（广西河池市人民医院 广西河池 547000）
【中图分类号】R71 【文献标识码】A 【文章编号】1007-8231（2016）29-0039-02
在每个诊区设立一个分诊台，由分诊护士利用计算机信息系统进行分诊，是我院近四年来开展的新的护理模式。我院妇产科（包括生殖中心）门诊每日人流量250～300人次，且患者来源广泛，需求也各不相同。现将笔者在妇产科（包括生殖中心）门诊分诊工作的经验介绍如下。
1.注重首因效应
所谓首因效应是人们首次接触某一事物而获得的感知所形成的第一印象，对判断、评价事物具有重要作用[1]。所以，作为分诊护士，上班时应当着装整洁、淡装上岗，这不仅彰显你相貌的优点，也遮掩相貌的瑕疵；同时化装后给护士一种“清水出芙蓉”的效果。此外，恰当的表情也是护士容貌美的一个组成部分，接待患者时面带微笑，动作优雅，语气温和，使患者有亲切的感觉，从而消除其紧张、恐惧心理，对情绪激动或不稳定的患者要给予适当的安慰，避免生硬、责备的语气及表情，让患者有一种温馨如家的感觉。这样既留给患者一个良好的第一印象，更利于增进医患之间的友好关系。
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2.分诊护士如何做好分诊工作
2.1 引导患者正确就诊
因为就诊患者来源广泛、文化程度不同，对医院环境不熟悉，对各诊区的诊间分布、各诊室的诊疗范围不了解，分诊护士在接待患者时，应首先向患者和家属介绍妇产科细分为：妇科、产科、生殖中心三个科室，而妇科主要诊治妇科的一些炎症、肿瘤等、产科则诊治怀孕及怀孕期间伴随的疾病以及放环和取环、人流等，生殖中心则专治原发和继发性不孕症，生殖中心还在墙上贴有科室简概、介绍检查设备和诊疗范围等。如果患者是第一次就诊，要指引患者到收费处购买门诊病历，然后教会其填写就诊人的各项信息资料，最后帮助患者建卡，分诊护士在输入患者信息时，必须认真核对，对有疑问的患者信息应再次核实，发现问题要及时纠正。在给患者分诊时，分诊护士应主动问候患者或了解病情的家属，患者此次就诊的目的或自觉症状，特别是那些未婚的患者，她们往往羞于启齿，有的甚至对于是否怀孕并不了解。因此，护士要耐心地询问患者是否有男朋友，同居了没有，最后一次月经是否超过时间等，通过初步诊断后再分到相应的专科诊治。对已分诊的患者，告知她们在候诊区等候叫号，然后按号到相应的诊室就诊。为保护患者的隐私，诊室内要保持“一医一患”，男陪人员在候诊区等候（除特殊需要）不得进入诊区，并向患者及家属做好解释工作，以取得配合。为了保证分诊的公平和公证，分诊按危重、9个月以上孕妇、军人、70岁以上老人优先等顺序进行。预约挂号者按预约时间优先给予就诊，其他患者按前来分诊先后顺序叫号就诊。为缩短患者等候就诊时间，在分诊时发现某个诊室有患者候诊人数超过10人以上者，立即电话通知相应科室主任或负责人，从病房抽调医生来支援。如果病房因人员紧缺或工作繁忙无法派人增援时，向患者做好解释和安慰工作，以取得患者的谅解。
2.2 保证打印条形码准确无误
我院妇产科分诊台还负责为妇产科患者打印白带、宫颈分泌物等条形码。如患者已交费，要主动跟患者要发票或就诊卡，帮助其查询是否需要打印条形码，在打印条形码时，要认真核对清楚血液、尿液、白带等，避免打错，以减少部门之间的内耗，避免由科室牵扯而造成患者对医院的不信任。
2.3 加强疾病知识的宣传教育
在妇产科候诊区设有宣传资料架和相关资料，分诊护士根据患者自身的情况有针对性的进行口头讲解。教育妇女要树立新的科学观念，了解妇女各期的生理特点，使之掌握保持妇女健康的卫生知识，告之患者某些传染性疾病的防范措施，并使之充分认识性病对个人、家庭及社会的危害。自觉克服不良行为，有病要及时到正规医院就诊，以防病情加重而影响愈后。
3.体会
分诊护士要认真履行本职工作，在分诊时做到言谈举止、仪表、行为规范化，在询问患者此次就诊的自觉症状时要认真、耐心、详细，按病种正确分诊。同时在指导患者到诊间就诊时要指导到位，否则因分诊失误或者指导不到位使患者得不到相应的专科诊治，这样既减少科间或诊间，医生与护士之间的矛盾，又可使患者能得到专科及时诊治。
【参考文献】
[1]缪艳.中华现代护理学杂志,（2008）-1494-02.
论文作者:韦孟怀,王艳玫
论文发表刊物:《心理医生》2016年29期
论文发表时间:2017/1/9
标签：患者论文; 护士论文; 妇产科论文; 诊室论文; 条形码论文; 科室论文; 工作论文; 《心理医生》2016年29期论文;