摘要：电力企业是供电服务型企业，良好的供电体验将能够有效的提升电力营销成绩。新时期，在错综复杂的市场环境下电力业业扩报装工作需要查找自身不足，通过优化改革提升服务质量，为用户提供良好的用电体验。业扩报装工作作为电力营销的源头其直接影响着电力营销的成绩，通过做好业扩报装流程的精细化管理，做好业扩报装的事前、事中、事后全过程管理改革，以精细、高效的方式优化业扩报装流程，减少不必要的环节提升业扩报装速度，加快业扩报装业务的转换效率。
关键词：电力营销；业扩；精细化管理
一、业扩报装流程精细化管理的重要性与必要性
业扩报装是电力营销的源头同时也是电力企业做大做强的关键一环。做好业扩报装工作有助于提升电力企业业绩，从而确保电力企业在日趋严峻的市场竞争中获得更多的竞争力。传统的业扩报装流程繁复、环节众多、层层审批，众多的流程走下来将会耗费大量的时间，不仅用户着急供电企业也无法快速将业扩报装项目转化为实际的电量增量。为解决这一问题，在业扩报装管理工作中需要加强对于业扩报装流程的精细化管理，通过集约化、精细化管理构建起标准化、规范化的业扩报装业务流程，简化环节、压缩业扩报装的响应时间，尽快为用户供电，提高电力企业的服务质量。做好业扩报装流程精细化管理其目标在于通过构建标准化的业扩报装流程，实现服务质量和服务效率的双提高，减少客户上门次数，缩短业扩报装响应时间，尽快向用户供电，实现供电企业和用户的双赢。
二、电力营销中业扩报装的主要内容
1、新装用电和增加用电。新装用电：指要求用电的申请者就所需用电容量，申请与供电企业建立永久的供用电关系。增加用电：指原有用户由于原协议约定的用电容量或注册容量不能满足用电需要，申请在原约定用电容量的基础上增加新的用电容量。
2、申请新装用电和增加用电的程序
（1）客户在申请新装或增加用电时，应向供电企业提供用电工程项目批准的文件及有关的用电资料，包括：用电地点、电力用途、用电性质、用电设备清单、用电负荷、用电规划等，并依据供电企业统一的格式如实填写用电申请书及办理有关手续。
（2）供电企业对已受理的用电申请，应尽快确定供电方案，在下列期限内正式书面通知客户：居民客户最长不超过3天，低压电力客户最长不超过7天，高压单电源客户最长不超过15天，高压双电源客户最长不超过30天。如因供电企业供电能力不足或政府规定限制的用电项目，供电企业应通知客户暂缓办理。
（3）客户新装或增加用电，在供电方案确定后，应按国家的有关规定向供电企业交纳新装增容供电工程贴费。
（4）供电方案的有效期，指从供电方案正式通知发出之日起至交纳供电贴费并受电工程开工之日止的时间。客户业扩报装工作即客户用电业务新装、增容管理工作，包括从受理高、低压客户用电申请到向客户送电为止的全过程。
三、电力营销业扩精细化管理对策
1、做好资源的收集工作。从当前供电企业发展的实际情况来看，控制能力水平较低、考核不够全面以及培训不足等问题的客观存在，在一定程度上对电力企业的营销利润造成了一定的影响。从整体上来看，我国电力企业的营销工作进步非常明显，为企业的发展壮大贡献了重要的力量，但是从电力营销业扩流程的精细化管理方面来看，电力企业的营销工作水平却非常低，存在较大的提升空间。因此，为不断提升电力营销业扩流程的精细化管理水平，企业就必须要做好资源的收集工作，并引进先进的技术和方法来做好市场分析工作，在遵守国家相关法律法规的前提下采用有效的手段来解决电力营销过程中出现的各种问题，对整个电力营销业扩工作进行有效的控制管理。
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2、构建完善的信息管理系统。从当前电力营销的实际情况来看，部分供电企业在开展电力营销活动时，工作任务布置的不够明确，同时营销活动缺乏一个科学、合理的流程，电力企业开展营销计划的制定工作时，实用性不强依旧是一个比较突出的问题，这就导致了电力营销业扩流程的精细化管理工作效果有效，不具备良好的可操作性。从整体上来看，各级电力企业都在积极地开展营销活动，但是在客户满意度方面依旧存在很大的提升空间。从这一方面来看，供电企业想要提升电力营销业扩流程的精细化管理水平，就必须要构建完善的信息管理系统，充分的发挥系统的科学性、合理性特点。
3、不断拓展电力营销业扩流程市场。科学技术水平的不断进步，给人们的生产和生活带来了极大的便利。在这样的背景下，各类新能源不断地被开发和利用，供电企业的市场竞争压力被进一步的扩大。电力企业想要在激烈的能源市场中获得进一步的发展，获得良好的企业形象，就必须要采用有效的方法来不断拓展电力营销业扩流程市场。此外，供电企业还需要做好思想政治工作，从而转变员工的思想观念，让他们认识到市场经济条件下开展精细化管理工作的重要性，确保员工能够为客户提供优质的服务，在日常的工作中向客户提供高科技手段来提升客户用电效率。供电企业还需要做好自身的建设工作，牢固树立竞争意识、服务意识和市场意识，并充分借助现代科技手段，提供各项便民措施。电力企业需要做好客户需求的分析工作，确保能够对电力市场的未来发展进行科学、准确的预测，在此基础上对当前营销服务中存在的各项不完善内容进行不断的整改，以此来提升电力营销的服务水平，确保电力营销的业务扩展工作能够与时俱进。
4、加快电网的信息化建设。随着市政建设同电网建设的不断融合，供电企业需要充分的借助这一有利条件，加快电网的信息化建设步伐，从当前广大客户所需求的服务方面入手，用发展的眼光进行动态分析，以此来实现电力营销业扩流程的穿心和发展，立足整体对配电网络以及设备进行全面的管理。在具体的供电工作中，供电企业可以采用分时定价的方式来完成移峰填谷的目标，同时还需要做好用电量比较大的企业的管理工作，采用分时生产的方式来缓解用电高峰期的压力，确保电网供电能够顺利地开展。此外，供电企业还需要做好电价的分析管理工作，严格的执行发改委制定的电价政策，确保收费的准确性。
5、建立并完善业扩报装工作奖惩制度。业扩报装工作繁琐且复杂，为提高客户经理的责任心建立起业扩报装奖惩制度，对客户经理业扩报装工作进行综合性的管理，以业扩报装的容量、区域、类别、时限等作为考核的综合性指标对客户经理的业扩报装工作进行评分考核。
6、实施互联网+业扩”策略。一是业务受理环节。营业厅受理人员接到客户申请后第一时间将客户信息录入营销系统，打印用电登记表，由客户核实并签字确认。然后通过办公系统将客户申请资料照片、营销系统内的申请编号和客户基本信息提交至客户经理。二是现场勘查环节。客户经理收到新的业扩申请后核实资料，确定无误后，进行现场勘查。勘查人员现场勘查并拍照，如果现场具备接表送电条件，可现场接表送电，签订合同并拍照。送电同时根据现场勘查环节工单填写相关信息提交班长，班长根据现场情况在营销系统内录入相关信息，并提交到主任审批。三是主任审批环节。主任收到信息后，核实信息无误后通过并提交至领导审批。四是领导审批环节。领导收到信息后，还是核实信息无误后通过并结束工单。
结束语
业扩报装工作有助于提高电力企业的经济效益、增强企业的核心竞争力。通过积极做好电力业扩报装流程精细化管理，将业务流程进一步优化，将有助于缩短业扩报装工作所耗费的时间，提高业扩报装工作的效率与质量。为用户提供优质的服务。
参考文献：
[1]岳杨.电力企业业扩报装精细化管理的探索和研究.电子制作，2019（12）：164-166.
[2]张璟山.业扩报装精细化管理的探索和研究.中国电子商务，2018（29）：403.
[3]高一瓶.电力企业业扩报装的精细化管理刍议.中国管理信息化.2018（21）：116-117.
论文作者:王宇飞
论文发表刊物:《电力设备》2019年第16期
论文发表时间:2019/12/6
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