摘要：随着现代化电力管理体制的深入改革，各大供电系统的供电所的管理工作已经逐渐正规化、科学化、标准化，为人们的日常生产、生活带来了极大的便利。近年来，电力企业出台了一系列的关于管理工作的制度要求，这对推动供电所系统化管理具有极大的推动作用，为供电所管理水平的提升奠定了制度基础。但是作为供电所管理者，要意识到在当今的管理体制中，仍然需要不断地进行深入的探讨，积累经验，来解决供电所管理中遇到的难题。
关键词：供电所；管理；问题
1供电所管理中存在的现状问题
1.1人员素质低，基层老龄化严重
由于体制改革等种种原因，供电系统人员相对复杂，特别是基层供电所，存在难管理、不受管理的“放烂”现象，另外员工年龄偏高，特别是农电接管人员大部分在50岁以上，理论专业知识及计算机操作水平低下；新进员工实操技能水平短板明显，这种因人员结构不同、工作作风和技能等因素引起的管理难度显而易见。
1.2业务指标多，考核严格
供电所的主要业务是营销、安全、运维三项工作，但其中又细分出营销指标、优质服务、安全风险体系建设等众多指标，流程多、标准严、考核重。
1.3社会角色变化，服务意识不足
电力改革之后，供电部门的社会角色已发生变化，变成了以满足人民日益增长的电力需要作为一切工作出发点的服务型企业，但部分员工服务意识还没完全转化，特别售电市场的开放，服务意识不足已成为制约企业发展的一个关键点。
1.4供电所的安全管理较薄弱
对于供电所来说，安全是管理的基础，若是供电所的安全工作氛围不高，所内的管理人员很难对供电系统的安全性有重要的认识，更难以将其落实到实处。供电所管理人员的安全电力知识的学习，通常只以文章的学习、通报为主，却没有实际的操作锻炼以及工作人员的全面参与。在农村电网的管理方面电网安全警示、杆塔编号等补充不到位，会给供电所的安全工作带来较大的阻碍。
2加强供电管理的有效措施
2.1加强供电所管理制度
电力企业的发展离不开良好规章制度的约束作用，它是电力企业、供电所等基层机构良好发展的基本前提，尤其是对于供电所这类基层分支机构来说，只有加强供电所管理制度的约束力，才能够保证居民的供电效果，促进供电企业有健康发展。因而，供电所要对其内部管理制度不健全的问题进行解决，让所内的供电管理制度更能够符合当地的用电情况，为居民提供更加便利的生活条件，与此同时，供电所管理者还要加强该制度的执行强度，从而保证供电所的管理效率。
2.2供电所的智能服务能力要有所提升
供电所已经实现了信息化管理，甚至已经升级为智能化管理，就需要在管理工作中也要对智能管理系统充分熟悉，同时还要根据供电的实际需要对系统建设不断地完善，使得供电所的智能服务落实到每一个系统运行环节中，包括信息的采集、电表的安全、远程电费的控制等等。为了更好地展开智能化管理，将智能营业厅建立起来，供电所运行中产生的信息可以自动化整合，还可以根据功能需要对智能营业厅从技术层面予以创新，为客户提供更为便捷的服务，服务机制也得到优化。用户通过使用智能手机就可以接受供电所提供的各种服务，在供电所的网络平台上，服务人员与用户之间在服务平台上互动，用户不需要到现场就可以完成电费充值、故障维修以及查询电费等事项。在网络服务平台上运行智能互动服务，可以实现点对点服务，使得服务满足用户的需求。
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2.3优化供电所管理的服务标准
供电所的服务标准主要分为以下几种：第一，供电所中客户服务组织的规范化建设，这是一个居民服务的功能区部分设置，该服务部的供电所数量要根据当地的情况适当设置才能够满足不同居民的各种业务要求。关于供电所管理中的设施是管理中的重点内容，需要按照统一的要求进行电力配置，同时还要在供电所管理的区域贴上具有提示作用的标牌。第二，优化供电所管理的规范化标准，该管理规范的主要内容就是进行电力系统中的报修工作，为管理人员提供足够的人员调动、设备数量，同时对电力系统的抢修工作进行跟踪记录，对于人们的报修意见、报修请求要及时进行处理，不能无缘无故推脱。第三，要不断优化供电所管理人员的行为规范标准，对供电所内部管理员工的工作素质、工作形象、服务质量等都提出更高的要求，让员工能够在日常的管理工作中严格地按照规定的标准执行，不断升华供电所的整体形象。
2.4供电所要做好岗位培训工作
供电所的服务水平要有所提升，就需要工作人员的服务水平满足用户的需求。随着用户对于服务质量的要求越来越高，供电所就要定期地开展岗位培训工作，根据岗位的不同，专业技术需求不同分层次地展开培训工作。在培训中，除了专业技术之外，还要注重法律法规的培训，对员工进行道德教育。岗位培训要形式多样，而且以活动的形式展开，将培训工作落实到岗位上，在实践中指导，而且在员工中树立典型，通过发挥典型效应，使得培训的内容更有说服力。
2.5运行激励机制将员工的积极意识激发起来
供电所班组对标指标评价是每个月进行一次，每个季度进行一次总结。运行班组建设管理系统，将各项指标提取出来，每个月开一次例会，并在会议上将对标报告发布出去。将对标结果与月度绩效建立关联性，如果供电所的指标没有达到预期，就要求有关人员说明原因，并采取有效的措施解决，同时还要根据奖惩办法的相关内容采取必要的惩罚措施。在供电所的激励机制运行中，也要根据供电所的实际需要予以创新，奖惩办法要不断地完善。对员工服务工作质量每个月都要做出评价。对于评价结果靠后的员工，要进行一定的处罚。通过运行激励机制，可以对员工的工作起到激励效应。奖惩分明，让员工提高了对本职工作的重视程度，发挥指标的督促效应，有助于实现管理目标。
2.6供电所要提高应急抢修能力
用电线路在运行的过程中，会有突发事件发生，需要现场及时处理才能解决。供电所要将应急管理组织建立起来，实施系统化管理，对于突然停电要启动应急处理预案，即便电能供应的过程中产生故障，也可以快速到现场，并在短时间内解决。供电所需要将专业的应急抢修队建立起来，对业务流程予以规范，对于好应急抢修工作要组织并有序展开。各项应急工作稳步进行，就可以减少故障引发供电线路和设备的损失，故障抢修效率也会有所提高，抢修的成本降低。特别是重大节日的时候，为用电高峰期，也是应急抢修最紧张的时期，启动应急预案，可以根据现场需要对应急物资予以完善，故障抢修的效率提高了，停电的时间就会大大缩短。
3结论
综上所述，供电所的整体运行态势要有所提高，就要着重做好管理工作。当前任何领域的竞争都是服务竞争，良好的服务是提高企业行业竞争力的重要元素，供电所要在行业中提高信誉度，就要注重服务管理工作，提高服务水平，在行业领域中赢得良好的口碑，这是促进自身持续稳定发展的关键。供电所要为用户提供优质的服务，就要将长效工作机制建立起来，对于各项服务进行分析，将服务理念树立起来，发挥服务效应，对于供电所提高管理水平起到了促进作用，也为供电所未来更好地发展奠定良好的基础。
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论文作者:邵文广
论文发表刊物:《基层建设》2019年第16期
论文发表时间:2019/8/30
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