关键词：电力；业扩报装；因素；方法
一、电力业扩报装的相关工作
按照相关规定,对于电力业扩报装工作而言,业务受理之初就存在,完成制定和审批供 电方案后,就可以开始设计和施工,最后对其进行验收。作为电力企业,必须要严格按照相 关流程来做,否则一旦出现问题,就会造成非常严重的后果。而且,针对电力企业业扩报装 工作,相关部门也对自身所需要的服务范围进行了规范,告知用户与工程相关的信息。而对 于电力业扩报装工作的具体流程,也制定了相关规定,尽最大可能为用户提供最优质的服务, 满足用户的需求业务。
二、电力业扩报装速度的影响因素分析
(一)受理工作速度的影响
作为电力企业,要认真分析用户的业扩报装受理过程,并列出其中影响业扩报装速度的因素,这是非常重要的。通过分析,得出结论,第一个因素是,按照现代技术的指导,改进 工作理念;第二个因素是,电力企业中的业扩报装工作流程大多都相对陈旧。传统业扩报装 工作的流程是,首先,用户要提出申请,到电力企业柜台排队办理相关业务,然后,电力企 业办理时,需要用户为其提供相应的复印件、各种证明材料,最后还需要用户确认相关信息。在这个过程中,如果用户出现证件不齐、资料不全等情况,还要重新准备,再申请一次,这 是非常麻烦的,极大的影响了电力业扩报装速度。
(二)供电方案的确定及审批
受理用户申请后,业务经理要将业扩报装申请书交给现场勘查人员,使其完成现场勘查 工作。在现场勘查过程中,有三个因素会影响业扩报装速度。具体为,第一,现场勘查人员 没有及时与客户联系,也没有制定现场勘查供电方案,服务意识不够主动,拉长了勘查时间; 第二,通过现场勘查,将存在的问题反映给用户后,用户的主动合作意识不强,与设计、勘 查单位的主动合作联系意识不强;第三,目前,我国变电所出线间隔已经满负荷运行,不具 备较高的供电条件,要想完成配电任务,就要进一步扩建配电网,否则将会对业扩报装的速度产生重要影响。
(三)业扩报装工程设计与审核、施工速度影响因素
客户在业扩报装的各个阶段,特别是设计方案、施工、审核阶段,都有影响业扩报装速 度的因素,所以,要认真分析。电力企业制定相关供电方案后,客户没有及时和相关单位进 行联系,同时,对于施工方提出的修改意见,客户也没有及时反馈,这是非常严重的。同时, 在审核、修改图纸、施工效率方面,效率都非常低,极大的影响了业扩报装的速度。
(四)工程检查、竣工验收
在对业扩报装进行施工时,供电企业没有及时对施工过程进行检查,主要有两方面的原 因一是,客户没有将具体施工时间等信息告知给电力企业;二是,电力企业根本不了解客户 的施工进度,导致没有及时检查中间过程,一旦客户完成施工,电力企业得到验收申请,才 组织人员进行检查,这时,经常会发现各种问题,要求客户及时更改。有的客户非常好说话, 会立即对其进行整改,而有的客户则态度较差,拒不更改。同时,还有一部分客户,往往通 过找关系的方式,要求不更改,严重影响了业扩报装的速度。 (五)装表接电 完成业扩报装工程验收工作后,对于供电企业来说,首先要与客户联系,装表、加封计 量设施等,然后再具体办理相关手续。大多数用户都会积极协助电力企业完成办理手续工作, 然而,也有一部分客户,往往会出现各种问题,例如,企业法人无法到场、资料准备不齐全、 信息填写不全等,无法签订合同。甚至有些客户,由于没有及时交清各种费用,导致电力部 门无法送电,也会影响到业扩报装速度。
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二、影响电力业扩报装速度因素的解决方法
（一）整合各种资源、完善工作制度、加强工作管理
第一,供电企 业应当对服务环节进行适当的简化,通过“一站式”的方式开展服务 流程。用户在申请报装以后,相关部门之间应当进行有效的结合来 制定相关内容的工作,避免用户在办理相关手续过程中较多的消耗 时间;第二,供电企业应当按照相关制度实行奖惩,参考工作人员的 整体素质以及工作情况采取评比的方式进行考察,并且也把用户对 员工的评价作为参考标准,这样做的目的是为了提高工作人员的整 体素质以及责任意识;第三,供电企业采取分级监控的形式来管理 业扩报装,第一级监管主要是根据相关部门负责进行检查业扩报 装,并且应当对其中相关的流程内容进行监督;第二级主要有上级 负责对工作的进度情况以及实施情况进行监督,以便能够加大业扩 报装速度的力度。
（二）加强业扩报装业务各个环节的管理
1、业务受理的管理
供电企业应当在不同的营业场所以及 相关的地方张贴办理业务时需要的信息情况,从而为用户提供便利 的场所,并且有效的提高申请效率。受力人员应当对用户进行全面 的询问,包括用电需要以及申请的相关要求等。办理过程能够准确 无误。受理人员在对用户提交的申请查看时,应当对下一步骤的实 施提前做好催促工作,确保业扩报装业务能够提高效率。
2、供电方案确定与审批的管理
勘察人员在收到用户的申 请书后,需要及时组织人员到现场进行勘察,确定用户供电的方案 并报请审批,并将批复后的方案意见书及时交给用户。如果供电的 条件有限,勘察人员需要及时向上级汇报用户的需求,由上级部门对电网进行重新规划和统筹协调,以满足用户需求。
3、 委托设计、审核和施工的管理
供电企业答复用户的供电 方案以后,需要提醒用户尽快进行委托设计和施工工作,并向用户提供资质设计单位和施工单位的信息,方便用户选择和联系。同时, 供电企业需要依据用户用电性质的安全性与可靠性,建立层次化的 设备规范,并向用户提供典型造价与典型配置等信息,以提高用户 用电工程设计、审核与施工的进度。
三、结论
根据以上内容的整体论述,可以看出供电企业中电力业扩报装 起到必不可少的作用。有利于对供电企业的整体效益有所提高,发 挥出重要的作用。供电企业不但应该加大对业扩报装的力度,而且 还应当制定恰当的方案运用到企业管理中,这样才能够给用户带来 更满意的服务,才能有效的提高业扩报装的整体质量。从而促进我 国供电企业的不断发展,为我国的经济发展做出贡献。
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论文作者:李江
论文发表刊物:《电力设备》2018年第3期
论文发表时间:2018/6/7
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