企业知识转化过程中的知识整合，本文主要内容关键词为：知识论文,过程中论文,企业论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
一、企业知识转化与企业知识创造
知识概念内涵丰富、外延广泛，是一种包含了有组织的经验、价值观、相关信息、专家见解及洞察力等要素的动态组合。企业知识是员工个人知识和企业组织“记忆”的综合，不但存在于文件、资料、计算机程序和档案等之中，还存在于员工头脑、实践、惯例以及规范等之中。按知识的属性和获取、传递的难易程度，可将企业知识划分为显性知识（explicit knowledge）和隐性知识（tacit knowledge）。这种划分标志着人们对于知识认识的一个重大突破。企业显性知识和隐性知识不断地发生着各种流动与转化，进而各种新知识被不断地创造出来。
（一）企业知识转化过程
企业知识转化是一个复杂的动态过程，从认识论层面它包括社会化、外部化、综合化和内部化四个阶段；从本体论层面可区分为个人、群体（小组、团队）、企业和企业间等不同层次；企业知识转化从本质上可归结为由认识论和本体论两个维度组合而成的知识螺旋上升过程，如图1所示。
图1 企业知识转化过程
从认识论维度考察，企业知识的四种转化过程如下：
1.社会化：从隐性知识到隐性知识
企业知识转化的社会化过程主要是通过观察、感悟、对话、模仿和不断实践等，使得难以表达的技能、经验和诀窍、心智模式和团队的默契等隐性知识在企业不同层次知识主体内部和之间交流与共享，从而实现从隐性知识到隐性知识的转化。
2.外部化：从隐性知识到显性知识
企业知识转化的外部化过程主要是通过隐喻、类比、图表、概念和模型等方式，将企业不同层次知识主体所拥有的、可以显性化的那些隐性知识用概念、语言和文字等清晰地表达出来，从而实现隐性知识到显性知识的转化。外部化是扩大隐性知识交流与共享范围，实现企业知识创造的重要途径。
3.综合化：从显性知识到显性知识
企业知识转化的综合化过程主要是通过整理、分类、整序、综合和一致性验证等方式，把外部化得到的分散的、不系统的显性知识和企业原有的各种显性知识进一步组合化、格式化、规范化，从而实现显性知识到显性知识的系统化转换。
4.内部化：从显性知识到隐性知识
企业知识转化的外部化过程主要是通过阅读、聆听、练习和干中学等方式，将各种相关的企业显性知识进一步升华，内化为新的、更高级的企业不同层次知识主体的隐性知识，从而实现显性知识到隐性知识的转化。外部化实质上是一个学习和创新的过程，而企业显性知识实现内部化后将变成十分宝贵的知识资产。企业应将显性知识及时内化上升为各种隐性知识，否则它的价值可能很快就不复存在。
企业知识的四种转化过程是一个不断螺旋上升的连续过程和统一整体。
从本体论维度考察，各种知识同时在个人、群体、企业和企业间等不同主体层次之间以及在各主体层次内部也不断地发生着相互转化。两个维度上的知识转化过程相互交叉结合在一起，形成了一个持续的知识螺旋上升过程。在这个过程中，各种类型的企业知识存在着复杂的相互作用和相互转化，从而使企业新知识被不断创造出来。
（二）企业知识转化过程中的知识创造
理论和实践都已证明，企业知识创造一定发生在知识转化的动态过程之中。日本学者野中郁次郎（Ikujiro Nonaka）和竹内广孝（Hirotaka Takeuchi）特别强调外部化和内部化在知识创造过程中的作用，并且认为企业知识创造主要发生在外部化和内部化过程中，而社会化和综合化过程一般不能创造新知识。[1]在外部化和内部化过程中能发生知识创造，这无疑是正确的。
然而，在社会化和综合化过程中是否也能发生企业知识创造？甚至能产生突破性的知识创造？在各种不同的企业知识转化过程中发生知识创造的核心内在机制是什么？包括哪些主要内容？怎样高效实现？
对于上述问题，我们依据系统理论、知识科学和管理理论等，经过较长时间的观察、思考和研究，得出的主要结论是：
（1）企业知识创造不仅能够发生在外部化和内部化过程中，而且同样能够发生在社会化和综合化过程中。即在企业知识转化的社会化、外部化、综合化和内部化的四种过程中都能够发生知识创造，甚至是突破性的知识创造。
（2）在各种不同的企业知识转化过程中都发生着持续的知识整合，这是企业知识创造的核心内在机制。该机制是一种复合型机制，其高效需要从多方面创造良好的条件和环境。
下面结合符合实际的一个例子，分析在社会化和综合化过程中知识创造是如何发生的。
在企业知识转化的社会化过程中，师傅H带了两个徒弟A和B。他们通过观察、领悟、模仿和实践等出现了下列两种不同的结果：徒弟A仅仅掌握了师傅H隐性技能的一部分，且没有创新，即没有发生知识创造；而徒弟B不仅掌握了师傅的全部隐性技能，而且还发展和创造出了更高级的隐性技能，即发生了知识创造。假定师傅教的因素和环境等均不变，这是为什么呢？我们认为，一方面这与徒弟自身原有的各种知识、经历、技能、灵感、价值观念、心智模式、钻研程度（受价值观念、心智模式等支配）等显性知识和隐性知识基础有关，另一方面取决于在掌握师傅隐性技能的过程中，徒弟怎样利用自己原有显性知识与隐性知识基础来吸收、掌握该隐性技能，同时还取决于各种相关的条件和各种环境因素等。在这个社会化过程中，实际上徒弟原有的各种显性知识和隐性知识基础，在各种相关条件和环境因素支撑作用下，与师傅的隐性技能客观上发生了复杂的相互整合作用。这种知识整合作用极为重要，是在社会化过程中能产生知识创造的关键所在。
在企业知识转化的综合化过程中，企业中的某个新产品开发团队搜集了大量的市场信息和与新产品开发相关的各种资料、情报等显性知识。该开发团队成员素质良好、知识结构合理、配合默契，经过对这些显性知识进行分类、整理、系统化和提炼等综合化过程，并结合团队原有的显性知识与隐性知识基础，创造出了具有突破性的新产品原理、工艺等方面的新知识。在综合化过程中为什么能发生这种知识创造？本文认为关键在于团队成员运用原有的各种显性知识和隐性知识，在各种相关条件和环境因素支撑下，对各种资料、情报等新的显性知识进行了有效整合，这是在综合化过程中发生知识创造的根本原因。
基于上述分析可知，知识创造不仅能够发生在企业知识转化的外部化和内部化过程中，而且同样能够发生在企业知识转化的社会化和综合化过程中，甚至能产生突破性的知识创造。经过研究和提炼，我们把在企业知识转化全部过程中知识创造的流程、类型与方式总结如下，见图2。
图2 企业知识转化与知识创造的流程、类型与方式
二、企业知识转化过程中的整合机制及整合内容
（一）知识整合机制
1.知识整合机制及其主要特征
“整合”一词含义广泛而深刻，其内涵不仅仅是“综合”，包括多方面的含义。基于系统科学与知识科学理论[2]，我们认为“整合”应包含系统要素的整理、协同、综合、系统化、集成、融合等多方面含义；而知识整合是一个新概念，人们对其内涵理解相差甚远[3]。企业知识转化中的知识整合是一个动态过程和复杂的系统问题，笔者认为知识整合机制的基本内涵是：在企业知识转化的全部过程中，在各种相关条件和环境因素支撑下，各种类型的知识要素经过复杂的相互作用，从而实现整理、提炼、协同、自组织、系统化、综合、转化、集成、融合等的一种客观上存在的重要机制。这种机制是在企业知识转化的全部过程中发生知识创造的核心内在机制。
根据系统理论与知识科学加以分析，知识整合机制是由多方面因素共同作用而形成的一种复合型机制，具有典型的整体性、涌现性、协同性、非线性、自组织性与自适应性等特征。
2.知识整合是企业知识创造的核心内在机制
在企业知识转化的每个过程中，在知识整合机制的支配下，通过个人知识与组织知识、隐性知识与显性知识、原有知识与新知识、内部知识与外部知识等的多方面整合，各种知识之间不断地发生非线性相互作用，产生放大效应和整体涌现效应，各种新知识才能被不断地创造出来。社会化过程和综合化过程中之所以能够发生知识创造、甚至突破性的知识创造（见上述例子），关键取决于知识整合机制及其有效实现。
（二）知识整合的主要内容
1.个人知识与组织知识的整合
个人知识具有专有性与互补性[4]，是个人长期积累和创造的结果；企业中的各种组织知识既不能脱离个人知识而独立存在，但又不是个人知识的简单汇总，其具有非加和性、整体性的知识特质。在企业知识转化过程中，客观上个人知识与组织知识不断地发生着各种整合。通过有效整合，一方面零散的个人知识能够不断地融入到组织知识之中；另一方面组织知识也能够被迅速地融入到个人的工作中去。通过这种整合，个人知识与组织知识的数量不断增加、品质不断提升，个人知识库和组织知识库都不断得到扩充和发展，知识创造不断发生。可见，个人知识与组织知识的不断转化与整合是企业知识创造的重要机制和动力。
2.隐性知识与显性知识的整合
在企业知识转化过程中，各种隐性知识与显性知识之间存在着复杂的相互作用，并不断整合与相互转化[5]。主要内容包括：个人、群体和企业等不同层次知识主体内部隐性知识与显性知识的整合；个人、群体和企业等不同层次知识主体之间隐性知识与显性知识的整合。整合过程主要表现为两类知识的不断转化，通过这种整合作用，企业不同层次知识主体拥有的隐性知识通过外部化过程不断地转化为各种新的显性知识，而企业不同层次知识主体拥有的显性知识通过内部化过程不断地转化为各种新的隐性知识。只有经过隐性知识与显性知识的高效整合与不断转化，企业各种新知识才能不断地被创造出来。
3.原有知识与新知识的整合
在各种企业知识转化过程中，各种原有知识积累与各种新知识、新技能不断地发生着相互整合。在这种整合过程中，原有知识是知识整合的重要前提和基础平台，首先要对属于不同知识主体的分散的、无序的原有知识进行重新整理，减少因为知识无序性而造成知识融合的困难，并应建立完善的企业知识库，原有知识和新知识的整合主要是借助企业知识库进行。进而在企业知识库中对原有知识进行整理、更新和重构，同时在企业知识库中及时增加新知识和新技能，并不断把各种原有知识与新知识进行整合。这种知识整合是一种知识量的积累和质的突破相结合的过程。通过对原有知识与新知识的有效整合，企业新知识能被不断创造出来，并可以形成新的企业知识系统。可见，原有知识与新知识的有效整合是企业创造知识的重要前提之一。
4.内部知识与外部知识的整合
现代企业面临日益开放的环境，与外部的信息和知识交流日益增多。在各种企业知识转化过程中，企业内部的各种信息和知识与企业外部的信息和知识的互动、协同、融合等关系日益强化，发生着复杂的整合过程[6]。通过这种整合作用，企业从外部吸收的信息和知识不断转化为企业内部的信息与知识，从而知识积累不断增加，知识创造不断涌现出来。企业应加快建成高效的外部信息和知识网络，将外部的客户知识、供应商知识、合作伙伴知识以及相关的科技、政策等方面的信息与知识高效地整合到企业知识管理系统之中。企业内部知识与外部知识的有效整合是企业创造知识的重要条件。
三、企业知识转化过程中知识整合机制的有效实现
（一）影响知识整合机制有效实现的主要因素
影响知识整合机制有效实现的主要因素包括各种相关知识人员、技术手段和知识环境[7]。知识人员是知识整合的能动主体和知识创造的内生力量。在企业知识转化和创造每个过程中，都离不开知识人员参与；特别是在社会化和内部化过程中，几乎完全是人的因素在起作用。技术手段是企业知识加快转化与高效整合的重要条件，主要包括计算机等现代信息技术手段，如企业内联网、企业知识库、电子社区和专家系统等。知识环境，如企业文化、管理体制、激励机制、各种场所以及外部环境等，对企业知识转化、整合与创造关键因素有巨大的影响。知识整合机制的有效实现，需要企业从多方面创建和优化相应的条件、手段和环境。
（二）知识整合机制的有效实现
知识整合机制的实现与各主要影响因素、各知识活动之间的复杂反馈关系，见图3。
图3 知识整合机制的实现与各主要因素之间的反馈关系
在图3中，环路（1）、（2）、（3）、（5）都是正反馈环路，环路（1）、（5）表示了当企业中知识量增加时，企业知识人员（企业各类知识主体）的素质也会随之提高，这将提高知识整合的效率和力度，加速企业知识转化与创造，进而扩充了企业的知识量，在这里整合机制起到了关键作用。环路（2）表示知识量增加能提升技术手段，加速知识转化，进而促进企业知识整合与创造，形成更多知识量。环路（3）的分析类似于环路（2）。但是，这些正反馈环路也不是无限扩大的，它们同时也要受到知识管理难度抑制环路（4）的控制。随着知识量的增多，知识管理难度加大，会导致知识应用效率降低，这样就会抑制知识的转化、整合与创造。而提高知识人员水平、改善技术手段和构建良好的知识环境是突破抑制环路，有效实现知识整合机制和加快知识创造的关键措施。
中国企业知识管理尚处于起步阶段，应创建和优化相应的条件、手段和环境，以高效实现知识的整合机制，加快企业知识转化与知识创造，提高其核心竞争力。从中国企业的实际状况分析，需要不断优化各种企业隐性知识和显性知识要素，提高知识人员素质和数量比例，加快采用以计算机、互联网为代表的现代信息技术手段，建立完整的企业知识库，创建良好的知识交流场所，建立学习型组织，营造知识主导型文化和充分利用外部环境。
四、结论
在企业知识转化过程中，知识创造不仅能够发生在外部化和内部化过程中，而且同样能够发生在社会化和综合化过程中，甚至能产生突破性的知识创造。关键取决于知识整合机制。在各种不同的企业知识转化过程中都发生着持续的知识整合，是企业知识创造的核心内在机制。该机制是由多方面因素共同作用而形成的一种复合型机制，具有典型的整体性、涌现性、协同性、非线性、自组织性与自适应性等特征。企业知识整合包括个人知识与组织知识、隐性知识与显性知识、原有知识与新知识、内部知识与外部知识等多方面内容。知识整合机制的有效实现需要从知识人员、技术手段和知识环境等多方面创造良好的条件。