李晓燕
（四川省德阳市人民医院 四川 德阳 618000）
【摘要】 目的：研究实施绩效考核对于提高护理质量和患者满意度，降低产科并发症发生率的作用。方法：实行责任护士-责任组长-护士长三级质量控制，划分责任小组，每月总结出存在问题及改进措施。将责任护士的绩效考核与检查中发现的问题挂钩，绩效考核结果与护士奖金挂钩，并对实施绩效考核前后的护理情况进行比较。结果：产科并发症发生率比绩效考核实施前显著降低，患者满意度由90%提高至99%（P＜0.05）。结论：在产科实施绩效考核能够有效降低产妇并发症发生率，提高了护理质量以及患者满意度。
【关键词】 绩效考核；产科护理；质量控制
【中图分类号】R473 【文献标识码】B 【文章编号】2095-1752（2016）15-0308-02
绩效考核是实施人力资源管理的中心环节，能够显著提高组织的核心竞争力。在产科实施绩效考核，可以提高护理人员对工作的积极性，优化科室管理方法与管理水平，促进医院全面发展[1]。产科具有高风险与工作繁重且预见性差的特点，为了提高产科护理人员工作的主动性与积极性，我院在产科中实施了绩效考核，并取得了很好的效果，现报道如下。
1.资料与方法
1.1 一般资料
随机抽取2014年以及2015年在我院进行分娩的产妇各100例的临床资料，年龄在21～37岁之间，平均（26.8±4.6）岁。其中初产妇182例，经产妇18例。两组产妇一般资料无明显差异，具有可比性。
1.2 方法
实施护士-组长-护士长三级质量控制，设立3个专业组长，每小组3～5名成员，1名组员负责3～5例产妇，每位护士对所负责产妇的健康教育、护理工作、患者满意度以及出院后随访进行管理，由组长监管组员的护理工作，每月对理论知识与实践操作技能进行考核，护士长对每位护士的各项工作完成情况进行抽查，存在的问题与个人奖金挂钩。
1.2.1设置质量控制小组 其中包括病房管理小组、病历书写组、药品管理组、消毒隔离组，每月进行4次抽查，一旦发现问题，仔细记录并及时整改。
1.2.2质控方法 质控方法包括自控与监督，自控是指护士对自身工作进行检查与控制，一旦发现问题及时记录在自控本上并随时提醒自己整改。监督由高年资护士、专业组长、护士长进行。一旦发现问题及时告知责任人，并提出整改意见，并对整改情况进行监督。
1.2.3召开质量改进研讨会 由护士长主持，每月进行一次，，开始由专业组长提出本组本月存在问题及改进措施，最后由护士长进行总结并提出下月的质控重点，护士长对发现问题多，分析深刻护士加分，以资鼓励。
1.2.4绩效考核方法 护士长或科室绩效考核小组根据每月质量控制本上记录存在问题，实行定量考核，将责任护士的绩效考核与检查中发现的问题挂钩，绩效考核结果与护士奖金挂钩。
2.结果
2.1 实施考核前后产科护理缺陷比较,见表1。
2.2 实施绩效考核前后产科质量比较,见表2。
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3.讨论
将绩效考核融入到护理管理中，是医院管理的一个行之有效的方法。以绩效考核的方式进行护理管理，关系到每位护士的切身利益，又因有其很强的方向引导作用，管理者在实施过程中必须要高度重视[2]。在实施过程中，只有应用科学的绩效考核措施，选取具有针对性的考核内容，做到真实、公正、公开的进行考核评比，才能调动起护士工作的积极性，关注患者的需求，为患者提供优质、高效、完善的护理服务。
本研究结果表明，实施绩效考核后，产妇的并发症发生率明显降低，提高了产妇的安全感。该考核还加强了护士自我控制和监督能力，绩效考核提高了护士对待工作责任心，实现了人人参与管理，共同为提高护理质量献计献策。
目前，新的医疗体制改革方案中要求医院实施以提高服务质量目的综合绩效考核和岗位绩效工资制度，调动起护理人员工作积极性[3]。护士绩效考核就是对各护理人员工作中的成绩和缺陷进行系统调查、分析、描述的过程。有效的绩效考核不但能提高对患者的服务力量，还可以更好的让护士实现自我价值，在工作中获得成就感，从而为社会提供高质量的医疗服务。
【参考文献】
[1]王引侠，冯小菊，张亚军等.优质护理服务绩效考核在护士长管理考评中的应用[J].中华现代护理杂志，2012，18（22）：2640-2642.
[2]于江，杨爱玲.病区护士绩效考核的建立与使用效果评价[J].护士进修杂志，2013，27（16）：1467-1468.
[3]杨月，邢立辉，宋立媛.护士长工作绩效考评的研究进展[J].中华护理教育，2014，7（7）：336.
论文作者:李晓燕
论文发表刊物:《医药前沿》2016年5月第15期
论文发表时间:2016/6/23
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