学科化服务2.0及其构建模式研究，本文主要内容关键词为：学科论文,模式论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
在信息环境、用户需求、用户行为发生重大变化的今天，传统的以学科资源建设、用户联络、参考咨询、用户培训等为主要职能的学科化服务模式已远远无法适应信息环境的变化和用户需求。主动为用户提供深层次、学科化、个性化、知识化、泛在化的服务已成为学科化服务工作发展的必然方向[1-3]。然而受现今各图书馆的资源、技术以及人员素质的限制，仅仅依靠本馆的学科馆员工作，已经较难为用户提供确有实效的学科化服务。灵活使用新的信息技术，变革和创新馆员合作模式是学科化服务真正落到实处的基础，基于Web2.0技术的学科化服务已成为学科化服务的研究热点之一[4-6]。
1 学科化服务的必要性
所谓学科化服务，是高校图书馆为适应新的信息环境，以用户需求为中心，按照科学研究的学科、专业、项目等来采集、组织、检索、利用信息资源，使信息服务方向学科化、服务内容知识化、服务手段多样化、服务个性化、服务质量高效化，从而提高信息服务对用户需求和用户任务支持力度的一种新型的服务模式[6]。
学科化服务工作是图书馆更好的适应知识时代发展需求的创新服务模式。在学术分化日益精细的今天，科研用户自身的专业研究越来越窄，而现实社会发展中的许多问题又需要多学科协同研究解决。在这种“精细化”的发展与“综合化”需求构成的矛盾中，学科馆员和学科化服务将成为重要的联系纽带。
建设一支高水准的学科队伍，进而形成学科基地是直接显示高校办学质量和水平高低的标志，也是学科建设的基本途径。高校图书馆学科馆员在专业背景、信息资源、信息获取的技能方面占有较大优势。把握学校学科建设的脉搏，以提供高效优质的服务为基本的价值取向，确立以服务创新为核心的理念，为教学科研人员提供深层次的学科化知识服务，为学科发展创造良好的信息利用环境是高校学科建设对图书馆的必然要求，也是图书馆自身发展的必然趋势。实施学科化服务，图书馆不仅是服务的主体，也会成为服务的受益者。
当前的科学研究任务日益深入而复杂，科研人员之间不仅要实现跨越国家、地区、学科、领域界限的交流合作，而且对科研信息的需求更趋于个性化、深层次化，他们不再停留于仅仅获得相关文献资源，而是要求提供相关的知识服务以及知识解决方案。现代图书馆的管理和运行，提供的各项服务应当围绕用户的需求开展，而学科化服务就是面向特定用户的服务，能提供给用户专指性强、深层次的学科知识服务。
2 学科化服务2.0
传统学科化服务主要以图书馆现有馆藏资源为基础，以单向服务信息推送为手段，由参考咨询馆员帮助读者解决利用图书馆过程中所遇到的问题和传递相关文献资源。其缺点是服务层次低、互动性差、共享率低、覆盖面窄、用户满意度低。
学科化服务2.0就是以学科馆员为核心，以现有馆藏和各种信息资源为基础，以主动满足用户需求为目标，综合利用Web2.0的各种技术，吸引各类人员参与学科化资源建设和服务，提供学科相关的知识以及知识解决方案。其主要特点是信息来源多样化、信息组织学科化、信息内容知识化、信息利用共享化、服务时间全天化、服务手段网络化、服务模式个性化、服务沟通互动化、信息推送实时化。
Web2.0的出现对实施图书馆学科化服务具有极大的推动作用。从理念上而言，Web2.0最显著的特征是强调自由、开放和共享，鼓励用户参与和互动，源于用户贡献的网络效应，利用集体智慧完成核心任务，这与学科化服务合作共享的理念不谋而合。在Web2.0理念的感染下，学科馆员、用户从思想上发生了改变，认识到合作共享的重要性及其现实意义，这就为学科化服务合作打下了坚实的基础。从技术上而言，Web2.0应用元素包括Blog、RSS、Tags、Wiki、API's、SNS、Ajax等，这些技术门槛相对不高且可用性强，而且在Web2.0环境下，网络互动延伸了馆员和用户互动的实体性关系，拓展了馆员和用户在实体与虚拟两个环境之间的“切换”，实现无缝式的沟通互动，促使学科馆员服务效益最大化。
目前，国内许多高校图书馆已经尝试使用Web2.0技术提供的各类服务，例如，上海师范大学图书馆利用Blog技术创建学科博客，加强学科信息发布的及时性和与用户的互动性[7]；RSS订阅图书馆学科资源，将学科信息及时主动地推送给用户[8]；参考SNS社交网络“开心网”，构建开心图书馆“涂书寮”，使用户及时了解所关注的相关信息[9]；利用Ajax构建了“图书馆在线读者交流吧”[10]，及时回答用户的问题。厦门大学知识资源港，即厦门大学数字图书馆提供RSS订阅服务、“图书馆吱声”博客平台（嵌入RSS技术和标签功能）、图书馆图林网志聚合服务、编目部维基服务等，吸引用户，提高图书馆资源的满足率和服务的满意度[11]。以上这些尝试都为我们做好学科化服务工作提供了有益借鉴，解决了现今网络环境下学科化服务的技术难关，为学科化服务合作的顺利开展提供了技术保障。
3 学科化服务2.0的构建模式
尽管模式是对理论的抽象和描述，但是没有任何一个模式适用于所有目的和各种层面的分析。学科化服务的有效开展需要全方位、多层次、多形式的协助与合作，包括不同部门、不同单位、不同机构、不同范围的合作。而当代网络环境下高校图书馆的学科化服务借助于Web2.0技术，将会使学科化服务的合作更加便利、易于实现，从而达到服务效果最优化的目的。
3.1 学科化服务2.0的总体结构
要取得学科化服务的成功，需要实现用户、服务人员、技术、资源的有效集成，建立相互之间良好的互动机制及手段。学科化服务2.0总体框架如图1所示，总体上分为四个层次。其中馆藏资源、共享资源、网络资源的有效集成和利用是学科化服务开展的资源基础，以Web2.0技术与理念构建服务平台是开展学科化服务和协同工作的纽带，本地学科馆员、支撑学科服务的团队、合作馆学科馆员的良好协作是学科化服务取得成功的关键，服务规范和组织机构的建立与执行是学科化服务开展的保障。
图1 学科化服务2.0总体框架
3.2 图书馆馆员间的学科化服务合作模式
学科馆员工作的基本目标是：根据用户的学科化信息需求，综合利用各种现代化信息技术手段，提供快捷、方便、个性化的学科知识服务，提高学科化服务效率和服务质量。因此，学科馆员的工作具有知识含量高、业务技能强的特征，既要具有对口的学科背景又要具备图书情报专业知识，熟悉图书馆业务的各个环节。
在学科化服务过程中，处于核心位置的学科馆员，负责学科信息的搜集、组织加工、系统管理以及用户服务等工作。但围绕用户需求提供的全方位的学科化服务，绝不是单纯由学科馆员可以完成的。没有底层合理的资源建设基础，仅凭学科馆员孤身作战，也只能是纸上谈兵；仅重视资源的采购建设，没有学科馆员的宣传服务，图书馆的资源也将无人问津；仅有宣传推荐，没有良好的服务技术平台、顺畅的沟通渠道和现代化的信息组织手段，服务质量、效率和范围都会受很大影响。因此，将Web2.0相关理念和技术引入馆内学科化服务团队，建立首席学科馆员负责制和学科馆员服务梯队，整合全馆包括咨询部、采编部、流通部、系统部和技术部的人力资源，营造一种学科化服务的整体氛围，强调协调合作，人人贡献，并积极开拓与馆外学科馆员的合作服务，才能取得实际成效。图书馆馆员间的学科化服务合作模式如图2所示。
图2 图书馆馆员间的学科化服务合作模式
从图2可以看出，学科化服务合作由一组同心圆组成，同心圆内的人员或系统相互合作，围绕统一的目标开展工作；从内圆到外圆，任务目标由抽象到具体，最后形成学科化服务整体功能。围绕学科化服务平台和学科化服务环境建设的馆员间的学科化服务合作可以从组织建设、业务开展、技术应用三个维度来考虑。在组织建设方面，以首席学科馆员为核心，以馆内和馆外学科馆员为纽带，联合其他馆员，形成体系完备的包括规划、组织、支撑、实施一体化的多个学科化服务合作团队。在业务开展方面，以学科化服务项目和内容为龙头，梳理馆藏建设、文献传送、教育培训、参考咨询、信息推广、沟通交流、平台建设、服务评估等业务，形成主线分明、业务清晰、职责明确、网络通畅、资源充足、服务有效的业务流程。在技术方面，充分利用博客(Blog)、内容聚合(RSS)、百科全书(Wiki)、网摘、社会网络(SNS)、点对点(P2P)、即时信息(IM)、Ajax等Web2.0技术或成熟的软件，开发应用平台，达到信息来源多样化、信息组织学科化、信息内容知识化、信息利用共享化、服务时间全天化、服务手段网络化、服务模式个性化、服务沟通互动化、信息推送实时化的学科化服务2.0的要求。
3.3 学科馆员与服务对象间的学科化服务合作模式
在学科化服务过程中，学科馆员与服务对象之间的联系最为紧密，两者之间的认同、交互沟通、服务合作与服务成效是正相关的。然而，由于时间空间的距离、服务宣传推广与交互沟通以及学科背景知识的缺乏或对学科化服务需求认识不足等方面的原因，学科化服务的成效与普遍性还存在较为严重的缺陷。为了克服这种局限性，有不少高校图书馆采取了相应对策。例如2006年清华大学图书馆对图情教授制度进行了调整，重新聘请图书馆教师顾问和学生顾问，构建了一个图书馆与院系之间的立体化联络体系，但这种模式也存在着“只顾不问”的现象。
在传统的学科化服务中，学科馆员与服务对象间的沟通合作主要通过面对面、电话、E-mail、BBS等手段来实现。电话实时性较强，但只能限于个人交流，且能提供的服务内容也较少；E-mail虽能在一定程度上弥补了这些缺陷，但及时性和共同参与性远远不如IM和博客；网络留言的及时性不能得到保证；BBS论坛虽然在及时反馈、大众参与方面得到了很好的体现，但在发表评论和讨论的过程中容易偏离主题，零散的帖子很难承载个人全面的情况。因此，这些合作和交流手段在信息、情感、意志等方面的完整性和表现力都有所欠缺[12]。
学科化服务要取得真正的成效，除了图书馆学科馆员的身体力行外，更重要的是要发挥服务对象的能动性和提高服务对象的参与度，在一定程度上实现让读者服务读者。同时，要建立相应的评估与激励机制。因此，构建学科化服务社交网络，通过网络这一载体把用户连接起来，从而形成具有某一特点的团体。在此基础上，借鉴Web2.0的Blog、Wiki、IM、RSS等技术，可实现学科化服务合作交流与服务提供，具体模式如图3所示。
学科馆员负责与服务对象间的学科化服务合作的规划、组织、建设、维护与评估。服务对象通过学科博客、学科网摘、内容聚合以及即时通信等功能参与内容建设与应用。通过学科化服务社交网络和学科开心网，将学科馆员和服务对象凝聚在一起，实现学科化人员、内容和应用的聚合。
学科博客系统由图书馆聘请的教师顾问、学生顾问和学科馆员建立，鼓励学校的知名教授和学生参与学科博客。学科博客除了介绍本学科的基本信息、发展动态外，更主要的功能是按学科的研究方向从多角度、深层次揭示学科相关资源以及实现博客浏览者与各博主讨论学术观点、学习研究中的困惑和问题，并引导博主与博客浏览者之间形成学术兴趣小组和学术圈。博客中的信息沉淀可通过RSS信息输出功能纳入到新闻聚合系统中。同时利用Tag技术，将馆员的工作日志、用户发表的评论或者博文，根据分类或聚类规则，用一个或多个标签来标识。标签的颜色或字体大小可随着博文被应用频次的高低自动变化，从而引导用户关注相关标签信息，扩大受众范围。
图3 学科馆员与服务对象间的学科化服务合作模式
学科网摘系统是保存用户在互联网上阅读到的有收藏价值的信息，并作必要的描述和注解，积累而形成的个人知识体系。它使用存储网址和相关信息列表，使用标签(Tag)对网址资源进行索引和有序分类，一方面有利于扩充图书馆的资源，同时使网址及相关信息的社会性分享成为可能。在分享的群体的参与过程中，网址的价值被给予评估，使人们挖掘学科有效信息的成本得到控制，通过知识分类机制使具有相同兴趣的用户更容易彼此分享信息和进行交流。
学科播客系统保存各个学科及其相关专业领域的教育、教学、研究过程中产生或收集到的课程视音频、教案、专题以及交互式学习系统等多媒体信息资源，并通过RSS 2.0文件格式传送订阅信息，让更多学生可以使用电脑、MP3播放器等听看播客内容，使得学科信息资源共享最大化。
学科相册、学科书评和学科开心网也是很好的学科化服务合作的系统工具。学科相册允许用户上传和下载学科图片式资料，促进共建共享。学科书评实现了人人得而为之、时时可发表大众化评论，形成公共讨论区。通过学科书评，学科馆员还可以知道用户对资源的评价，有利于图书馆优化馆藏资源、调整馆藏结构。学科开心网可吸引用户加入到学科化服务平台上来，在用户体验社交网络带来快乐的同时，及时了解图书馆学科化服务的信息，帮助用户有效地利用图书馆，同时也为学科馆员与服务对象之间交流沟通提供了一个工具。
由于网络信息更新速度较快、时效性短、整合度低，分散于各分系统的资源信息极有可能沉没在庞大的信息海洋中。学科馆员带领的学科兴趣小组可以把本学科有价值的学术信息、学术观点、学术资源等按照百科全书式的条目，整理到维基系统中。其他使用者也可以按程序和权限对这些信息进行更改，或提炼、创新后形成新的条目，使得学科维基系统逐步发展为学科知识平台。
4 结语
理想的学科化服务应该是以学科馆员为核心和实施主体，学校师生和研究人员积极参与，依托先进的学科建设服务平台，收集、组织、整合多种类型的学科信息资源，为学科用户主动地提供学科化知识服务。一定程度上而言，学科化服务合作的深度和广度决定了学科化服务的效果。Web2.0的出现为深入有效地开展学科化服务提供了理念和技术支撑，使得学科化迈向2.0模式成为可能，促进了学科化服务的最优化。
收稿日期：2011-01-27