【摘要】目的：分析西药房药学服务质量的提升方法和对临床治疗的影响。方法：随机选取2018年10月—2019年3月我院医护人员及患者共60例，依据西药房药学服务方法将这些医护人员、患者分为两组，即传统组和改良组，每组30例（医护人员和患者各15例），传统组采用传统西药房管理方法，改良组采用改良西药房管理方法，然后统计分析两组西药房差错事件发生情况、服务满意度。结果：改良组西药房差错事件发生率3.3%（1/30）显著低于传统组的20.0%（6/30）（P＜0.05），服务满意度96.7%（29/30）显著高于传统组的76.7%（23/30）（P＜0.05）。结论：改良西药房管理可大大提高医护人员和患者的满意度，降低差错事件发生率。
【关键词】西药房药学服务质量；提升方法；临床治疗
【中图分类号】R952 【文献标识码】A 【文章编号】2095-1752（2019）30-0235-02
临床应用的药物种类在不断发展的制药技术的作用下日益增多，在临床治疗中，药学服务发挥着日益重要的作用。同时，患者的健康也受到药学服务的日益深刻的影响。西药药学服务直接面对患者，促进药学服务质量的提升一方面能够促进医院整体服务的提升，另一方面还能够最大限度地发挥临床治疗效果，促进药物不良反应发生的减少[1]。近年来，入院就诊的患者数量在人们不断增强的保健意识的作用下日益增多，进而不断加大了临床西药药学服务工作压力[2]。本研究对西药房药学服务质量的提升方法和对临床治疗的影响进行了研究分析，现报道如下。
1.资料与方法
1.1 一般资料
随机选取2018年10月—2019年3月我院医护人员、患者60例，纳入标准：所有医护人员、患者均具有清晰的意识；排除标准：将有心理障碍等医护人员、患者排除在外。依据西药房药学服务方法将这些医护人员、患者分为两组，即传统组和改良组，每组30例（医护人员15例，患者15例）。改良组中男性17例，女性13例，年龄15～78岁，平均（35.8±5.2）岁。在文化程度方面，10例为小学及以下，15例为初中及高中，5例为大专及以上。传统组中男性16例，女性14例，年龄16～78岁，平均（36.2±6.4）岁。在文化程度方面，11例为小学及以下，13例为初中及高中，6例为大专及以上。两组医护人员、患者的一般资料比较差异均不显著（P＞0.05），具有可比性，见表1。
表1 两组医护人员、患者的一般资料比较
1.2 方法
传统组采用传统西药房管理，在发药过程中严格依据医生开具的处方，简单解释患者及其家属提出的问题；改良组采用改良西药房管理，具体操作为：（1）促进药学工作人员综合素质的提升，如果人员从事西药药学服务，那么应该保证其具有药学学习背景，同时定期培训药学服务人员，促进其综合服务素质的有效提升。同时，还应该督促其对临床医学相关知识进行学习，和患者及其家属有效交流，促进服务质量的提升。（2）对药学服务硬件设备进行改善，使药学服务人员温馨、整洁的工作环境得到切实有效的保证，在回答患者及其家属的相关药学咨询的过程中将良好的信息技术支持及服务环境提供给患者。（3）严密把控临床药品质量，一方面使药品质量得到有效保证，另一方面促进药学服务质量的提升，对药品购进渠道进行严格把控，严格审核供应商及品种，核对来货，使其符合月单据信息得到有效保证，给予药品存放与养护的日常管理以充分重视，使在库药品质量得到有效保证。（4）严密监测临床用药过程中的不良反应，高度重视出现的不良反应，同时将相关不良反应信息收集起来，科学指导临床医生相关用药，促进不合理用药情况发生的减少，从而将患者的用药不良反应发生率降低到最低限度。
1.3 观察指标
对两组西药房差错事件发生情况进行统计。同时，对两组患者的服务满意度进行问卷调查，内容包括医护人员技术水平、服务态度、服务质量等，总分0～100分。85～100分为非常满意、60～84分为一般满意、0～59分为不满意。
1.4 统计学分析
两组西药房差错事件发生情况、服务满意度等计数资料用率表示，用χ2检验。采用SPSS21.0，检验水准α=0.05。
2.结果
2.1 两组西药房差错事件发生情况比较
改良组西药房差错事件发生率为3.3%（1/30）显著低于传统组20.0%（6/30）（P＜0.05），见表2。
表2 两组西药房差错事件发生情况比较[n（%）]
2.2 两组患者的服务满意度比较
改良西药房管理组患者的服务满意度96.7%（29/30）显著高于传统西药房管理组76.7%（23/30）（P＜0.05），见表3。
表3 两组患者的服务满意度比较[n（%）]
注：与传统西药房管理组比较，*P＜0.05。
3.讨论
近年来，药学服务质量在不断改进的临床医学技术的作用下受到了人们日益充分的重视，为了促进药物服务质量的进一步提升，各医院均对提升西药药学服务质量的活动进行了开展，在活动中首先促进药学服务人员专业素质的提升，定期培训药学服务人员，使其对专业知识进行熟练掌握，同时要求药学服务人员对临床药学知识进行学习，将更为专业的用药指导提供给患者，此外对药学服务人员进行指导，使其在将药学服务提供给患者的过程中保持热情的态度，促进药学服务人员与患者及其家属有效沟通的提升[3]。其次对入院药品质量进行控制，使购进药品质量得到有效保证，严格审核供货商及品种，定期养护在库药品，使在库药品质量得到有效保证[4]。再次指导临床医师用药，促进其由于缺乏业务知识而造成不合理用药情况发生的减少[5]。相关医学研究表明，促进西药药学服务质量的有效提升能够促进药物不良反应发生的减少、药品发放差错率的降低、患者治疗满意度的提升。本研究结果表明，改良西药房管理组西药房差错事件发生率3.3%（1/30）显著低于传统西药房管理组20.0%（6/30）（P＜0.05），服务满意度96.7%（29/30）显著高于传统西药房管理组76.7%（23/30）（P＜0.05），和上述相关医学研究结果一致。
综上，改良西药房管理较传统西药房管理更能有效提升西药房药学服务质量，使临床治疗效果得到切实有效的保障，值得应用。
【参考文献】
[1]陈俊龙.临床提升西药房药学服务质量的实践分析[J].中国卫生标准管理，2015，11(14):12-13.
[2]林灼娟，王波.门诊西药房药学服务满意度分析与探讨[J].临床医学工程，2012，19(6):1018-1019.
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[4]贾宝忠.临床提升西药房药学服务质量的实践研究[J].临床医药文献电子杂志，2015，2(31):6540.
[5]郑必龙，刘俊.品管圈在改进医院药学服务质量中的探索和应用[J].安徽医药，2014，12(6):1169-1171.
论文作者:张洛川
论文发表刊物:《医药前沿》2019年30期
论文发表时间:2019/11/29
标签：西药房论文; 药学论文; 患者论文; 服务质量论文; 两组论文; 医护人员论文; 满意度论文; 《医药前沿》2019年30期论文;