练静
（自贡市第三人民医院 四川自贡 643000）
【摘要】目的：观察人性化管理在儿科护理持续质量改进的效果。方法：收集我院2015年11月—2017年11月86例儿科患者，按照随机数字表法分为观察组和对照组。对照组使用一般护理管理，观察组使用人性化管理，比较两组患者不良事件发生状况及护理满意度。结果：观察组护理满意度为97.67%，对照组为86.05%，经对比有显著差异，有统计学意义（P﹤0.05）；观察组不良事件发生率为2.33%，对照组为18.60%，具有统计学意义（P﹤0.05）。结论：实施人性化管理，能够有效提升科室护理质量，缓解护理人员负面情绪，降低医患纠纷发生率，提升患者护理满意度，临床应用及推广价值及高。
【关键词】儿科护理；人性化管理；不良事件发生率
【中图分类号】R473.72 【文献标识码】B 【文章编号】1007-8231（2018）31-0186-02
人性化管理指在管理工作中融入以人为本的理念，使护理人员能够拥有良好的心理素质及心态。现如今医患关系日渐恶劣，比较于其他科室，儿科护理人员工作更加具有高压力、高强度、高风险的特点，精神经常处于高度紧绷状态[1]。在本次研究中，将我院86例儿科患者作为研究对象，观察人性化管理对儿科护理持续质量改进的影响。报道如下。
1.资料与方法
1.1 一般资料
收集我院86例儿科患者，分别来自住院部、内外科、急诊及门诊部，按照随机数字表法分为观察组和对照组。患者均知情同意；观察组43例，其中男23例，女20例，年龄1～13岁，平均年龄（6.45±1.68）岁；对照组43例，其中男20例，女23例，年龄0～12岁，平均年龄（6.58±1.41）岁。两组患者在一般资料上差异不大，（P＞0.05），具有可比性。
1.2 方法
对照组患者使用一般管理模式，观察组实施人性化护理，包括：（1）制定明确的规章制度来保证管理及护理操作的规范性，在儿科护理管理中，要覆盖护理安全、日常护理细节及岗位责任等，并且应对护理工作加强监督，如发现护理操作不规范，应对其进行及时纠正，创建高质量护理团队。
（2）提升护理人员职业素质及道德素质，在护理工作中时刻谨记责任，表现出护理人员的敬业及职业道德，对所有患儿进行用心呵护及护理，缓解家属负面情绪，保证患者舒适感受。
（3）在护理中，保证患者基本信息填写正确，注意给药时间、方法、剂量等，遵照医嘱严格执行，执行护理人员进行确认核对，并签名确认，保证患者治疗效果。
（4）护理人员应有技巧的与患者进行沟通，护理操作过程中应与患者家属进行交流，告知家属注意事项，并完成患者安抚工作，缓解患者负面情绪，使患者能够积极配合治疗。
1.3 观察指标
护理满意度评价标准：采用医院自制护理满意度调查表评价患者护理满意度，主要内容为基础护理、心理状态及服务态度等，分值0～100分，其中90分及以上，视为非常满意；80～89分为满意，低于80分为不满意。护理满意度=（非常满意+满意）/×100%。
1.4 统计学方法
将数据纳入PSS17.0软件中进行分析，计量资料比较使用t来进行检验，用（x-±S）表示，计数资料使用χ2来进行检验，用率（%）来表示，（P＜0.05）为显著差异，具有统计学意义。
2.结果
2.1 观察两组患者护理满意度
观察组护理满意度为97.67%，对照组为86.05%，经对比有显著差异，有统计学意义（P＜0.05）。详见表。
2.2 观察两组患者不良事件发生率
观察组发生1例不良事件，不良事件发生率为2.33%，对照组发生8例不良事件，不良事件发生率为18.60%，经对比差异明显，具有统计学意义（P＜0.05）。
3.讨论
儿科作为医院的重点科室，是医院护理质量最外在的表现，儿科护理纠纷发生率比较于其他科室，明显要高，严重影响医院服务质量[2]。
人性化管理将护理人员及患者作为中心，属于新型管理模式。其是将患者作为核心来实施人性化服务，提升医院护理人员的心理素质及健康心态。传统管理模式因为只关注事件管理，虽然能够使工作正常进行，但实践后可看出传统管理模式已经不适用于现代社会[3]。近几年我国医患纠纷发生率不断提高，护理人员工作难度逐渐加大，护士工作具有服务人群特殊、风险高、压力大的特点，如何建立与患者之间和谐、支持、理解的关系，创造尊重、理解、温馨的工作环境，已经成为医学界进行研究的重点问题[4]。
在实际工作当中进行人性化管理时，应尊重护理人员，与护理人员进行多次的沟通及交流，护理人员如果出现失误，避免对其进行过分指责，应进行适当安慰。同时护理人员应对自己的错误主动负责，与患者家属进行交流及沟通，解决存在的问题，提升凝聚力。
在本次研究中，将我院86例儿科患者作为研究对象，结果可知观察组护理满意度为97.67%，对照组为86.05%，经对比有显著差异，有统计学意义（P＜0.05）；观察组不良事件发生率为2.33%，对照组为18.60%，具有统计学意义（P＜0.05）。以上结果充分表明人性化管理应用于儿科中的显著作用。
综上所述，在儿科管理中实施人性化护理，效果显著，不仅提升护理满意度，并且降低不良事件发生率，具有临床使用及推广价值。
【参考文献】
[1]吴银宇，吴江平，聂建雄，等.人性化管理在儿科护理持续改进中的应用研究[J].黑龙江医学，2015，39(11):1304-1305.
[2]周文华.探讨人性化管理理念在神经内科护理管理中的效果[J].中国卫生产业，2016，13(13):175-177.
[3]周国芬.人性化管理理念联合常规护理在神经内科患者中的应用效果[J].中国社区医师，2016，32(1):165-166.
[4]郭金兴.人性化管理在神经内科护理管理工作中的体会[J].微量元素与健康研究，2015，32(4):76-77.
论文作者:练静
论文发表刊物:《心理医生》2018年31期
论文发表时间:2018/12/3
标签：患者论文; 儿科论文; 满意度论文; 护理人员论文; 统计学论文; 对照组论文; 人性化管理论文; 《心理医生》2018年31期 论文;