（湖南省电力公司长沙客户服务中心）
摘要：随着我国电力体制改革的不断深入，电力营销作为供电企业发展的重要环节，越来越受到企业重视。电力市场营销组织的设计是否合理、现代营销理论是否应用于实际以及营销手段的高低，直接影响电力企业的实际经营效果。文章首先分析了电力营销目前的现状，然后提出通过团队建设、制定科学的营销策略以及完善营销技术支持等手段优化创新营销管理，以此争强企业的竞争力，提高电力企业的市场份额以及经济效益。
关键词：电力体制改革；电力营销；营销管理
1前言
电力行业作为我国重要的能源支柱行业，随着电力用户的不断增加，对电力行业提出了更多的市场要求。营销部门作为电力企业的业务核心部门，不仅对电能进行销售，还承担电费回收及线损管理等任务，与企业的经济效益有着十分紧密的联系。而电力营销作为营销部门的重要内容，直接面向市场，其工作的质量关系到公司的生存和发展。因此完善电力营销建设水平，以公平公正的方式建立合理的市场营销结构，对企业适应电力市场化改革趋势，实现电力企业的战略发展目标是非常重要的。
但是电力企业经营长期具有一定的垄断性，传统的营销理论已无法满足当前的市场需求。而且目前电力用户需求与电力结构之间的矛盾，营销人员结构不合理，客户需要不能很好的满足等等，因此，新形势下对电力企业的营销管理创新是目前迫切需要研究的课题。
2电力市场营销管理现状
1营销人员素质制约
由于当前电力市场的不断完善，对营销人员的素质提出了高要求。但是长期以来，企业对营销方面的投入较少，无论人力，财力还是物力，因此当前我国供电企业营销队伍中，未形成全员营销的观念。没有健全的营销组织，营销人员年龄偏大，而且文化素质较低，导致企业无法深入开展营销管理工作。因此，要增强每一个部门，每一个员工的竞争力，把不断提高优质服务水平作为员工的自觉行为，真正树立人人为企业形象负责的观念。
2市场意识淡薄，
营销工作人员思想还没有从旧的管理模式转变到新的市场营销的模式，很多人员对当前大市场和大营销的理念不太了解，缺乏服务意识，电力营销观念落后，很大程度上制约了我国电力企业营销工作的开展。因此，必须树立全员营销观念，并体现在生产经营的全过程和各个环节，保证各项营销策略落到实处。
3目标市场信息的掌握和分析不够
对电力营销没有投入足够的精力，不能全面的了解目标市场和掌握电力客户的信息，导致不能根据客户的需求来完善营销服务体系，忽视了许多不易发现的潜在市场，电力产品销售困难，进一步影响了电力营销的正常进行，使得传统电力企业在未来市场竞争中将处于劣势。
4优质服务与有偿服务界限不清
我们有责任是为客户提供优质、规范的服务，这是企业的责任，也是赢得市场的手段。但一定要区分优质服务并不等同于无偿服务。一定要准确定位优质服务，电力企业需要用高标准的服务去赢得市场，通过服务热线、网络平台、手机客户端、营业窗口网站等向客户提供各种电力信息，通过服务创新，提供一条龙的便捷服务。
3创新电力营销管理策略
1.加强电力营销团队的建设
高质量的人才会增强企业的竞争力。营销团队的整体工作能力决定了电力企业的营销效果。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆因此必须加强对营销队伍的建设，培养一支新型的供电营销队伍，适应新形势下电力营销业务的需要。首先要根据高标准严格要求选拔营销人员，其次强化对电力企业营销管理工作人员的培训，提高营销工作人员的业务知识与营销能力，最后提升营销团队意识，发挥营销团队在开拓市场上的整体优势。通过不断的考核，选拔素质高的员工优先到主要的营销岗位。提高营销岗位的待遇，做到企业与员工双赢，通过各种方法避免营销人才的流失，加强营销人才的培养。
2制定科学合理的营销策略
充分利用政府的各项优惠政策，根据电力行业的特点以及市场情况，以市场需求为导向，以优质服务为宗旨，制定科学合理的营销策略，使能够切切实实地维护客户的利益，对用户形成电力消费的合理引导和鼓励。首先，在国家关于可持续发展战略的总揽下，制定低碳环保产品策略。使用清洁高效快捷的电能，以此优势提高电力在终端能源消费市场的市场占有率，实现社会效益和公司效益的同步提高。其次，采用换位思考的方式，推行用电价格政策，建立弹性灵活的价格策略。电价中充分考虑各种费用因素，取消各类价外加价，处理好电度电价和基本电价的比例关系，形成灵活弹性的具有激励作用的梯度电价体系。最后为了增强对客户群体的吸引力，采用丰富多样的促销策略。通过采用人员推销、广告促销以及公共关系促销等多种促销手段，介绍和宣传电能使用的优点，让更多的人了解电力企业，不仅加强了电力企业与用户之间的信息沟通，而且实现了电力促销目标并树立了良好的电力企业形象，为电力企业的健康发展奠定良好的基础。
3完善技术支持系统
高效率的电力营销必须有完善的技术支持系统作保证，因此电力企业要增强在科技研究、技术开发和技术应用方面的投入。例如基于营配信息的一体平台的建设不仅实现各服务渠道的信息共享，使得客服人员可方便快捷地在平台中对客户的位置进行定位，可全方位查询客户信息，包括业务办理记录、互动记录及营配信息等，并支持与客户进行在线互动，作出统一的需求反馈信息，还增强了对电网的建设提供所必须的研发支持。提高电网现代化管理水平，例如电网建设中一户一表的改革工作是电力营销的依托，"满足客户对供电质量、供电可靠性的要求。以此增强对电力用户的吸引力。培育电力企业的技术研发，是企业可持续发展的重要保障。
4细分市场客户群
通过电力用户市场细分，针对不同客户制定不同的营销策略。利用有限营销资源和人力资源，不断建立以客户为中心的个性化、多样化供电营销对策。我们必须对电力客户进行分类，研究不同客户不同时间的用电规律和发展需求，拓宽营销通道，根据市场客户负荷的变化规律，制定长期的战略性营销资源配置方案和阶段性的战术性营销服务对策。客户分类是基于客户属性特征的，针对不同的客户群体，提供不同的且具有针对性的电力营销服务，不断提升各类客户的满意度，树立良好的企业形象。
5创新电力营销体系
建立新型的营销管理体系首先要认识到营销对于企业经营发展的重要作用，规范设置营销机构，完善电力营销管理激励机制。其次确定以市场为导向，以客户需求为中心的电力营销管理体制，为客户提供和快捷、方便、优质的服务。这就需要电力企业中营销、生产、综合管理等各大部门全面联动，以营销中客户需求为主导，全面开展电力的售前、售中、售后的一条龙服务。最后加强对电力企业市场营销的控制管理，通过制定营销策略、营销方案、和绩效考核等方面加强营销管理制度，全面提高电力企业的营销工作效率。
4结论
随着电力企业的竞争环境的改变，针对企业电力营销管理模式单一，联动性不强，管理体制缺乏创新的现状，提出了完善创新企业营销管理的措施。企业必须坚持以市场需求为导向，建立现代营销管理体制。充分利用相关法律法规，并以此为契机，加深电力营销管理理念，积极开展电力企业营销工作，不断满足人们日益增长的生活用电和社会生产用电的需求，坚持“顾客至上，服务第一”的理念，强化市场营销管理，才能带动和刺激电力消费的增长，才能在电力体制改革中立于不败之地，并取得较好的经济效益和社会效益。
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论文作者:易靖松
论文发表刊物:《电力设备》2016年第16期
论文发表时间:2016/11/9
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