摘要：随着电力企业工作体制的不断深入革新，电力企业的利益分配随着体制的改革已经发生巨大变化，很多之前没有的分配问题逐渐浮现出来。随着社会信访问题的不断增多，群众的信访工作逐渐成为电力企业工作中较为棘手的问题，群众难以满意电力企业的工作，电力企业也认为群众的信访工作过于繁重。要想保证电力企业在正确的轨道上发展，首先就是要搞清楚信访群众和电力企业之间的矛盾，最大限度的保证企业的稳定发展，因此电力企业必须加强和提升信访维稳干部工作水平方法。
关键词：提升；电力企业；信访维稳干部；工作水平
1电力企业信访维稳工作的重要性
电力企业中的信访维稳工作，在一定程度上是对社会和谐有所保障的基本要素。电力企业，特别是基层供电企业，是社会经济的重要组成部分．电力企业中的信访维稳工作是最接近民意民情的要素。在基层位置将问题解决，就能够将源头矛盾解除，充分实现社会和谐发展。开展信访维稳工作是电力企业稳定发展的重要途径。开展信访工作，一般是和员工、群众直接接触，是维护电力企业和员工、群众的有利渠道。将信访维稳工作做好，可以有效改善企业与员工、群众之间的关系，从而让电力企业领导层正确掌握基层员工和人民群众的内心诉求、生活状态以及工作状况，并在此基础上，让电力企业发展保持稳定状态，从而让电力企业的正能量淋漓尽致地发挥出来。电力企业中的信访维稳工作，也是企业管理的重要成分。电力企业一方面要提高经济效益．另一方面还要维护企业的稳定，如果没有将信访维稳工作贯彻落实，可能会产生诸多的矛盾，随着时间的积累．就会产生较大的危机。因此，在努力提高经济效益的同时，充分做好信访维稳工作，这对于确保企业的和谐发展格外重要。
2现阶段电力企业信访维稳干部工作中存在的问题
2.1服务水平达不到用户要求
虽然近年来电力企业一直在强调信访工作的重要性，但是许多单位的工作还是没有落实到实处，信访流程不畅通，工作机制不健全，信访工作人员责任心不强，服务意识和服务观念也没有相应地转变。因此用户反映的问题到了信访人员的手里总是被拖着、压着，并没有得到实质性的解决。而我国民众的法律意识随着我国法律制度的不断完善也不断提高，因此当问题得不到解决时，民众便会采取上访、借助新媒体等方式把事情扩大，甚至与企业打官司，严重地影响了电力企业的正常运行。
2.2利益分配不均
随着电力企业经济体制的不断改革，社会利益和电力企业的立业也呈现多元化发展方向，原有的经济分配方式已经不能适应现有的体制，这就会产生利益分配不均的情况。电力企业从一线员工到管理人员由于经济利益分配的问题因此会逐渐丧失工作积极性和热情，在对于工作抱有轻视的态度。长期以来，这会使得整个企业的经济效益逐渐下降，随着整体利益的不断减少更加会介绍个人所得利益，这就会进入一个死循环，使得个人利益和集体利益不断受到损害。
2.3信访维稳工作处理难度增大
一是很多信访问题是历史遗留问题，在政策出现较大变化后，增强了其处理难度；二是很多现实问题反映出的情况复杂，涉及方位广，比如在电网施工过程中，部分农民对青苗费补偿提出的要求过高，无法利用规定政策加以解决，说服工作极其困难；三是许多上访人员反映的问题涉及较多相关部门，问题处理起来比较复杂，如果只靠信访维稳干部人员无法得到根本解决，但是上访者找不到其他的解决途径，就一口咬定信访人员的工作不到位，使信访人员和上访人员之间的矛盾激化，严重影响了信访工作的正常进行和电力企业的形象。
3提升电力企业信访维稳干部工作水平的方法
3.1强化信访维稳干部的培训力度
做好电力企业信访维稳工作，要努力提升信访部门人员的整体素质，最重要的就是提升接访人员的综合能力。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆强化信访维稳工作人员的培训，主要是提升维稳工作人员自身对信访工作的认知度，引导他们贯彻、领会信访条例，切实提升理解、掌握国家有关政策的能力。加强信访工作人员政策理论和法律方面的培训．提升处理繁琐问题以及复杂局面的能力，透彻地掌握新时期下怎样才能够将信访维稳工作的新方法、新特点做好，并且要高度重视，让信访维稳工作对电力企业的发展和生产经营产生积极作用。
3.2加大依法信访的宣传
电力企业要对合法的信访问题进行正确的舆论引导。加大对于依法信访的宣传力度，保证信访的稳定和改善信访的渠道通透问题。不断创新信访的方式，改善信访工作稳定有序的进行，能够保证每个人都能够通过信访手段来保证自己的利益。电力企业要对于接访领导的具体工作时间和地点进行公开，不要做到信访群众没有地方可以信访的地界出现。相关领导同时还要积极对待来信访的群众，将信访维稳工作放在自己工作的重要地位，努力解决群众中普遍存在和关心亟待解决额问题。同时可以利用先进信息化时代的发展，可以开展网络化信访这样的信访新的方式，建立相应的网络监督机制，避免信访到错误的单位这样的乱象出现，同时企业还可以退出周信访工作的展开，提高信访问题的水平，保证信访工作能解决关键问题。
3.3建立完善的信访维稳制度
电力企业运行过程中一项重要工作就是信访工作，信访工作对维护企业和谐至关重要，信访工作的稳定与否，和群众关系密切相关，是建设和谐的企业根本，信访维稳工作将电力企业和社会民众连接起来，电力企业在信访维稳工作的建设上应加大力度，切实提高信访工作的服务质量，提高用户的满意度。企业应该建立完善的信息传递和反馈流程，信访工作人员可以将工作中的建议、意见收集归纳起来，反馈给上级部门，上级部门有关的重大决策、工作方案也应该及时地通过信访部门传达给上访者。信访工作人员在此就作为信息流通的重要纽带，将上访者和上级部门连接起来，使得企业和用户之间的鸿沟减少，双方能够相互理解和信任，真正解决问题，从而从根本上减少信访问题的发生。
3.4做好敏感时期的维稳工作
当前正处于电力企业体制机制改革的敏感关键时期，尤其要做好信访维稳工作。一是落实敏感阶段的值班制度，保障备勤力量，明确顺畅应急处置；二是梳理、排查不稳定因素，及时分析预警性、倾向性以及深层次的信息，高度重视会发生涉及群体性事件的状况，有必要做到正确的预防、预警和预知，在应对的阶段有适当的预案；三是对一些较为重点的区域要加强安全保卫工作，高度重视舆情的预警和监控，加强电力企业的信息交流平台、网络舆情监控，以及细致的防范对策，预防虚假、不良的言论散发。
3.5改进信访维稳处理方法
面对众多历史遗留以及涉及众多部门的信访难题，电力企业信访工作人员一定要在坚持规定的政策、原则的基础上，耐心地对上访者进行说服引导，不能违背相关的规定对上访人员的提出的无理要求做出承诺。对涉及其他相关部门的问题，要和其他部门进行有效的沟通、协商，严格按照相关的法律法规解决其中的矛盾和纠纷。
4结束语
综上所述，在当前形势背景下，电力企业要想要平稳的发展，就必须处理好发展、改革和稳定之间的矛盾关系。这个过程信访会成为解决矛盾的重要方式，因此要通过加强宣传、改革原有落后的制度等手段来完善信访制度和维持信访稳定，不断提升信访解决问题的水平，从而促进电力企业稳定快速的发展。
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论文作者:王楠楠,赵洪丽,赵晓娜,王冬冬,史楠楠,徐大海
论文发表刊物:《电力设备》2018年第27期
论文发表时间:2019/3/12
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