摘要：新形势下我国电力企业既面临着巨大的发展机遇，也存在着一系列的问题，做好营业抄核收适应电力信息化发展的工作具有积极的现实意义，为此有关人员需要不断地提升自身综合素质、转化传统思想、充分调动自身的主观能动性加此方能最大程度地促进我国电力企业的长足发展。本文对营业抄核收工作如何适应电力信息化的发展进行了探讨。
关键词：营业抄核收工作；电力；信息化；发展；对策
目前营业抄核收工作为更好适应新时期电力信息化趋势，要加强自身工作模式的创新，规范工作行为，完善工作制度，加强人员培训，深化行业改革。营业抄核收工作在电力营销工作中占据着重要位置，对完善电力行业标准，提高电力营销效率有着直接作用。
1 我国电力信息化的发展现状
电力行业关系到国家经济发展、人民生活、社会安定，行业的经营范围已深入到我国各地区，为企业经济的发展和人民能安居乐业提供了强有力的保障。电力行业担负着资源的优化配置、实施能源战略、节能减排、保护环境的重任。
在上世纪的六十年代，电力行业的信息化工作已经受到了国家有关部门的重视，在自动化生产领域、发电站以及变电站的建设方面都有信息化的相关研究，并向电力行业的其他应用领域发展，但是，由于我国电力行业由几个集团控制，所以整个电力系统的信息化程度并不是高。随着信息化产业的飞速发展，电力行业的信息化程度会越来越高，电力行业的发展会越来越快。
电力营销是电力系统的核心业务之一，而电费管理又是电力营销业务的终端环节，营业核抄收人员的工作质量以及抄核收人员的服务态度直接影响着电力企业经济效益。由于电力行业的信息化高速发展，抄核收工作也变得越来越重要，面对日新月异的变化，抄核收工作也要加强信息化管理，从而促进电力行业的发展。
2 营业抄核收工作适应电力信息化发展的对策
2.1建立健全规章制度
面对信息化在电力行业的高速普及，营业抄核收工作的业务管理制度和流程应当加强规范，建立高标准的管理机制，保证管理的高水平化，使用电费抄核收应用营销业务自动化系统，对营业抄核收工作的全部过程实行有效监管，保证工作人员抄表收费合理及收费资金的安全性。加强营业抄核收工作质量管理及考核制度，建立抄表质量评价系统、客户监督投诉系统、电费收取内部核查及失误考核系统、电费回收工作质量考核系统、优秀工作人员激励系统等，从而有效保证电费准确及时全额回收。
2.2 提高责任意识
“客户至上”的责任意识要深入到电力部门的每一位员工身上，电力企业的领导要优化责任意识，坚持服务至上，用户第一的科学理念，在制定政策法规，要充分考虑用户的利益，转变固有的思维，提高履行职责的意识和强化落实意识，不断优化服务质量，及时解决用户的实际困难。①领导要从政策上重视营业抄核收工作，切实从基层出发，制定符合实际情况的抄表政策，要让员工切实感受到核抄工作的重要性，让用户配合抄表工作。制定相关的法律法规，为抄表工作提供可靠的法律依据。②加强规范意识，要按照程序科学的进行抄表工作，不能盲目的、无计划的进行，及时发现并消除营业核抄收工作中现存的制度漏洞，完善制度的管理。推进技术革新并定期对营业核抄收的工作人员进行岗位专业知识的培训。③企业领导应根据营业核抄收工作人员的工作记录，认真总结并分析日常工作中存在的问题和难点，统计分析各地区的售电构成和客户用电量，制定出更有效的措施，优化抄核收工作的各个工作环节，优化工作人员的调配，加强管理，及时解决营业核抄收工作的问题。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆④企业领导应根据营业核抄收工作人员的工作记录，认真总结并分析日常工作中存在的问题和难点，统计分析各地区的售电构成和客户用电量，制定出更有效的措施，优化抄核收工作的各个工作环节，优化工作人员的调配，加强管理，及时解决营业核抄收工作的问题。⑤加强监督管理，电力领导要深入基层，切实感受用户对抄表工作的评价，听取用户的建议，建立用户意见数据库，对一些抄表过程中出现的问题，要及时解决，对表现差、态度恶劣的员工要批评教育，及时汇总工作，认真分析问题，不断优化抄表工作。
2.3 注重人员培训
顺应电力信息化发展要注重营业抄核收工作人员的培训和创新，通过工作人员专业培训，通过技能的提升保证工作效率的提高，通过创新理论知识以及信息化技术的把握以更好顺应电力信息化发展。
电力企业根据企业实际发展情况和实际需要对营业抄核收工作人员进行定期培训，以提升其专业业务技能，促进自身职业素养和综合能力的提高。加强工作人员综合实力的培养就是增强电力企业内部综合竞争力的培养。为更好顺应新时期电力信息化形势，要注重基础理论知识与创新技能知识的综合培训。例如，将电力基础知识中直流电流等电工知识与新时期创新技能及电工技术进行整合培训，这对工作人员增强技术认识和提升技能有着积极作用。同时，对工作人员的培训要注重综合服务技能的培训，新时期工作人员的服务质量要满足人们的需求和认可。电力信息化发展趋势，要加强工作人员的计算机知识培训，包括电力计量装置培训以及防电力盗窃技能等等。同时要对工作人员进行定期考核，通过考核制度的规范，能够使工作人员业务工作更加完善，并不断巩固自身业务知识和专业技能，这对提高综合营业抄核收工作质量，促进企业综合发展都有着重要意义。
另外，在进行人员培训和管理的过程中要建立科学的激励政策。通过激励制度的构建，根据工作人员的实际综合工作情况，电力企业予以一定的物质奖励，这种方式能够促进工作人员从自身主观积极性出发，规范自身工作行为，提高工作效率及服务质量。
2.4 优化营业抄核收整体流程
伴随电力企业的深化改革，信息化正逐步向电力行业各个应用领域普及，营业抄核收工作也正逐步实现信息化，智能化办公正是信息化普及的有力体现，这将极大提高抄核收工作的效率及准确性。
首先，应在电力行业中全而推行网络建设，根据企业自身实际情况，采用适介企业自身发展所需要的计算机软、硬件设备，建成企业独立的数据采集、处理、分析系统，满足大量用户业务处理需求，提升营业抄核收工作服务水平。其次，要建立健全客户服务及查询系统、客户信息管理系统、银行实时代收系统，利用邮件、电话、短信、语音通知、电费催缴单据等多途径多方式满足客户对用电信息的了解。同时要建立电费动态监察系统，在电价调整、数据变更、系统升级后及时做好监控，预防出现电费计算失误的风险。最后，电力企业应采取多种收费方式，积极利用智能化收费方式。在保证传统收费方式（企业柜台收费、抄核收工作人员现场收费、代收、自动终端机自助缴费、银行预存缴费）正常运行的情况下，积极推行远程抄表、手机抄表，网络缴费等智能收费方式，减少电力企业人力、物力的损耗，小但提高了抄表、收费的准确性，还大大提高了用户缴费的效率，让用户足小出户就可以轻松缴费，同时也为电费的营业管理带来了极大方便。
总之，营业抄核收工作在电力营销工作中占据着重要位置，对完善电力行业标准，提高电力营销效率有着直接作用。
参考文献：
[1] 徐岚.营业抄核收工作如何适应电力信息化的发展[J].中小企业管理与科技（中旬刊）.2016（02）
[2] 李琪.探讨如何提高抄核收智能化管理水平[J].山东工业技术.2015（17）
[3] 孙志刚.营业抄核收工作的信息化建设探讨[J].电子技术与软件工程.2014（24）
[4] 郭淑贞，王秋娟.营业抄核收工作如何适应电力信息化的发展[J].中小企业管理与科技（上旬刊）.2014（09）
论文作者:刘栩佟
论文发表刊物:《电力设备》2017年第10期
论文发表时间:2017/8/8
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