摘要：本文论述了提高读者满意度要做到发挥藏书特色，了解读者需求,指导检索等几方面的工作。
关键词：读者满意；图书馆
图书馆，是搜集、整理、收藏图书资料以供人阅览、参考的机构，图书馆是为了读者的需要而产生，为读者的需要而存在的。没有读者，图书馆就失去了存在的价值和意义。为了赢得读者，争取读者，图书馆就要把读者奉为上帝，奉为衣食父母，要让读者满意。图书馆要围绕“读者满意”为核心开展工作。各级各类图书馆的各个部门的各项工作都要分析研究能否提高读者的满意程度。为此，笔者谈谈个人的见解。
1、要了解读者需求
文献收集是整个图书馆工作的基础。图书馆员首先要明确本馆的收藏原则、收藏范围、收藏重点和采选标准，了解本馆馆藏情况、文献的种类与复本数、各类藏书的利用率和使用寿命、哪些书刊可剔除(见藏书剔除)、哪些书刊要补缺等，此外还需掌握出版发行动态。然后以采购、交换和复制等各种方式补充馆藏.要让读者满意就要满足读者的需求，对读者的需求作调查、研究、分析。有文章提出读者的需求可分为5个层次：信息需求、环境需求、情感需求、个性化需求、教育需求。笔者认为：读者对图书馆的基本需求是信息需求，满足某个读者信息需求体现在满足他（她）的个性化信息需求。读者个性化信息需求又有显在需求和潜在需求，其中显在需求要求图书馆能及时提供可靠、准确的信息，这是检验图书馆藏书建设（信息收藏）和信息提供最基本的服务标准。图书馆一般都有自己固定和特定的读者群，对个别读者不能满足他们个性化信息 需求时，就要给他们预约登记，同样对信息有潜在需求的读者也要预约登记，然后通知采编部予以采购，收到文献后及时通知读者。这是了解满足读者需求的工作之一。另外，图书馆还应定期去工矿企业、农村基层、科研院所征询他们对文献信息的需求情况。高校图书馆、院系资料室应经常征求师生的信息需求。科研院所的图书馆应及时了解各研究室开展或准 备开题的科研项目，提前介入他们的项目准备工作，及时了解国际国内该项目的科研动态、前沿水平。
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2、指导检索
随着网络环境的发展,随着信息技术在图书馆的深层次应用,图书馆事实上已经成为互联网的主要信息源之一,特别是高校图书馆所包含的电子期刊,网络数据库,特色数据库等数字资源数量众多,学科重叠现象较为普遍,检索方式各不相同,检索结果都存在不同程度的错乱等等.篇名检索,可提供多种检索方式和多个检索点，包括：关键词（含在文章题名、期刊名、作者、主题中）、文章题名、期刊名、论文作者名、ISSN等。用户可通过给出关键词和对这些检索点的任意组合，检索到含有该关键词等检索条件的文章题名。系统能够根据读者的要求将所选择的篇名信息发至读者指定的E-mail信箱；并可将读者索取原文服务的要求通过E-mail发至文献收藏的图书馆。刊名检索,可提供多种检索方式和多个检索点，包括：关键词（含在期刊名、出版商、出版地中）、期刊名、ISSN等。用户可通过给出关键词或给出期刊全名及对上述检索点的任意组合，检索到含有该关键词等检索条件的期刊刊名并显示馆藏信息及收藏馆的馆藏代码，单击期号可显示该期中所有篇名信息。刊名目录,可显示篇名目次库中以刊名首字母开头的期刊刊名目录。单击期刊名称可显示该刊的出版地、出版商等详细信息及馆藏情况，首字符为非字母的期刊收在“其它”中，单击期号可显示该期中所有篇名信息。馆藏信息,可显示参加馆西文期刊的馆藏，包括15000种西文期刊之外（无篇名目次数据）的各馆西文期刊的全部馆藏信息。定题服务,联合西文期刊篇名目次库的定题服务系统，可以按读者预先设定的检索条件，将最新的期刊目次，通过E-mail定期、自动地传送到读者指定的E-mail 信箱中。图书馆的工作人员,检索知识是其专业知识的一个方面.图书馆员应该用专业知识辅导,指导读者如何检索.在服务态度上要热情,诚恳,耐心,教读者掌握检索途径,检索方法,直至独立操作.
3、服务读者,使读者满意
服务读者,使读者满意,是图书馆全体部门和员工的义务.首先要求馆员有敬业爱岗精神,让读者满意,馆员的心理上能满足自我价值的体现,形成职业自豪感和自信心.以读者为中心，提高工作人员的服务意识和层次,做到爱护,尊重读者,维护读者的尊严,对读者坦诚相待,形成良好的人际氛围,这不仅使读者心情舒畅,图书馆员自身的价值也得到了体现;最后,服务方式体现人性化,主动化,图书馆开展的各项工作中不要断地注入更多的情感因素,拉近文献与读者的距离,为读者获取文献信息创造一个亲切,温馨,便利的空间.读者可以在图书馆获得做科研的许多帮助,如上网查信息,打印，复印资料等，使读者充分享受图书馆的人文关怀。
参考文献
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[2]杨明华.图书馆提高用户满意度的分析 研究.图书馆杂志.2004(2)
[3]赵慧.网络环境下的图书馆资源建设.图书馆,2002(2).
作者简介：夏群群，女，图书馆馆员，襄阳职业技术学院图书馆工作，长期从事图书流通管理研究工作。
论文作者:夏群群
论文发表刊物:《知识-力量》2019年11月53期
论文发表时间:2019/12/6
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