摘要：改革开放以来，中国电力工业发展迅速，也带动了社会经济的发展。随着经济体制改革的深入，电力市场也逐渐发生了巨大变化。它的商业模式也从计划经济转变为市场经济。由于这一系列改革，它也给电力市场带来了新的困难。在市场经济条件下，电力企业可持续发展的保证是拥有潜在的市场、相对较高的市场份额和较高的电力供应和销售量。只有具备上述条件的电力企业才能持续发展。因此，如何提升电力营销服务管理水平是当下所有电力企业管理中的重中之重。
关键词：电力营销；服务管理水平；对策；研究
1.电力营销管理的意义。
一是电力营销管理是电力企业长期发展必须面对的问题。有效的营销管理模式有利于企业的发展，有利于内部管理模式的改进和内部系统的完善，尤其是当前的电力系统，在人员管理方面应该科学有效，并拥有足够有效的人员，以实现安全生产和健康管理。特别是精细化管理的实施将使电力营销管理更加健康和谐。二是电力营销服务管理水平的提升，有利于电力企业转型，帮助电力企业扭转被动的局面，只有这样才能提高企业的经济效益和效率，实现电力企业的规范化管理。特别是经济体制改革下，企业要想实现规模发展需要在很大程度上进行现代化思想的融入，积极倡导向着资源节约型的方向发展，紧跟时代的发展潮流，才能促进电力企业竞争力的提升。随着社会主义市场经济体制的不断深入，电力企业需要面向市场迎接机遇和挑战。三是电力市场竞争要注重内部实力考核，注重营销管理理念的创新，注重坚持管理模式的创新，这样才能在激烈的市场竞争中占据有利的地位，还需要注重整个营销管理过程，注重各个流程中的细节，从细节中窥探隐藏的漏洞，注重整个流程的全面控制和把握，才能全面提高电力企业的各项工作执行能力，进而增强市场竞争力。
2.电力营销服务目前存在的问题
2.1企业的电力服务意识薄弱
虽然我国长期实行社会主义市场经济，但我国电力企业并不太适应这种经济模式。许多主要原因是大多数电力公司现在被垄断了。此外，中国的电力企业一般都有僵化的营销方法，并遵循以前的营销模式。大多数以前的营销模式对营销服务的意识薄弱，员工和经理不重视服务。此外，许多企业没有完善的供电自动化服务，这给人们带来了很多不便，许多企业只提供单一的供电服务，满足不了如今用户多方面的供电需求。还有一个造成企业电力服务意识淡薄的关键因素，是因为电力企业关乎到社会经济的发展，有些企业员工自以为电力供应是一种短缺的能源，认为现在电力供应仍然处于供不应求的状态。由于这种想法，很多企业员工电力服务意识淡薄服务态度较差，同时也给企业带来了一个散漫随意的工作氛围。从这种服务意识的淡薄中可以看出，很多企业并没有对市场经济到来的变化做好充分的准备。
2.2电力服务市场竞争大
由于电力行业的改革，其传统的统购统销的营销模式已经转变为电力的多元化销售。这直接形成了电力市场的多党竞争和新的电力模式。企业已经逐渐从基于购电和售电差价的盈利模式转变为成本和盈利模式。由于国家制定了相应的政策，电力市场在与市场的竞争中受到双重压制。此外，自从电力销售方面开放以来，新的电力销售主体比以前更便宜，有更多的销售策略和更好的服务方式，并获得了市场竞争的优势。因为这样，使很多新客户源逐渐变少，很多优质的用户慢慢流失，导致企业市场份额越来越少。作为一个企业若是想一直从事售电服务稳定持续的发展，则需要企业逐渐重视起售电的服务以及提高售电服务，并且学会创新管理模式，只有这样，企业才能够稳定发展。
2.3电力企业内部的营销管理系统存在较大风险。营销服务是电力企业工作中非常重要的内容，通过它电力企业可以与用户充分沟通。因此，为了保证电力营销的质量，有必要确保电力内部营销管理系统满足电力行业的发展需求。然而，电力行业在其发展过程中会受到多种因素的影响，电力企业内部营销服务管理体系不完善，导致电力企业内部营销管理体系存在诸多风险，其中最重要的是技术风险和人力风险。第一，技术风险。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆造成此种风险的原因主要是电力企业内部的管理人员缺少对营销模式的了解，再加上电力企业内部营销管理系统设计方面存在某些弊端，从而造成电力营销管理系统稳定性不足。另外，电力营销管理系统存在的漏洞为病毒侵入或者黑客攻击提供了便利，不但影响电力营销系统的稳定性，严重情况下会造成电力企业内部信息丢失，造成非常严重的后果。第二，人为风险。主要就是指因为电力工作人员问题所造成的风险问题，例如在电力系统运行时相关工作人员没有根据规定要求实施操作，这就在很大程度上增加了电力系统出现问题的可能性。另外，不同地区的电力价格会有比较大的差异，若是相关工作人员没有充分掌握电价情况，在进行电力营销资金核算时一定会出现问题，从而对电力企业的健康发展以及整个电力行业经济效益的提升造成较大影响。
3.电力营销服务管理水平提升的方法
3.1 管理方面
对于企业内部管理，为企业引进各个领域的专业人才，为企业的成长注入新的养分，对企业的老员工进行专业知识和技能培训，创新电力设施，引进科技含量的设备，实现产品创新，建立健全人事组织，细化分工，让员工履行职责，建立奖惩机制，适当奖惩，激发员工的竞争意识，建立科学有序的内部管理体系。在企业的外部管理方面，产品面向大众市场，以顾客需求为导向，进行多样供给，做好市场评估，扩大电网建设，根据政府出台的相关政策及时调整企业发展战略，使电力营销充分发挥灵活性开放性的特点，根据市场价格变动情况平衡企业利益与个人利益，做出正确的定价，研究开发多种电力优惠政策，开发新能源，提高各项资源的利用率，对电力营销进行快速创新发展。
3.2精细化电力营销服务数据平台。
对于企业内部管理，为企业引进各个领域的专业人才，为企业的成长注入新的养分，对企业的老员工进行专业知识和技能培训，创新电力设施，引进科技含量的设备，实现产品创新，建立健全人事组织，细化分工，让员工履行职责，建立奖惩机制，适当奖惩，激发员工的竞争意识，建立科学有序的内部管理体系。例如针对电力客户要实施等级划分，注重实施差异化需求管理，采取先进服务数据平台的数据，采取数据信息进行智能分析和运算，逐步将智能化内容融入其中，才能实现电力营销服务的精细化。精细化电力营销服务及服务数据平台的建设，能够将智能化的先进技术手段引入到电力营销管理中，帮助电力营销服务达到一定的水平，同时融入各个环节使其达到新的标准，这样才能有利于提升营销服务管理水平，促进电力企业的相关数据更加准确，提升电力营销服务效率，最终向着精细化、精益化服务管理目标迈进。
3.3完善电力营销服务管理制度。
电力企业内部应制定相对完善的营销服务管理体系。根据地区和市场环境，结合自身的具体情况，制定相对完善的具体措施和策略，特别是完善服务管理体系，逐步提高企业的市场竞争力，实现系统全面发展的内容。企业的管理应该从自身的具体运营条件出发，制定符合企业营销服务管理的系统内容，并全面实施和实施相关的系统内容，以利于电力营销服务的全面实施。另外，企业要在内部进行行业发展前景分析，同时结合企业自身情况进行发展探究，探索出符合市场发展的规律性制度，促进电力企业高效发展。
4.结束语
目前，我国绝大多数用电量集中在居民、公共机构和公共财产仓库的用电量上。随着社会经济形势的不断发展，电力企业也将面临更加多样化的用户需求。为了进一步提高自身的电力营销服务水平，这就要求电力企业转变管理理念，从管理意识管理机制和人员培训方面进一步优化管理水平，通过提高服务意识和服务能力，实现更全面、更高效地满足用户电力需求的目标。
参考文献：
[1]白杨，李昂，夏清.新形势下电力市场营销模式与新型电价体系[J].电力系统保护与控制，2018，44（05）：10-16.
[2]康军章.关于精细化电力营销服务管理措施的研究[J].中小企业管理与科技（下旬刊），2017，（01）：24-25.
[3]陈丽虹.刍议供电企业电力营销优质服务提升途径[J].中国新技术新产品，2018，（24）：158.
论文作者:马利强,张丽
论文发表刊物:《基层建设》2018年第32期
论文发表时间:2018/12/25
标签：电力论文; 企业论文; 电力企业论文; 市场论文; 企业内部论文; 管理水平论文; 员工论文; 《基层建设》2018年第32期论文;