如何进行有效沟通，本文主要内容关键词为：，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
当我们与别人打交道时，最重要的是要学会和别人合作。为此就必须进行有效沟通，争取被对方所了解、所接受，并且争取成为受对方欢迎的人。对以上之点如果不注意，往往就会自惹麻烦。
今年春节，我到上海看望老人。初一早晨，一位同志不到八点钟就敲开了我父母家的门。他家距离我父母家60公里，开车来也得需要半个多小时。我当时很高兴，我说：“谢谢你，因为你是我今年春节所见到的第一位客人”。可他的一句话就让我不高兴了，他说：“到你家之前，我已经去拜访过侯教授和冯教授了”。痛苦来自比较之中！我那时很想和他商量：“你能不能不提老冯和老侯？”正所谓“说者无意，听者有心”，这个同志在沟通上存在问题。
我们很多人都会犯一个错误：自我中心，做人、做事时不太考虑别人的感受。我有一次去广东，有一位企业家朋友请我吃饭，参加者只有我、他、他的妻子三个人。快吃完时，他问我：感觉怎么样？我说：不怎么样，因为吃了半天，没发现有一道菜是我爱吃的。这就是有些人所常犯的“自我中心”的错误。
有很多人送别人礼物时，会送他自己觉得好的礼物；有很多人请别人吃饭时，点的都是他自己爱吃的菜；但却很少考虑其交往对象的个人喜好。
当时那位朋友的妻子说：“教授，给你敬一杯酒。我先生真的很在乎请你吃这顿饭。我们现在点的菜，都是这家餐馆里最好吃的菜。”我答到：“都是你们爱吃的。”于是对方就都不吭声了。这一案例，反映了很多人在其交际中所存在的误区：自以为是，为人处事时以自我为中心。
了解别人，才能和别人合作；了解别人，才能与别人沟通。古今中外能够把事情做成的人，善于处理其人际关系的人，都有一个共同之点：了解自己的交往对象。与任何人打交道，如果不了解自己具体的交往对象，往往就会有麻烦。美国著名的社会心理学家马斯洛讲过一句话：“交际来自需要。”其含义是：你要和别人合作，就首先要了解别人的具体需要，“知己知彼、百战不殆。”假如我是一名公司的总经理，去同别的公司谈合作，我的脑子里就必须提前明确：“我要什么，对方要什么”的问题。双方互有需要，才有合作的可能，否则落花有意、流水无情。和任何人打交道，如果不了解对方就难以沟通了。
在现实生活里，有的人不重视对其交往对象的了解与沟通。例如，有人宴请别人，但却没有菜单。凡正式的宴请，餐桌上理当摆放菜单。这样做，既显得宴请郑重其事，又能够让被宴请者了解“革命发展”的具体过程。假如我爱吃基围虾，用餐前就发现菜单上有这道菜，我就会等着它，少吃点别的菜。没有菜单的宴请好比流水化作业：你上一道，我吃一道，其“前景不明”。等到我所爱吃的基围虾上来的时，我已经吃不下去，只好“含恨而死”啦。桌面上放个菜单费事吗？它的成本很低，但却是对交往对象的一种重视、一种沟通。
有效沟通基本的法则：白金法则。即“交往以对方为中心”。你和别人打交道时，不论是做人，还是做事，首先都要考虑对方的感受，坚持交往以对方为中心。
要是真正悟透了白金法则，你和金教授聊天时具体话题的选择根本就不成问题。第一，要谈金教授所感兴趣的话题，如果你是本科生，明年你准备考研究生，想考的就是人民大学，想考的就是我这个专业；我和你谈谈我这个专业每年招收多少学生、每门课具体使用什么教材，你有没有兴趣？如果你不准备考这个专业，我讲这些东西你会有兴趣吗？第二，要谈金教授所擅长的问题。“闻道有先后，术业有专攻。”有交际经验的人，与别人交谈时往往都会主动谈论对方所擅长的问题。如果你问我：在外事活动里，穿单排扣西服正规，还是穿双排扣西服正规？穿单排扣西装时，是两个扣的正规，还是三个扣的正规？我想都不想就会给出你所需要的具体答案，因为我在行嘛。
在日常生活与工作里，我们每个人都需要和别人打交道。因此，要学会和别人合作，要尽量被对方所了解、所接受，并且要努力成为受对方所欢迎的人。说白了，就是要学会为人处世之道。平时，我们每个人都离不开衣食住行。每个人的衣食住行，往往具体体现着其个人的教养。教养体现于细节，细节展现素质，细节决定成败。一个人如果不会做人，往往就没有其做事的机会。
宴请别人时，通常讲究“祝酒不劝酒”，其实就是白金法则的具体体现。请外人吃饭时，可以向对方祝酒，但人家爱喝就喝，不爱喝拉倒，千万不要去逼别人喝酒。人和人不同，世界具有多样性，你没有必要去勉强别人。这实际上是教养的问题。
所谓沟通，既要求交往对象了解我们，更要求对方接受我们。有一次，我到一家银行缴交通违章的罚款。开始时我真的不生气，因为那天确实是我违章了。当我递过50元的罚款后，收款的人却说了一句此时此刻本不应该说的礼貌用语：“欢迎再来”。我问：“你咒谁呀？”他的答复是：“我行都是这么规定的。”表面上看，他没有什么过错。深入分析的话，则显而易见，他的问题是“答非所问”。总之，我们做人做事，不但需要表达，而且更需要善于表达：我们应当尽量让交往对象了解我们，进而接受我们。至少，我们也不应该使对方对我们产生误会。
目前，商场、酒店、银行、医院、航空公司，乃至政府部门都主动要求自己的全体员工礼貌服务，以克服既往的“门难进、脸难看、话难听、事难办”的不文明现象。讲究礼貌的基本要求，就是要尊重别人。但是，待人的礼貌需要我们具体地表达出来。
有一次，我问一个同志：你们单位是否要求礼貌服务。他说：早有要求。我问：如何操作？他说：就是对人要有礼貌！我再问：什么叫有礼貌？他答：一定要有礼貌。我又问：什么叫“一定要有礼貌”？他回答：就是不能没有礼貌。实际上，目前我们所要求的礼貌服务，就是所谓“待客三声”。即：来有应声；问有答声；去有送声。人家来的时候，要说“欢迎光临”。人家如果提出了问题，就要有问必答，而且不厌其烦。人家走的时候，则要说“再见”。由此可知：与别人进行有效沟通，最重要的一点，就是需要恰到好处地进行表达。
下面，我给大家出一个问题。这个问题貌似简单，其实人们往往很容易出错。我要问的是：两个人之间通电话，打完电话后，由谁先来挂断它？对此问题，人们通常容易犯以下两个错误：错误之一，是谁首先打电话，就由谁首先挂断电话。请问：如果你是一名部下，你给领导打电话报告工作，你能够先挂断电话吗？错误之二，是由通话的对方首先挂断电话。这一答案，其实就是犯了“自我中心”的错误。请您设想一下：如果廊坊市规定由通话的对方先挂断电话，秦皇岛市也规定由通话的对方先挂断电话，那样的话，廊坊市与秦皇岛市人与人之间的通话必然会出现双方都不挂断的局面。如果那样，到时候双方都会死扛着，都在等待对方先挂断电话。那怎么能够行得通？
在交际礼仪中，早有其规范化的做法，即：“地位高者先挂”。如果我是下级，我在工作中与上司通电话，不管具体是由谁打给谁，肯定应该由上司先挂断电话。现在党和政府倡导“立党为公、执政为民”，因此当公务员与群众通电话时，肯定应该由群众先挂断电话。在目前的市场经济大潮里，商家讲究“客户是上帝”，所以当商家与客户通电话时，肯定应该由客户先挂断电话。诸如此类的问题，难道还需要讨论吗？
进行有效沟通的关键之点：换位思考。著名哲学家卡西尔在其代表作《人论》里指出：由于种种因素的限制，有人往往误以为：自己所处的交际圈，就是整个的世界；自己的个人习惯，就是唯一正确的标准。在现实的生活里，谁要是总拿自己的习惯、自己的标准去要求别人，往往就注定了他难以与自己的交往对象进行真正的沟通。客观地讲，他的根本错误，就是所谓“自我中心”。
不少人通常都会犯一个典型的错误，即：总是习惯于站在自己的角度来考虑问题，而很少去考虑自己的交往对象的具体感受。举一个例子，我有一次在清华大学讲演。休息时，有个同志过来对我说：“教授，听说你快50岁了，我觉得真的不像。你看起来非常年轻，你哪像快50岁的人呀”。当时听了这话，我很高兴。可没有想到他又接下去说：“教授，您真的看起来很精神、很年轻。但你的背比较驼，你为什么不把它直起来呢？”我那时的回答是：“老弟呀，我的背如果能够直起来的话，难道我会不直吗？”
正所谓“立场决定观点”，当我们与别人进行交往时，务必要尽可能地站在自己的交往对象的角度去观察问题、分析问题、思考问题。此即所谓的“换位思考”。
尊重别人，尊重自己，首先都需要拥有阳光心态。所谓心态，指的是人们的心理状态。有什么样的心态，就会有什么样的工作与生活的状态，就会有什么样的人际关系。“君子坦荡荡，小人长戚戚”。心态往往决定一切。
我有一回在天津讲报告，结束后被记者围了一个多小时。因为要赶飞机，连吃饭的时间都没有了。于是我在车上吃着汉堡包直奔机场。当时，接待我的同志觉得对不起我。他问：“一顿饭都没有让你吃上，你不会生气吧？”我说：我肯定不生气。天津记者因为看得起我才会采访我。如果他们看不起我，我在街上裸奔也不会有人搭理我。
在工作与生活中，一个人一定要拥有感恩的心态。快乐是送给我们自己最宝贵的礼物。我们都应该学会：开心每一天，快乐在此时。也就是说，一定要善待别人，一定要善待自己。我非常喜欢法国文学家罗曼·罗兰所说过的一句话：“要有光明，仅仅依靠太阳的光线是不够的；我们必须拥有心灵之光”。他的意思，就是主张每个人都要拥有阳光心态。就其本质而言，拥有阳光心态，就是要求包容别人，以便进行正确的自我沟通。
礼仪的基本讲究是：“尊重为本、善于表达”。所谓“礼者，敬人”；“仪者，规也”。进行交往时，既要尊重自己的交往对象，更要善于表达自己对对方的尊重之意。如果不能够恰到好处地进行表达，往往就会出现差错。例如，你和外国人打交道，就会发现他们有一个习惯：喜欢送小礼物。但他们送给你的带有包装的礼物时，你必须当场打开来看。你如果不看，就等于忽视对方。不知道你注意到没有：在国内有的人是根本不看的，于是外国人很不高兴。它其实就是沟通的问题。我曾对外国朋友说：你们送我们东西时，如果我们的人不看，请你不要为此生气。因为我们只是不好意思在你们面前看。其实你一出门，我们马上就会看，而且全家往往会在一起进行讨论：“这个东西值多少钱”。谁说我们不重视呀？
以下给各位男同志出一个问题：“穿西装套装时，最重要的要求是什么？”当你穿西装套装时，有三个方面很重要：首先，要遵守“三色法则”。其基本含义是：全身的颜色不能超过三色。西装的颜色最好是蓝色或灰色，衬衫应该是白色，鞋袜则必须是黑色的。领带和西装是同色，最佳！如果参加喜庆的活动，你还可以打紫红色的领带，但那是破例的。一个人穿西装、打领带时，身上的颜色只有三种才是正规军。其次，腰带上不要悬挂其他任何东西。有道是“男人看腰”，即：有地位、有身份的男人，其腰上往往不会悬挂其他任何东西。最后，不穿白袜子。穿深色西装、黑色皮鞋时，配-上白袜子反差太大啦。
再问大家一个问题：双排座的轿车上，哪个位置应当坐最重要的人——即其主宾的位置何在？标准的答案通常不止一个。除了司机的位置之外，其他地方都有可能会是上座。第一种情况，是主人开车。主人开车时，上座是副驾驶。第二种情况，则是专职司机开车。那时按照国际惯例，在双排座轿车上，副驾驶座之后是上座。在内地，即后排右座；如在港澳地区，则指后排左座。之所以如此，主要是出自安全方面的考虑。再者，坐在司机的后面，上下车时往往不太方便。在内地，去一般的星级饭店，轿车可以直接停在其门口。停车时，轿车右面的门正好会对着饭店的门口，那时服务员只会过来打开这个车门。此外，它的上座有时会是司机后面。那是所谓要客的位置，大人物通常喜欢坐在那里，因为其安全系数最高。
在此，我想用以下三个关键词把上面有关有效沟通的基本内容进行一个概括：
其一，心态。如果你要进行沟通，首先就要拥有一种阳光的心态。即：包容别人，而非挑剔别人。假定如此，身边的人对你来说都会是天使，他们可爱，生活也会美丽可爱。如果你没有阳光心态，身边的人往往都会变成魔鬼，你讨厌他们，生活也会变得丑恶、悲哀。
其二，沟通。你要和别人打交道，就得首先理解别人，进行换位思考。对交往对象的具体需要，一定要有一个正确的认识。善待别人，其实善待自己。要学会欣赏别人、沟通别人、适应别人，而不对对方要求过高。对自己也有必要适当地进行定位，不要对自己提过高的要求。所谓的痛苦，往往来自个人的欲望不能得到满足。
其三，规范。所谓交际礼仪，通常指的就是人际交往的行为规范。讲不讲规范，是个人素养问题。懂不懂规范，则是个人的形象问题。有道德才能高尚，有教养才能文明，有规范才能沟通。因此，我们要在力所能及的范围内多学习、多了解、多掌握有关沟通的基本规范。
如果把沟通、心态、规范等三个要点都搞清楚了、做好了，你在自己的人际交往中通常就能够多交朋友、广结善缘，就能够永远地保持阳光心态，就能够恰到好处地与自己的交往对象进行有效沟通。
标签：有效沟通论文;