马德海
潍坊医学院图书馆
摘要：在现阶段的经济发展水平不断提升的过程中。人们除了追求物质生活以外，同时也更加关注精神生活。因此图书馆的市场发展，也越来越被人们看好。在此过程中，图书馆服务问题已经成为现阶段经常会被讨论的一个问题。在服务过程中，细节很大程度上决定着服务质量。因此想要提升图书馆的流通服务质量。就需要加强对细节方面的关注。本文将围绕，如何加强细节服务，来提升图书馆的整体服务质量问题，进行探讨研究，以期望能够更好地促进图书馆的质量进一步提升。
关键词：图书馆；流通服务；细节服务；服务质量
图书馆的服务工作看似是一件平凡的工作，似乎工作毫无挑战。但是在具体的工作过程中会面对不同职业，不同年龄的读者所产生的不同需求。因此这也给图书馆的服务工作带来了一些挑战。在工作中必须要谨慎的完成每一个环节，要始终能够面临日复一日，复杂而又细腻的工作。因此，要提供良好的图书馆服务质量，也并不是一件易事，在此过程中要注重细节服务。能够做到为读者着想，在细节中体现馆员的高素质行为。秉承读者第一，服务至上的服务理念，这将能够提升图书馆的流通服务质量。
一、重视图书馆的环境细节
能够轻松阅读的一个重要方面保证就是能够提供良好的阅读环境，在图书馆的内部设置布局时，要能够做好图书馆的相关装饰工作，这也是能够吸引读者的一个重要因素。对于图书馆环境来说，首先应该是安静，由于图书馆是人们进行阅读书籍的场所，这一场所相比于我们在日常生活中的其他地方，他对于声音的要求比较高，为了能够达到安静的图书馆环境，要求图书馆员能够脚步放轻，书车推动要安静，交谈声音要小，关闭手机铃声等，从各个方面加以注意，从而在无形之中，为读者营造一个良好的图书馆环境。另外，图书馆也要保持干净，保持桌面地面卫生清洁，图书馆的书架摆放也要整齐有序，便于读者进行图书查阅。
二、重视图书馆的沟通细节
现阶段图书馆的管理逐渐走向智能化，自动化，开始使用计算机的管理方式来取代原有的人工管理，这在一定程度上，进一步地提升了图书馆书目的流动，也能够提升图书馆的借阅图书效率。但是这也减少了图书馆的工作人员和读者之间的沟通交流，降低了图书馆流动服务的人文关怀降低。因此这就要求图书馆在提升服务质量的同时，重视与读者之间的沟通。这就要求图书馆员能够提高沟通水平，增强业务能力。通过使用职业用语，注重沟通技巧，多一些礼貌用语，比如，"您好"、"早上好！"、"谢谢！"、"不客气"等这些文明用语，能够让读者在心灵上得到尊重和满足，从而也能够传递人与人之间的温暖，尽量减少不文明用语，减少不必要的矛盾发生。同时，在工作人员与读者进行沟通时，应该注重眼神的交流，表情面带微笑，做好相应的服务工作，注意沟通中的每一个细节。
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三、重视图书馆的操作细节
图书馆的管理人员在流通服务过程中也应该注重操作细节，这也是能够体现管理人员专业素养的一方面，在操作过程中，掌握熟练的操作技术，能够有效地提升工作人员的工作效率，也可以为读者提供更加高效便捷的服务。在具体的工作实施过程中，图书馆员首先要从自身做起，做好带头示范作用，能够熟练的操作图书管理系统的计算机设备，对于检索文献出现困难的读者，及时提供帮助。在书籍借阅和归还的操作系统中能够熟练的掌握相应的操作技术，这些要求都是需要管理人员能够不断学习，提升自身的专业素养，更好的为读者服务。在图书的流通过程中，严格规范服务，不断的总结经验教训，努力提升自身的服务水平，可以通过定期举办读者交流活动，成立相应的读者协会。
四、重视图书馆的服务效率
在图书馆的具体服务过程中，认真快捷的服务能够提现工作人员的工作能力和工作效率，首先就要求工作人员能够全心全意的为读者服务，具有正确的服务心态，在此过程中，图书馆员必须要努力的学习相关专业知识，将理论与实际相结合，努力的提升自身的文化素养。其次，要提升自身的思想道德修养，认真对待借书还书操作，认真、快捷、绝不马虎不可怠慢相应的图书借阅工作，做到鸡"快"又"认真"。
小结：
综上所述，图书的流通环节是图书馆工作中一个至关重要的部分。在细节琐碎、任务繁多的流通服务过程中，必须要重视好细节工作，加强细节服务。这能够促进多方面的提升整体的图书馆服务质量。在此过程中，图书馆馆员应该加强与读者之间的交流沟通，对于产生的矛盾，能够正确的认识分析。通过完善细节服务，提升整体的图书馆流通服务质量。在此过程中，可以让图书馆员积极认真的开展服务工作。从而促进图书馆能够长期发展。本文针对如何提升图书馆的细节服务提出了以上建议，在未来发展中还需要进一步进行研究探讨，来促进图书馆的进一步发展。
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电话：15965368375
论文作者:马德海
论文发表刊物:《中国教工》2019年第7期
论文发表时间:2019/7/26
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