（国网宁夏电力有限公司石嘴山供电公司 宁夏石嘴山 753000）
摘要：在不断激烈化的市场环境之下，消费者的消费需求也在不断的改变，为了更好的保障企业的经济效益与社会效益，企业必然需要充分应用大数据之一工具，借助大数据中海量的数据做好营销服务体系的优化与改进。对此，为了更好的提高企业的经营效益，本文简要分析面向大数据的供电企业电力营销服务体系构建，希望可以为相关工作者提供一定帮助。
关键词：大数据时代；供电企业；营销服务体系；构建方
引言
电力是人们日常生活中一项不可缺少的内容，并且近几年电力行业的不断发展，对各个方面都进行了转变，尤其是电力营销服务方面，逐渐实行精细化管理模式。因此，本文对电力营销服精细化的构建，进行了分析和阐述，其目的就是保证电力营销服务的有效性，为电力行业获取最大的经济效益，促进其行业发展的进程。
1大数据对电力营销服务的价值与影响
大数据的应用主要是指借助海量的数据以深度分析、精确推送，为用户提供有价值、有针对性的信息，并为用户提供最终的决策帮助，提供行为决策的数据。大数据的价值主要是体现在海量数据层面上，可以以更高的效率进行使用与转化，通过相关的数据分析提高自身的决策力。数据流的高效率使用可以促使营销的目标更加明确，实现以可优化、可衡量以及可最终的方式，促使以数据为核心的营销闭环构建，从而实现精确化营销，降低营销成本提高营销效益。在大数据环境下，电力营销服务必然会呈现出三个层面的影响：
（1）服务方式。随着互联网技术的持续性发展，电力营销的方式逐渐呈现出多渠道、多层次以及互动性的形式，借助web页面、移动互联网技术的应用，可以实现高度便捷的沟通，大数据的应用也可以促使供电企业的服务更加主动、精确和针对，用户可以获得更多的信息，从而构建出全新的电力大营销体系。
（2）人才。随着电力信息的大数据化应用，建设信息化的专业队伍必然会成为电力企业的重点工作项目，未来电力营销管理部门必然需要做好电力专业的人才引进与持续培养，尤其是在IT技术方面做好相关的人才吸收，从而保障大数据环境下的高效益营销。
（3）服务流程。在大数据环境下用户接受电力营销服务的流程也会出现一定的改变，服务的相应效率、流程会更加简化与透明，监督管理机制也会更加的深入。例如，用户的电力网络平台提供用电申请之后，客服会主动合适并审批，并在流程单直接传递给纪检部门，在现场勘查之后设计图纸与方案，并做好备料和出料，用户在结算支付后便可以开始施工，竣工后衍生生成用户编号，通过营销核查部门建档归档后完成整个流程，流程清晰直接，效率更高，可以更好的满足用户需求。
2大数据下电力营销面临的挑战
我国电力企业运营过程中，势必会面临一系列挑战，尤其在大数据环境下，使得电力营销管理受到多种因素影响。为了发挥大数据对电力营销管理的促进作用，需要明确现代电力行业营销面临的挑战，并采取相应的管理措施。首先，当前我国正处于经济转型的关键时期，政府对电力行业节能战略的提出和行业结构的调整，使得我国电能消费量有明显降低，从而对电力行业发展产生一定影响。其次，随着经济发展和环境保护间的冲突不断加剧，国家强调要创新供电模式，对企业电力生产和营销起到限制作用，是电力企业发展面临的首要问题。最后，国家强调了电力营销管理变革的重要性，要求电力企业注重有关资源的整合，逐渐形成智能化的管理体系。
3电力营销服务的发展趋势
就目前的形式来说，电力营销服务在电力企业具有良好的发展趋势，主要表现在以下几个方面。
（1）电力企业经济效益获取的重要途径就是电力缴费，传统电力运营服务已经无法保证电力企业对经济效益的需求，因此实行电力营销服务是非常重要的。电力营销服务的实现，主要是将先进的自动化技术应用到其中，提升其服务质量，及时解决用户在用电时候产生的各项问题，进而保证用户用电缴费的效率，实现良好的经济效益。
（2）电力营销服务的构建，还有利于电力企业对市场的扩展，通过不断创新运营理念和制度体系，可以有效提升电力运营服务质量，保证企业在市场中具有良好的竞争力，有助于企业处于稳定、健康的发展。
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（3）对相关工作人员的一些行为进行规范，加强各项工作的考核力度，平衡各项服务工作环节之间关系，确保电力企业的发展进程。
4面向大数据的供电企业电力营销服务体系构建
4.1思维理念层面
借助和专业公司、机构提供咨询需求，并分析大数据之下供电行业的发展状况，借助国家政策和供电企业的实际情况，制定短期与远期的结合性发展规则。以兼容和包、开放的竞合原则，开展和行业领军企业、跨或企业的合作，尤其是与硬件厂商、互联网运营商、大数据软件厂商的合作。组织开展相关的学术讨论会，提升企业内部人员对于大数据的认知与应用。充分意识到互联网与电力企业、云计算与大数据对于企业的潜在价值以及转型推动力，统一思想并做好协调同步，从而推动企业长远发展。
4.2做好基础建设
为了更好地使用大数据功能，必须做好系统与平台的建设。在系统方面，需要对当前系统实现一体化的改进，例如预付费抄表管理系统，充分应用日常价经营当中的相关数据，生成更多的指标性数据、报表数据，从而为用户的经营数据提供支持。继续推送远程化的采集监控系统以及自主性收费终端，做好一体化平台的建设、升级以及推送对接，有效缓解数据共享不畅、流通不畅等问题。在平台建设方面，需要大力推动大数据之下的新业务平台建设，以APP平台、信息推送平台、监控预测平台、电子支付结算平台、用户管理平台等。强化信息发布、数据查询以及网络缴费等，扩展电力营销的服务途径，随着电力体制的不断改革在渠道的步点范围方面不断的扩展。构建大户数据营销的消费互动系统以及相关的信息推送系统，推送关于营销的核心数据，保障营销的精确化。落实实时数据的采集、监测以及预警，借助对设备终端的模块升级，逐渐强化监控功能，在设备出现异常时及时提供警告指令，提升监管水平的同时为用户提供更多的提示。
4.3完善专业技术
从专业技术的层面上来看，大数据的业务发展必须做好三个方面的改进。一方面是数据储存采集系统的建设，例如Hadoop平台、主储存系统以及分布式数据库系统的建设而。第二方面是系统组网的建设，例如MPP分组、ETL以及Hadoop集群的建设，借助万兆的以太网接口汇入到交换机当中。第三方面是安全防御系统的建设，随着供电企业的数据不断增多，其中有价值影响的数据也会随之增多，此时便会对安全防御提出更高的挑战，这也就提高了在技术层面的完善必要性，务必做好大数据的数据安全保护工作。
结束语
综上所述，大数据的出现会对传统的企业、互联网企业形成直接性影响，尤其是对营销的体系模式会呈现出较大的干预，当前已经许多企业开始借助大数据的力量对营销服务体系进行优化与改进。在大数据时代之下，供电企业也需要随着时代的发展而进步，提高对市场的调研，做好新业务平台的建设以及技术性层面的改进，从而保障供电企业的整体效益，推动供电企业长远发展。
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论文作者:史强
论文发表刊物:《河南电力》2018年23期
论文发表时间:2019/7/16
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