广西壮族自治区桂林市第二人民医院 普外科 541001
【摘要】：护理工作在患者的治疗中发挥着重要的作用，三分治疗，七分护理，有效的护理能够通过各种途径积极影响患者，促进患者早日康复。近年来，医学界越来越重视护理工作，明确护理工作的重要性，积极探究最佳的护理方式，帮助配合治疗。“优质护理服务”是卫生部的重大决策部署，是从整体上提升护理水平的重要措施。本文对优质护理服务进行阐述，综述优质护理服务在普外科中的研究进展。
【关键词】：优质护理服务；普外科；研究进展
我国卫生部曾在2010年召开的全国护理工作大会中，部署了开展“优质护理服务示范工程”活动，强调以患者为中心，全面落实护理责任制，加强基础护理，深化护理内涵，提高整体护理质量，促进公立医院改革的进行。优质护理服务的目的是为患者提供全面、专业、连续的护理，实现我国护理事业的跨越式发展。活动开展以来，我国护理工作取得一定的成就和认可，优质护理服务在医学领域的应用研究不断增多，优质护理服务也成为普外科中研究的热点，并取得了一定的进展，本文就其相关的问题综述如下：
一、优质护理服务内涵
优质护理服务是要凸显基础护理中的人文服务，建立以人为本的全社会给力护士的助力系统，是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。优质护理服务是我国深化医药卫生体制改革的重要举措之一，是改善医疗服务，强化医院内部管理，提高医疗安全的根本性措施，对保障人民群众的健康，建立和谐的医患关系有重要的意义[1-3]。优质护理服务是护理学科发展的机遇，也是挑战，关系着护理事业的改革。
优质护理服务的切入点实行责任制整体护理模式，从护理工作模式上进行改革，提高护理质量。在患者住院期间，安排专门的责任护理提供专业的、全面的护理，对患者进行健康指导、基础护理、病情观察、康复指导等，为患者提供高水平的护理服务，促进患者的治疗[4-6]。通过责任制使护士负责一定数量的患者，可以提高护士的责任感和使命感，优化护理资源配置，改善护理管理的环境，保障护理工作的连续性，维持良好的护患关系。
护理工作包括对患者的健康指导，专业化的照顾，沟通协调和协助治疗等，我国通过《护士条例》，以法律的方式规定了护士应当履行的义务，包括遵守法律法规，以及诊疗技术规范等，尊重关心患者，爱护患者，保护患者的隐私，对患者进行紧急救护，参与公共卫生和疾病预防控制工作等。根据卫生部的规定，开展优质护理服务，责任护士需要密切观察患者的病情，提供良好的护理服务，协助医师诊疗计划的实行，随时与患者、医师进行沟通，开展健康教育，提供心理护理等，要有人文关怀的意识，实施人性化的服务，促进患者的康复。
护理工作关系着护理安全和医疗质量，关系着医生、护士和患者之间的关系。护理工作要求在二十四小时内对患者进行不间断地观察，提高医疗质量。护士、医师等相关人员，都要意识到护理工作的重要性，调动护理人员的积极性，提高护理工作效率和质量[7-8]。
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二、优质护理服务在普外科中的应用
（一）应用体现
普外科的主要治疗方式是手术，在具体护理中，护理人员要对患者进行心理护理，了解患者的心理状态，减轻患者的心理压力，缓解不良情绪，使患者配合治疗，促进手术的顺利进行。全面了解患者的身体状况，根据不同患者的疾病类型对患者进行健康教育，强化注意事项，提高对疾病的认识，指导患者做好各项检查工作[9-10]。手术患者需要做好配血、皮肤、肠道等准备工作。晨间需要测量患者的脉搏、呼吸、血压、体温等。将患者的病例、药品等带入手术室，做好准备工作。
患者术后的身体恢复护理工作十分重要，要根据患者的病情变化、手术方式等，制定护理方案。严密观察患者的生命体征情况，为患者调整合适的体位，如有异常，及时通知医师，观察并记录好患者的感染、出血等情况[11]。术后6-8小时未排尿的患者，要诱导排尿。进行并发症护理，避免患者的并发症，提高预后。对患者进行饮食护理、用药护理等，根据患者情况，指导营养饮食，避免刺激性食品，叮嘱患者遵照医嘱服药。
（二）实践效果
优质护理服务倡导人性化的服务理念，以患者为中心，提供高质量的服务，同时严格规范护理人员的行为，提高沟通技巧、服务技巧等，文明沟通，维护良好的护患关系。优质护理服务在普外科应用中获得了良好的效果，可以降低不良事件的发生率，减少护患纠纷，使患者更加满意，贾健美、初远萍对比了常规护理和优质服务护理的应用效果，结果显示应用优质护理服务的观察组，不良事件发生率明显优于对照组（P<0.05），护理满意度也比对照组更高（P<0.05），这与奈红君、林清兰、吴雄英、杨君等人的研究结果一致[12-16]。
优质护理服务能够提高护理人员的工作质量和效果，缓解患者的不良情绪，促进患者的治疗。冯莉、李群芳在研究中显示，应用优质护理服务的护理人员，护理责任心、应急能力、问题处理能力评分都高于对照组（P<0.05）[17]。梁冰在研究中应用优质护理服务方式，结果显示患者的心理状况明显优于常规护理的患者（P<0.05）[18]。
综上所述，优质护理服务对普外科护理工作有良好的效果，能够提高护理质量，减少护患纠纷，为患者提供良好的治疗环境，促进患者康复。
参考文献：
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论文作者:莫玉芳
论文发表刊物:《医师在线》2018年1月上第1期
论文发表时间:2018/5/10
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