黑龙江省中医药科学院 150036
摘要：目的:探究分析护士长提升门诊护理管理质量的有效措施。方法:研究对象选取我院门诊2017年1月—2018年1月入职的80名护士，将其均分为对照组与实验组，实验组在对照组的管理基础上实施新型的高质量的门诊护理管理措施，并对两组的护理质量进行对比。结果：新型护理管理措施应用后，实验组护理人员的专业素质，业务能力以及护理质量明显优于对照组，而且在治疗的效果上两组之间差异有统计学意义(P＜0.05)。结论：护士长必须不断提高综合素质，掌握先进的管理技巧，才能保证护理工作的高质量，使医院在激烈的竞争环境得以生存和发展。
关键词：护士长；素质；管理技巧
Discussion on Head Nurse Quality and Nursing Management Techniques
Abstract:Objective:to explore and analyze the effective measures for head nurses to improve the quality of nursing management in outpatient department.Methods:80 nurses in our outpatient hospital from January 2017 to January 2018 were selected and divided into control group and experimental group.The experimental group carried out new high quality nursing management measures on the basis of the management of the observation group.The nursing quality of the two groups was compared.Results:after the application of the new nursing management measures,the professional quality,professional ability and nursing quality of the nurses in the experimental group were obviously superior to those in the control group,and the difference between the two groups was statistically significant(P<0.05).Conclusion:the head nurses must constantly improve their comprehensive quality and master advanced management skills in order to ensure the high quality of nursing work and make the hospital survive and develop in the fierce competition environment.
Key words:head nurse;quality;management skills
在我国卫生体制改革的浪潮下，护士长将会面临前所未有的挑战。提高护士长的素质是改善护理管理的保证，充分利用护理管理技巧是完成高质量护理管理的必要手段。护士长应该转变观念、适应角色，具备多元意识，具备较强的非权力影响力以及良好的综合文化修养和业务能力，注重下属业务素质的提高，重视质控管理等方面就新形势下护士长应具备的素质及护理管理技巧进行了探讨。根据上述原因，我院选取门诊部门的80名护士，对其应用新型的护士长管理措施，探究分析护士长提升门诊护理管理质量的有效措施，成效显著，下面对具体的实验数据和程序进行了报道。
1资料与方法
1.1一般资料
选择我院门诊部门80名护士进行分析讨论。所有护士的年龄为20~50岁，平均36岁，学历水平方面，其中包括37名中专学历护士，43名大专及以上学历护士。
1.2方法
对照组：实施一般的管理政策，对其进行普通的管理和任务分配。
实验组：对其实施新型的护士长护理管理措施，具体方法如下：
1.注重提高护士业务水平及素质
护士长应注重护士们专业业务水平方面的能力的培养，注意提高护士对基础护理的认识，加强基础护理基本理论的学习和基本功的训练，熟练掌握各种操作技术，加强专科业务学习，通过护理查房、病案讨论、操作训练等方式，提高护理人员在临床护理工作中解决和处理问题的能力，帮助护士熟悉和掌握专科护理方法、技术，更好地为患者服务，以提高其护理质量。同时设立评定标准对其专业能力进行评判，并对水平较差的护士进行指导。
2.加强护士长管理技能的培训,提高其管理能力
培养护士长各项专业能力，培养其管理才能，以及在经济管理方面的能力，使其掌握财务控制能力和管理能力，学会科学的成本核算，避免出现资源浪费的现象。制定新型的的管理制度，遵循新的用人原则，关心工作，关心人才，以激发护理人员的工作热情。建立绩效评价标准，及时对护理人员的工作进行准确评价，并及时调整管理制度。
3.培养护士良好的沟通与协调能力
加强护理人员的心理素质培训，有意识地对其进行心理调节，培养急诊科护士积极向上的心态和健康的人格，及时调整其不稳定的情绪。同时培养其良好的沟通与协调能力，避免医患问题的发生。注重培养护士对职业压力的承受能力，营造科室里和谐的氛围。合理实施护理管理等一系列措施，避免因管理出现疏漏而无端加大护士们的工作量。
1.3观察指标
比较对照组与实验组护士的表现，为其进行工作能力评估，包括沟通能力、职业素养、技术操作等。
1.4统计学方法
把实验获得的相关数据采用统计学软件SPSS 15.0进行相关分析处理，通过2和t检验，P<0.05提示组间比较差异有统计学意义。
2.结果
护理管理措施应用后，护理人员的专业素质，业务能力均有显著提高，具体见表1。
3.讨论
现代管理技术和护理专业技术的日新月异，护士长的角色和职责在不断的扩大。门诊工作的管理和组织由护士长负责，护士长的管理技能和工作能力直接影响到临床护理的质量。作为医院护理工作的核心，护士长具有双重身份，既是领导者与组织者，同时又是参与者与实践者，护士长综合素质代表着护理团队的层次与整体水平，是保证护理人员护理质量的重要基础。如何对护理工作进行科学管理，最大程度上发挥每位护士的工作积极性，为每位患者提供高质量的护理服务是当下每位护士长面临的重要问题。选择科学的、适当的护理管理措施，以进一步提高护理人员的工作能力，从而提高患者满意度，改善医患关系具有重要意义。
护理管理是反映管理关系领域中的客观规律的知识体系,管理艺术则是以管理知识和经验为基础,富有创造性管理技巧的综合。本文探讨护士长的护理管理技巧在护理管理工作的重要作用，护士长在不断提高自身思想素质和业务素质的基础上，要善于使用科学管理策略，健全护理管理机制，尽力协调好各种关系，加强沟通能力和协调技巧，且要了解并掌握先进的管理理论及方法，进行科学有效的管理工作。护理管理是在管理这一能动过程的客观规律的反映,而管理艺术则是它的主观创造性方面的反映。护理管理是一门艺术，也是一门科学。唯有扎扎实实地推动护理事业进步,努力把护理管理工作提高到一个新水平，使医院在激烈的市场竞争在立于不败之地。
综上所述，只有提高护士长自身素质，并充分利用护理管理技巧，才能更好地完成高质量的护理工作，建立高水平的护理队伍，才能无愧于时代对我们提出更高的要求。
参考文献：
[1]杜永玲,张荣华.浅谈护士长素质与护理管理技巧[J].中国药物经济学,2012(03):55-56.
[2]张井宣.浅谈护士长综合素质与护理管理技巧[J].湖南中医药大学学报,2013,33(06):111-112.
[3]孙翠.浅谈护士长素质与护理质量管理技巧[J].中国现代药物应用,2014,8(01):253.
论文作者:杨继辉 赵玉兰 汪秀芳
论文发表刊物:《中国研究型医院》2018年5卷4期
论文发表时间:2019/1/15
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