（广东电网有限责任公司肇庆端州供电局）
摘要：在当前社会经济快速发展的背景下，在用电方面，人们提出了更高的要求。而对于用电检查的管理工作来说，开展营销业务及其应用系统能够优化电力行业的用电检查工作，帮助从事用电检查的工作人员及时进行工作策略的调整，优化用电检查工作的流程和程序，对用电检查工作具有十分重要的作用。本文将通过介绍营销业务应用系统以及该系统与用电检查工作的关系，简要分析用电检查工程中营销业务应用系统的具体应用情况，以及促进营销业务应用系统在用电检查工程中的应用。
关键词：应用系统；营销业务；用电检查工程
当前社会的电力行业迅速发展，相关电力企业对于各方面的管理制度处在一个创新优化和改革发展的阶段。其中，电力营销工作能够促进其他管理工作科学合理的应用，能够对数据进行有效地收集和分析，便于用户信息的获取，有着十分重要的作用。对于电力企业来说，发展营销业务应用系统既是一次巨大的改革，也是一条必经之路。与此同时，营销业务应用系统的发展不仅能够提高电力企业的服务能力，而且能够有效地规范电力企业的业务进程和管理工作。
一、什么是营销业务应用系统
（一）具备较强的系统优越性
相较于其它的应用系统，营销业务应用系统的优势在于较强的系统优越性。这个特点使营销业务应用系统广泛应用于电力行业，并在一定程度上扩展了电力企业的业务范围。例如，营销业务应用系统能够细分用户关系，同时扩展和深化企业的服务领域，主要可以细分为三类：客户服务、客户关系和市场需求预测。目前，电费管理和电能计量等环节与营销业务应用系统联系紧密，并为用户提供了高效率、高质量的电力服务。
（二）营销业务应用系统的需求
当前，用电检查的全程化与系统化对于我国的电力行业来说是一个极大的问题。为了进一步实现电力企业用电管理的信息化、智能化以及科学化，电力企业不仅需要加强用电检查的管理能力，而且需要对营销业务应用系统的水平进行提升，从而促进电力企业的集约化管理。与此同时，营销业务应用系统的需求主要体现在：将社会服务作为电力行业的服务体系，在确保产品感知及视觉效果的前提下，促进电力企业发展战略的实现。
（三）推进信息规范化发展进程
对于营销业务应用系统来说，其最重要的发展方向就是信息规范化。随着越来越快的信息全球化进程，信息技术的发展越来越规范化，在我国，电力企业在电力检查体系方面已经逐步实现对信息的及时反馈和信息的全程跟踪监控技术，这将有利于电力企业内部管理工作的有效优化，而通过不断更新的数据资源，电力企业的管理质量将获得更大的提高。此外，通过推进信息的规范化，营销业务应用系统对于用户的服务质量和效率也会在一定程度上得到提高。
二、营销业务应用系统与用电检查工程的关系
目前，营销业务应用系统在电力检查工程中的运用范围越来越广泛，而这之间的联系也愈加紧密，通过对信息的搜集、整理和分析等基础性工作，促进用电检查和电力营销的统筹管理机制的建立，从而实现在某些工作程序和环节上协调统一的管理目标，形成用电检查工程与营销业务应用系统相互融合、相互促进的良好发展管理模式。
三、在用电检查工程中对营销业务应用系统的应用
（一）服务于电力用户
为了促进企业保持健康、稳定的发展，电力企业需要建立相应的营销业务应用系统，在提高用户满意度的同时满足用户的需求。而在进行用电检修的工作时，电力企业应及时处理用户的疑问、违约、举报等问题，并及时做好相关资料的处理和归档工作，方便日后开展用户满意度的分析工作，达到不断完善营销模式，拓展市场范围的目的。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆同时，在处理用电方面的相关问题时，如遇到特殊情况，需针对不同情况派遣专业的检修人员到现场进行检查工作，并现场解答用户的疑问，最后通过营销业务应用系统完善用户满意度的调查信息。
（二）日常用电的检查工作
检查日常用电是搜集信息数据的主要方式，也是电力企业对营销业务与应用系统进行巩固和优化的基本工作。在初级数据的构建工作完成后，电力企业的相关负责人需要对数据资源进行搜集、整合和分析，将数据与各类用户的用电状况及特征结合起来，进而制定出日常用电的检查方案，确保用电检查工作的精细化，保证服务的质量，用户能够获得更优质的服务。与此同时，相关工作人员要及时整理和分析用户反馈的信息，进而促进用电检查管理体系的不断优化。
（三）业务联系单的处理工作
营销业务应用系统还可以应用于业务联系的处理工作，这项工作是指对变更用电、非正常计量及其他供电业务进行处理。在处理业务联系单时，工作人员应做到实事求是，在对现场进行审核勘察后，进而在业务联系单上提供科学合理的处理意见；在开展这项工作时，工作人员还需要保证其填写的表格及相关记录的真实性和准确性，从而确保营销业务与应用系统能够更好的将这些信息输入和存储起来。
（四）检查其他各项工作
在运用营销业务应用系统对其他各项工作进行检查时，应根据上级审批的预案严格开展相关专项检查，对于新增或新安装的用户需要进行首次全方位的检查，对于重要用户则需要进行专项安全检查。同时，如果在检查过程中发现违约用电或者窃电的情况，相关负责人员应根据相关规定流程处理此类问题，并将工作的处理流程详细的记录在案，及时将检查结果输入到营销业务应用系统中，方便相关资料的存档。
（五）对后期管理工作的检查
营销业务应用系统中最为重要的部分就是后期管理工作的检查。目前，后期管理工作主要由以下几项工作构成：
首先，在违约用户的处理方式上，用电检查人员应对查获的违约用电行为应及时予以制止，并发放通违约用电通知书，违约用电者应承担相应的违约用电责任。如不认责，则可以采取强制停电的方式督促违约用户承担违约责任。
其次，为了防止意外事故的出现，对处于试验周期的用电设备，相关工作人员应针对这种情况采取相应的手段进行管理。
最后，若用电事故是由于用户的原因发生的，相关工作人员需要调查和研究这项事故发生的原因，形成文字结论后及时将调查结果存入相关档案管理部门。
除此之外，在运用营销业务应用系统开展后期的用电检查工作时，相关工作人员需要保持认真负责的工作态度，做好用电检查工作，这样才能有效的避免意外事故的发生，保障用户的生命财产安全。例如，用户如果在用电过程中发生了危险，相关工作人员应在第一时间赶到事故现场，协助用户制定出此次事故的调查报告，使电力企业在用电管理方面的可靠性得到提高。
结语：
综上所述，我国的电力行业随着社会经济的快速发展而得到了进一步的发展，在用电检查工作中对于营销业务应用系统的使用效率也在逐渐提高。为了给用户提供更加优质的服务，电力企业应当要求相关工作人员全面了解营销业务应用系统的知识，与用电检查工程相结合，通过提高营销业务与应用系统的运用能力，促进其用电检查工作的完善。
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[5]赖赐聪. 营销业务应用系统在用电检查工作中的应用研究[J]. 中国新技术新产品，2014（14）：24.
论文作者:潘少玲
论文发表刊物:《河南电力》2018年15期
论文发表时间:2019/1/21
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