广东电网有限责任公司东莞沙田供电分局
摘要：目前，我国供电企业在进行电力业扩工程管理中，仍然存在着许多问题，影响到电力业扩工程的质量。因此，本文主要结合笔者多年经验，分析电力业扩工程管理的有效措施，促进供电企业的长远发展。
关键词：电力业扩工程管理；问题；对策
前言
电力大客户对供电企业来讲，极其重要，是供电企业的命脉。电力大客户与供电企业有着紧密的关系，电力大客户直接影响着供电企业的发展与形象，所以供电企业应维护好电力大客户，满足电力大客户的需求，不断的提高业扩报装工程的质量。
1电力业扩工程管理的含义及重要性
电力业扩工程管理的含义：在我国供电部门用电管理工作中，其中电力业扩工程管理是一项重点工作。电力业扩工程管理工作主要是指处理一些有关电力大客户的申请工作，其中包括，第一，有关电力业扩工程的供电方案、供电合同等。第二，协调工程进度，从而保证供电企业内部与外部工程进度达成一致。第三，对电力业扩工程进行验收。为了更好地满足电力大客户用电的需求，工程管理人员应根据电网自身的实际情况，强化工程管理工作。为此，在供电企业中，电力业扩工程管理工作是一项极其重要的工作，是供电企业与电力大客户维持和谐用电关系的纽带。
电力业扩工程管理的重要性：电力业扩工程为电力大客户与供电企业搭建了更好地沟通桥梁，电力大客户之所以选择供电企业，是因为对供电企业的一种信任。而对于电力大客户来讲，选择供电企业有两个要求：第一，在为供电企业创造最大效益的同时，供电企业应科学合理的向他们提供最大限度的电能。第二，满足电力大客户对用电的需求。为此，为了树立供电企业良好的形象，必须提高电力业扩工程管理的质量，实现供电企业的长远发展[1] 。
2电力业扩工程管理中存在的问题
从目前的情况来看，电力业扩工程管理中仍存在诸多问题，例如：系统软硬件有待提升、精细化水平不高、员工缺乏正确的营销理念等等。
2.1系统软硬件有待提升
电力业扩工程主要是针对用电大客户进行服务的。然而，在供电企业系统软硬件中，没有针对用电大客户的软硬件系统。供电企业专门为电力大客户成立了独立的办公室，但实际上，供电企业在对实际信息进行处理的过程中，电力大客户和普通客户没有太大的差别，供电企业对所有电力客户信息处理都一样。此外，在现有的营销系统中，一些信息无法与其他信息进行合理的共享，资源并不能得到相应的整合，包括现在东莞供电局乃至广东电网公司推行的“6+1”系统，依然没有很好地整合相关资源。所以说，系统软硬件的落后影响到电力业扩工程的质量[2] 。
2.2精细化管理水平不高
要想更好的保证电力业扩工程质量，首先，供电企业应采取有效的措施对电力业扩工程进行精细化管理。根据当前情况来看，在电力业扩工程管理中，出现了一些精细化管理水平不高的问题，在工程管理过程中仍然存在着很多问题。第一，供电企业和一些电力大客户在沟通协商方面存在着一定的障碍，没有进行相关资源的共享，缺乏信息支持。在此过程中，沟通协商形式比较单一，容易造成沟通不妥当的严重后果。第二，工程预期计划与实际实施有着较大的差距，从而导致电力业扩工程工作任务积压过大，效率明显下降。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆第三，在电力业扩工程管理工作中，其没有对管理分类工作进行完善，从而造成管理极其混乱，同时也造成了信息脱节，在其基础上，查找信息相对困难[3] 。
2.3员工没有树立正确的营销理念
在电力业扩工程实施过程中，人所发挥的作用是巨大的。电力业扩工程中相关人员的素质对电力业扩工程的质量有极大地影响。但当前大多数电力业扩员工没有对电力大客户进行充分的了解，从而阻碍了营销活动的顺利开展，较为严重的说，电力业扩不能满足电力大客户的需求。此外，为了更好地完成电力业扩工程，需要供电企业部门内部的通力合作。在此过程中出现合作不佳的问题，这样分工不明确、不合理的管理方式，影响到电力业扩工程的有效实施。
3电力业扩工程管理措施分析
电力业扩工程主要是对电力大客户实施的一项电力工程，因此，在电力业扩工程管理中，为了体现电力大客户在其中的重要性，确保电力业扩工程的有效实施，需要采取有效的管理措施，提高电力业扩工程的质量，实现供电企业长远发展，下面进行详细分析。
3.1提升系统软硬件水平
在传统的电力业扩工程管理中，传统的信息传递方式已经不能满足电力大客户对电力业扩工程的需求。在这样的情况之下，供电企业需要进行改进。伴随着计算机的不断更新与升级，社会已经进入网络化时代，信息网络化使电力业扩工程管理更加高效。电力业扩工程通过网络信息化管理，不仅可以对现有资源进行共享，还可以及时对电力业扩工程的相关进展进行查询。当然，这便要求供电企业应提升系统软硬件水平，应对电力扩业工程中的系统进行升级，开发相互通用的软硬件系统，使各个系统兼容，进一步实现资源共享，从而提高电力业扩工程质量[4] 。
3.2合理优化管理模式
应对电力业扩工程管理模式进行合理的优化，首先，业扩工程客户经理应明确自己的职责，并积极实施高效的服务方式。客户经理应尽自己最大努力帮助电力大客户，例如：设计工作，对工程进行验收，签订供电与用电合同等等一系列的服务。这样的服务类型，可以减少矛盾，并且可以提高电力业扩工程管理的质量，同时也全面的了解了电力大客户的实际需求，尽最大努力的提高电力大客户满意度。其次，应规范与加强对电力业扩工程的管理，应对电力业扩工程管理工作进行简化，这样才能有效的提高电力业扩工程管理效率。最后，供电企业应实施奖励与处罚制度，不仅可以调动员工的积极性与主动性，还能让员工最大程度服务好电力大客户，这样才能为供电企业创造更大的效益[5] 。
3.3树立正确的营销理念，提高员工的职业素质
供电企业不仅要提升电力扩业工程管理队伍的整体素质，还要全方面的提高员工的职业素质，因此，应对员工进行培训，尽最大努力的将员工培养成有技术含量的人才。为此，供电企业应当重视对员工的培训，应不定时的开展有关专业的培训工作，可以提高员工的专业水平。此外，还可以为员工搭建一个良好的平台，可以让员工之间相互交流，相互学习，相互沟通。供电企业还可以举行一些专业技能比赛，不仅可以激起员工的兴趣与热情，还能让员工勇于挑战自己，将自己优势充分地发挥出来。总而言之，不仅要对电力扩业工程管理工作进行合理优化，同时，还要为员工树立正确的营销理念，提高员工的职业素质。
总结：
随着社会经济的飞速发展，也推动了供电企业的优化升级，供电企业的服务质量在不断的提高，而供电企业为了更好地挖掘客户，保证固定客户群，供电企业应做好电力业扩工程管理工作，树立供电企业的良好品牌，提高客户对服务的满意度，从而提高供电企业的经济效益，促进供电企业长远发展。
参考文献
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[5]褚全海. 电力大客户业扩工程中存在的问题与对策研究[J]. 科技创新与应用,2016,(32):190.
论文作者:梁锦康
论文发表刊物:《电力设备管理》2017年第8期
论文发表时间:2017/8/18
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