方面，随着我国经济不断发展，各行各业的对于电力需求越来越大，我国要不断建立更多的变电站和扩大电网的规模来满足我国基础建设的需要，同时要保证供电的安全性和可靠性以及不断提升供电服务水平。另外一方面，通过业扩报装得出来的科学可靠的数据来指导供电企业制定科学合理的供电计划，一方面提高了供电的可靠性，另外可以减少企业的运营成本，有利于提高供电企业的经济效益。
2.我国业扩报装存在的实际问题
2.1工作人员缺乏服务意识
供电企业都是国有企业，对于供电环节都是垄断环节，这就导致很多工作人员在工作时不思进取，认为这是“铁饭碗”，这就导致了很多工作人员确实服务意识，甚至对于客户的要求不加重视，办事效率也无法保证，人们一直对供电企业服务持不满态度，这就使得业扩报装业务处于十分被动的局面。同时供电企业缺乏必要的考核机制，这就更加助长了很多工作人员懒散的工作态度，导致了业扩报装的工作水平很难提高。
2.2我国电力行业的市场不完善
我国的用电需求越来越大，使得电力工程项目不断在扩建过程，但是电力工程受到设计、施工等各个因素的影响，在发展过程中存在着很多问题。虽然我国电力行业取得了很大的发展，但是很多监管制度还不完善，很多公司用低廉的价格来吸引用户，这样就不能保证项目的质量，使得供电设施存在着很大的安全隐患，容易引起客户的不满和投诉，对于供电企业的信用就会进一步降低。
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3.不断提高业扩报装服务水平的建议
3.1规范企业的业扩报装工作流程
我国目前正在处于深化体制的关键时期，党和政府明确要求各个国企事业单位要不断优化各种业务环节的办理过程，简化办理流程，提高工作效益，不断提升自己的服务水平，保证人民的切实利益。因此在开展业扩报装的工作中可以从以下两个方面简化工作流程，第一：削减审核过程中的繁杂流程。企业的业扩报装环节存在着很多程序堆叠的现象，削减其中重复的环节可以有效的规范业扩报装工作的审批程序提高其运行的速度。第二：要提高工作效率，要有客户至上的服务理念，不断提高工作效率，提高企业的业扩报装的工作水平。
3.2建立高效的管理体系
相关供电企业要建立和完善业扩报装管理体系，这需要需要权力、责任和利润的协调统一以及分项管理与综合管理充分衔接。同时政府部门在开展监督和指导的过程中，要进行深入进行实地调研和研究，明确各个部门各个环节的责任人的责任和义务，确保工程管理制度的合理性和科学性。
同时为了满足质量管理的要求，要建立相应的质量管理职责体系，针对各项环节的目标和工作要求，把具体的责任落到个人，使得整个业扩报装整个过程的运行呈现出层次化、综合性、自然有序的工作状态。哪一环节出现问题就对应追究这一环节负责人的责任，这样就能保证负责人不敢玩忽职守，能够认真负责。同时要建立相应的的奖惩制度，对于表现优异的工程管理人员给予一定的物质和精神奖励，使其起到前锋模范带头作用，带动业扩报装管理人员的工作热情，更好完成工作。
3.3打造业扩报装多样化服务体系
随着移动互联网技术不断的发展过程，以手机为代表的各种移动终端大大方便了人们的生活，客户对于业扩报装的需求多样化也日益增加，人们想要在家里就可以完成业务的办理等环节，这样就可以提高双方共同的工作效益，这就对电力行业的信息化建设提出了更高的要强求。因此供电企业要不断进行创新活动，加快信息化建设的过程，努力打造“渠道多元化、覆盖全国、实时响应、内容丰富”的现代互动服务体系。同时要不断对于加强客户群体的分类，最大程度地满足用户的个性化、差异化的服务需求，为客户提供灵活定制、多选、高效便捷的服务。供电企业应通过营业厅窗口、95598服务电话、95598智能互动服务网站、自动智能服务终端、移动终端、短信服务平台等多种服务渠道为客户提供电力政策咨询、行业拓展服务流程咨询、行业拓展服务。如验收、行业拓展、安装过程咨询等服务。同时，需要优化业务交付流程，确保各种外部系统、渠道等服务资源的统一接入与交互，满足客户全面、交互的服务需求。
3.3提高工作人员的综合素质
意识决定行为，要想提高工作人员的服务质量首先要培养工作人员的意识，不断把用户放在第一位，要认真回答客户提出的问题，同时要不断提高自身综合素质。各个供电单位可以聘请行业的专家定期开展培训活动，不断提高工作人员的业务水平。同时要建立一定的考核机制，促使工作人员不断提高自身的综合素质，提升业扩报装整体的工作水平。
4.结语
综上所述，业扩报装在保障企业和单位用电支持、推动我国经济发展方面发挥着重要作用。在未来的发展过程中，供电企业需要尽量避免影响业扩报装速度的因素，最大程度的提升业扩报装速度，确保我国企业正常运行发展、提升供电企业效益。根据创新性的服务来满足时代发展的要求，企业需要推行业扩报装服务的专项活动，通过专人进行技术对接，同时提升供电的服务，加强重点项目的推广，对于当前的工作流程以及工作方法进行优化。同时企业也应该推出业扩报装服务的调度，加强对于工单的统一审核，集中对接相关的客户，提出工作的流程，不断地打造生态化的业扩报装服务。
参考文献
[1]新形势下如何做好业扩报装工作[J].李海波,康一兵,涂有庆.大众用电.2014(02)
[2]关于电力营销业扩报装的问题分析及对策探讨[J].周莉.中国高新区.2017(07)
论文作者:肖 思
论文发表刊物:《中国电业》2019年20期
论文发表时间:2020/3/10
标签：报装论文; 工作论文; 供电企业论文; 客户论文; 企业论文; 环节论文; 电力论文; 《中国电业》2019年20期论文;