摘要：随着经济水平的提高，各种电器的使用也越来越多，给供电企业的供电服务带来了巨大的挑战。同时，各种窃电行为的发生，影响到了供电企业的正常供电。对于广大用电用户而言，一旦供电出现障碍，就会影响到社会的稳定发展，不利于社会的正常运行，因此，提升供电服务十分重要。供电企业只有不断提升供电服务水平，才能更好地满足用电用户的用电需求，满足社会生产各项需求，推动社会的稳定、健康发展。
关键词：提升；供电；服务水平；措施；浅析
1、影响供电服务水平的因素
1.1、工作人员素质问题
在供电服务中，供电人员作为供电服务的主体，供电服务工作人员能力和素质的高低都将影响到供电服务水平。现阶段来看，供电服务工作人员业务素质、能力还有待于提高，工作人员在服务工作中缺乏为群众服务的意识和精神，不够主动，工作中马虎大意，不仔细，从而容易出现各种问题。如，用户在缴费的时候，工作人员在为用户服务的时候，对用户的信息不认真阅读，时常出现交费交错对象问题，在这种情况下，就会影响到用户的正常用电，用户明明交了费却还是停电，从而引起用户的不满。
1.2、窃电行为
所谓窃电就是采取非法手段不计量或者少计量用电的行为，如故意改动短路计量装置、私自在原有供电线路上搭接其他线路等。在现代社会里，用电需求的激增，使得各种窃电行为也频繁发生。而窃电行为会影响到供电企业的正常供电，使得许多用户不能正常用电，严重的还会引起利益纠纷。如私自搭接线路这种窃电行为，许多人喜欢在他人的供电线路上搭接线路，以此来降低自己的用电量，在这种情况下，会增加受害用户的用电量，而这种私自搭接线路也极有可能引起火灾，从而影响到供电系统正常运转。
1.3、供电企业管理因素
供电企业管理工作质量的高低与供电服务水平成正比例关系，就目前来看，供电企业的供电管理存在许多漏洞。供电企业相关管理机制不完善，由于管理机制不完善，供电服务工作就难以开展，由于管理不到位，供电服务质量得不到有效的保障，各种窃电行为也频繁发生，从而影响到供电服务，损害了供电企业和用户的利益。
2、提升供电服务水平的措施
2.1、树立正确的市场竞争意识与市场服务意识
电力企业正处在体制改革的关键时期，并且传统的电力垄断经营模式已经被打破，传统电力企业运行模式必将被时代所淘汰。近年来电力行业不断发展，增加了电力企业之间的竞争，未来一段时间内的发展走向，必然要以市场发展为主要导向。
2.2、优化企业日常管理工作模式
企业日常管理工作模式，对企业工作效率有较大的影响，甚至影响企业工作人员日常工作方向。供电企业必须打破传统工作模式，从日常管理方面入手。构建科学化的管理模式以及日常管理工作体系，对管理机制进行优化。提升资源配置效率以及员工的日常工作效率，将服务至上作为企业发展理念。不断建立健全企业员工在职教育以及企业员工的培训工作体系，让员工可以形成良好的个人职业素养，并强化其业务能力，从根本上提升企业员工服务水平。面对当前历史发展形式，要不断的教育员工，引导员工，让员工认识到自己在企业中所处的位置，以及自己所处位置应当承担的责任。发挥员工主观能动性，为客户提供优质服务。
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2.3、优化电力使用管理规范体系
国内所有的配电网络事故当中，有超过一半的事故是由违规使用电气设备或者设备产生故障所导致的。想要从根本上提升供电安全性，就必须从规范用电管理、安全用电管理这两个方面出发，拟定对应的奖惩机制，并按照电网运行实际情况来提升电网运行安全水平。通过对收费项目进行管理，控制项目收费环节数量。如果必须要进行收费，也要给出统一的收费标准，从根本上杜绝乱收费情况的发生。电力企业要严格管理员工，让员工养成良好的工作习惯，培养员工工作自觉性，优化供电服务质量。
2.4、提升职工队伍综合素质
人是生产环节中最关键的要素，同时也是服务市场的主要组成部分。员工技能掌握情况，直接影响到整体服务水平。而且工作人员在对市场进行开拓时，还要多关注人才吸纳问题，提升人才培养强度。利用技能比拼、抽查、竞赛等多种形式，为员工搭设交流平台与学习平台，激发起员工的个人潜质。还要选择一小部分的工作人员，树立先进典型模范，提升员工参与度以及员工个人创造性。企业方面要定期对不同岗位员工进行职责调查，拟定岗位工作制度，调动员工日常工作积极性。
2.5、强化收费项目管理力度
从供电企业日常工作开展的情况来看，诟病比较多。对收费项目进行全面排查与整顿，对不合理收费严加惩戒，降低客户经济压力。对于客户提出的各种质疑，要从正面的回答，认真听取客户的意见，并通过专家座谈等方式，给出相应的问题解决方式，避免矛盾激化。
2.6、提升营销服务规范化管理力度
通过开展个性化营销服务的方式，明确不同客户对电力能源的需求。调查发现，不同客户对电力能源需求形式不同，因此用电企业为其提供的服务也应做出对应的调整。供电企业可以和用电客户之间相互沟通、相互联系，并了解客户自身的实际情况，针对不同客户特点来给出不同的服务方式。开放客户咨询窗口，安排专人为客户回答问题，并按照客户反馈情况以及客户给出的建议，对服务形式进行调整，全面满足客户要求。全面落实管理责任制内容，明确划分不同任务类型，让所有环节的责任都可以落实到相应的岗位上，以此来提升工作人员个人意识。通过分级、分层次管理的方式，对项目工作开展的全过程进行监督，让客户可以认识到电力能源的重点内容，发现电力能源重要性，进而提升客户自身的节约意识。还可以向客户提供多样化且技术含量比较高的节能设备，实现科学节能。近年来，随着社会的不断发展，企业管理理念开始发生变化。电力管理系统要紧跟当前社会发展的节奏，不断更新服务理念及服务方式，并完善内部管理工作机制，让电力服务项目可以更加丰富，进而提升电力服务质量。
2.7、提升电力营业厅服务质量
营业厅服务质量，从侧面体现出了电力企业对客户的态度。营业厅的设立，主要是为供电企业和供电客户之间提供一个可以相互交流问题、解决问题的平台。营业厅必须要通过各种方式来和客户实现深入沟通，为客户解决难题。供电企业营业厅要紧跟时代步伐，分别从硬件设施和软件等诸多方面，提升营业厅的服务质量。对不同部门之间的关系进行协调，还要在服务体系、程序建立过程中，让二者同时加入，并满足双方的要求，保证项目服务程序的正常进行。尽量避免因为某个环节出错，而导致服务程序整体中断的问题产生，保护客户利益。在处理客户问题时，要采取全程跟踪式服务方式，不断的了解客户情况，并给出相应的解决办法。详细的记录各种客户提出的问题，以及问题的解决过程，总结出问题的解决方式。
总而言之，随着我国经济的快速发展，企业之间的竞争变得原来越强，尤其是随着电力体制的深化改革，供电企业想要在竞争当中脱颖而出，需要不断的进行自我发展和完善。因此，需要正确的审视自己和当前的发展形势，真正做到与时俱进。
参考文献
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[2]李泽雄.城市配电网结构评估及其供电可靠性提升措施探究[J].中国高新技术企业，2016，(17):32-33.
论文作者:李玉芳
论文发表刊物:《电力设备》2017年第26期
论文发表时间:2017/12/22
标签：客户论文; 员工论文; 供电企业论文; 服务水平论文; 电力论文; 影响到论文; 用户论文; 《电力设备》2017年第26期论文;