摘要：随着我国经济的发展，居民生活、生产用电的增加，电力企业必须持续稳定为居民提供生产、生活用电。与此同时，随着我国市场经济的发展和电力市场化改革的进行，不同所有制企业在电力行业的影响力、竞争力必然逐渐得到体现，发电企业开始面临日益激烈的市场竞争，从而加强内外部市场分析，适应市场竞争需求，实现拓宽经营渠道是电力企业的当务之急，而先进的信息化技术作为电力营销市场最有效的支撑作用日益凸显。
关键词：移动互联网；电力营销；服务创新策略
引言
高效稳定的电力工业是我国经济发展的重要保障，而电力销售的核心是电力营销，如何发挥移动互联网的作用，创新电力营销服务以适应新形势下我国电力体制的改革。
1新时代供电企业强化用电营销管理的重要性
首先是可以提升电力营销管理的信息化水平。信息化技术的采用是一种时代趋势，这种技术应用于电力营销工作中，是我国供电企业与时俱进、正视时代挑战的一项有力举措，毕竟在过去相当长的时间内，我国电力企业的营销管理侧重于人工模式，即电力资源配送到相关单位与居民用户后，然后工作人员上门抄表，收取电费，这种管理方式不仅工作效率较低，也增加了一线员工的工作强度。信息技术使用后，就可以提升电力营销管理的工作效率，这也是电力企业推出利民措施、提升服务质量的重要体现，更是科技进步的体现，因此信息化技术电力营销管理系统的采用可以带来工作理念与管理方式的创新。其次是有助于电力营销目标的顺利实现,我国供电企业电力营销工作的重要目标就是确保电费的及时回收，保证电力企业正常的资金流通与资本周转，这项工作的完成，除了工作人员认真负责、全心付出外，还应根据市场经济的通行法则，运用法律武器来减轻工作阻力。所以，我国供电企业应有效利用双方签订的供电合同所产生的法律效应来维护自身的基本权益，但是，在合同签订前，要逐字逐句敲定合同条文，因为合同一旦签订，双方就应承担相应的权责。一般而言，我国供电企业原则上都能按照合同的要求，准确、及时配送电力资源，满足用户需求，但是，一些用户却出于不同的理由与借口，没在约定的时间内缴纳电费，这就给电力营销人员的工作带来相应的困难。这种违约行为的发生机率依然较高，工作人员应用信息化技术来筛选出重要的违约客户，借助于法律武器，明确他们的违约责任，通过法律的威慑力让他们及时上交电费，确保电力营销人员的工作目标能顺利实现。
2电力营销服务现状
2.1电力营销工作人员素养不足
由于长久以来，供电公司在我国电力行业中一直处于优势地位，致使电力企业不重视营销策略的完善，也忽视了营销服务质量的提升，也没有对营销人员进行专业的营销服务培训，随着近年来单利体制的改革，企业间的竞争加剧，许多用电用户对供电公司存在负面认知，转投其它供电企业，因此，电力行业如何转变过去的服务理念，提高服务质量，如何创新营销服务方式是当前电力行业亟待解决的问题。
2.2当前电力企业的营销机制并不完善
现代信息技术飞速发展，其与电力企业的融合更加紧密。为了发挥现代信息技术的应用价值，电力企业需要提高信息化程度，保证电力营销的质量。一些电力企业处在偏远地区，仍然采用人工操作的方式，对用户的月用电量进行人为记录，导致误差率偏大，现代信息技术的作用无法发挥。一些电力企业虽然引入了现代信息技术，但是没有促进营销手段创新，丰富用户体验，无法与用户构建良好关系。用户资料系统并未形成，电力企业无法及时解决用户问题。
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3移动互联网背景下电力营销服务创新的途径
3.1提高质量
移动互联网背景下电力营销服务创新的途径之一是提高质量。电力企业营销质量直接关系着电力企业的可持续发展，因此应该将着眼点放在电力营销上，不断完善电力营销管理体制。电力企业以实现经济效益的最大化作为目标，需要充分考虑利润，并将经济效益和企业管理融合在一起，对经济指标进行量化。电力企业应该降低线损，以低成本赚取高利润，在市场竞争中站稳脚跟。根据自身的实际发展状况，可以不断完善绩效考核机制等，并采用分级管理形式，发挥部门员工的工作积极性。随着时代的不断更迭，传统电力营销方式逐渐落后于时代发展的潮流，现代信息技术被应用到电力营销之中，收获了事半功倍的效果。电力企业应该充分认识到现代信息技术的重要作用，采用网络营销方式，为用户提供个性化的服务。在收费过程中，应该实现真正的无纸化操作，需要和银行共建网络收费系统，方便用户进行缴费。电力供应容易受到内外环境的影响，一旦电力系统失稳将会影响电力输送的质量，因此电力企业应该加强电网微机保护。对电网微机进行保护，可以避免电力系统中的数据信息受到损害，实现电力系统的信息数据资源共享，促进各个部门的协调运行。在电网衔接工作中，可以引入保护装置设备，如果电网中的一个元器件出现问题，危险信号能够传送到其他设备，使系统快速做出反应，使保护装置设备发挥功用，以避免出现大规模系统故障对电力输送造成不利影响。
3.2平台搭建
移动互联网背景下电力营销服务创新的途径之二是平台搭建。平台需要提供基本的公共服务功能。在统计各类应用和各级营销单元需求的基础上，梳理出平台需要提供的基本公共服务，包括数据仓库、图形组态、报表引擎、模型管理、文件服务、统一权限、计算服务、任务调度、日志服务、流程服务、网页服务、信息纵向、多类终端等。为了未来电力营销系统的不断发展，设计中平台基本公共服务必须具有扩展能力。以上每一个功能，都需要在系统设计中予以详细定义。此外，平台还需要满足以下需求：一是支撑各类交易业务流程的快速、动态构建，提供业务流程管理、角色管理、权限管理、灵活报表、信息可视化、日志管理、系统管理等工具。二是基于各类构件提供平台功能服务。构件需要满足同时运行多个构件实例的需求，以保证系统的高可靠性与可伸缩性。综合考虑系统开销与性能、扩展性等方面的因素，并兼顾系统在部署、维护和管理等方面的要求，合理确定构件粒度。三是充分考虑构件间接口稳定性，保证接口传输参数与内容的可扩展性。四是满足安全防护、灾备等需求，遵循统一规范的信息安全要求，综合应用CFCA、密码、指纹等各种安全认证技术。
3.3提升对恶意欠费行为的管控力度
移动互联网背景下电力营销服务创新的途径之三是提升对恶意欠费行为的管控力度。降低用户恶意欠费行为的发生率，也是强化用电营销管理的重要途径之一。由于在现实生活中，常常会存在电力用户的恶意欠费情况，这就会给供电企业造成较大的经济损失。用电公司在用户开户时与用户签订企业供用电合同，搭建企业与用户之间的商业化关系，企业通过“先供后用”的供电制度，实现用户先缴费后用电的模式，从而使用户的电力使用更为规范。
结语
总之，在我国经济体制和电力体制改革的双重背景下，电力营销服务的创新势在必行，利用移动互联网创新营销服务，不仅能够使工作高效快速的按照正常的轨道运转，也在极大意义上提高了企业整体营销业务的规范化和标准化水平，而且满足了电力用户的需求，为此，企业必须具有创新服务意识，提高人才素养，完善企业内部管理机与自身体制，加强人才的培养，不断提高企业的营销服务质量，提高企业的竞争力。
参考文献:
[1]付新华.分析移动互联网背景下的电力营销服务创新[J].科技创新导报，2019，16（8）：226，228.
[2]邓宏强.互联网背景下电力营销的服务模式[J].通讯世界，2018（11）：117-118.
论文作者:席烁涵,王姝洁
论文发表刊物:《电力设备》2020年第1期
论文发表时间:2020/4/22
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