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摘要：随着社会经济的发展，高压供电客户数量不断增加，供电企业的服务水平和服务质量对社会群众的日常生活有较大影响，因此，应该对业扩报装工作流程进行优化，由监管部门对业扩报装相关制度的执行情况进行检查，对服务效率、社会责任履行情况进行监督，促使供电企业建立良好的口碑，树立完好的形象，秉持公开、高效的原则为高压供电客户提供服务。文章分析了供电公司业扩报装管理现状，提出了优化高压客户业扩报装流程的对策，以供相关同仁借鉴。
关键词：供电企业；高压客户；业扩报装；优化措施
对于供电企业来说，规范高压客户业扩报装工作流程，提高高压客户业扩报装服务质量，能够反映企业的综合素质，也有助于企业履行社会责任、树立社会形象。当前，如何加快高压客户业扩报装速度，满足客户的用电需求，为高压客户提供优质服务成为供电企业面临的重要课题。供电企业只有认清当前现状，分析业扩报装工作中存在的问题，并有针对性地提出改进对策，才能真正满足客户的需求，树立良好的社会形象，切实提升供电企业的经济效益和社会效益。
1 供电公司业扩报装管理现状
业扩报装的是供电企业特有的向社会提供电力供应服务一项重要的龙头工作流程，是指从受理客户用电申请到向其正式供电为止的全过程服务。其主要内容包括了用电项目前期咨询；接受客户用电申请；根据客户用电容量、用电性质和电网现状及规划要求，制订符合技术经济要求的供电方案；组织外部供电工程的实施；对客户的内部受电工程，按照相关规定进行审查、中间检查和验收；签订供用电合同；装表、送电等工作环节。业扩报装工作价值的定义是在客户需求的时间范围内为客户提供便捷、高效、优质的报装送电服务，这样做就需要挖掘现有流程中存在的出血点和发热点，进一步优化现有业务流程，促进提升为客户提供便捷高效的报装送电服务水平。
2高压供电客户的业扩报装流程中存在的问题
随着我国电力体制不断深化改革，企业建立了先进的管理理念和管理制度。但是，供电企业在业扩报装的实际工作中，还存在着一定问题，影响了服务质量和服务效率，无法满足高压供电客户的需求。具体来说，我国高压供电客户的业扩报装中，普遍存在着以下几方面问题。
2.1业扩报装受理速度较慢
由于高压供电客户相关业务的办理需要在人工服务窗口进行，业扩报装工作的受理速度较慢，在业扩报装业务办理的过程中，客户需要提供很多资料，由于对业务办理流程的不熟悉，在办理的过程中容易出现关键资料缺失、填报错误等问题，导致业务不能一次办理完成，高压供电客户很容易产生消极、不满的情绪。此外，办理业扩报装业务的窗口服务人员没有及时和客户进行沟通，导致客户在填报过程中的错误无法得到及时、有效的纠正，最终降低了服务效率，服务的出错率较高。同时，工作人员缺乏相应的职业素养和专业知识，无法了解客户需要，导致相关数据的填写不完整对后续工作造成影响。
2.2业扩报装审核工作滞后
在供电企业受理高压供电客户的申请后，窗口服务人员将相关资料上报经理，进行竣工检验、施工中间检查、图纸审核和现场勘查等工作，但是在后续的过程中，会出现以下问题。在一些经济发展较为滞后的地区，因为受到电网供电能力的限制，无法满足客户需求，导致业扩报装审批工作迟迟不能完善，在高压供电客户申报完成后，客户经理在进行现场勘查滞后，没有与客户进行及时、有效的沟通，工作效率和工作有效性降低，在确定供电方案之后，客户无法选取具有较高信誉度的施工单位和设计单位，对业扩报装工作进度造成影响。
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2.3受电工程验收、检查效果不佳
为高压供电客户进行受电工程施工的过程中，供电企业没有对施工进度进行合理安排，没有结合客户需求和实际情况进行施工，导致没有对隐蔽工程进行及时检查，如果在隐蔽施工的过程中出现问题，在竣工检验后才能发现问题，会消耗大量的人力、物力和财力，导致能源和资源的浪费，使施工成本不断增加。
3 优化高压客户业扩报装流程的对策
针对上述申请受理、方案审批、工程设计施工、工程检验等方面存在的主要问题，供电企业应该从思想上高度重视，在行动上坚持开拓创新，不断完善和改进业务报装流程。为此，笔者重点提出以下优化供电企业高压客户业扩报装流程的对策和建议。
3.1 优化高压客户业扩报装申请
报装申请是工作的第一关，供电企业应该确保这一关工作的高效、快捷，否则将会产生连环反应，出现“一步慢、步步慢”的局面。供电企业与时俱进，采用高科技手段，设立网络公布具备资质的设计施工单位和材料供应单位等，以方便客户随时高效查询。改变传统单一的柜台受理方式，广泛公示并宣传业扩报装工作流程、供电监管办法、投诉电话、服务电话等，并且公开电监会资质查询网址。健全客户用电报装告知确认制、首问负责制、限时办结制等各项规章制度。同时，应该大力探索开展异地受理报装申请、网上报装等服务。
3.2 优化供电方案拟定
供电企业要提高工作的积极性和主动性。相关人员在接到高压客户业扩报装申请之后，要立即主动与客户联系、沟通，并按时组织有关人员实地勘测。坚持按照“安全、经济、可靠” 的原则来拟定科学的供电方案及技术条件书，对电气运行、计量等方式作出说明。另外，供电方案的制订应该采用“统一会签”的方式，确保客户及时拿到供电方案。
3.3 优化工程设计审核
设计单位应该根据供电方案及技术条件书进行科学的典型设计，切实提高方案设计的质量。另外，对设计图纸也要采取部门会审制，把图纸中存在的问题一次性反馈给客户，这样可以节省客户审核图纸的时间。
3.4 优化客户业扩工程设备采购
供电企业应该积极为客户提供技术成熟、售后服务好的厂家备选方案，并提倡由客户自主选择。只有提供质量过关的设备，才能确保高压客户的安全、可靠用电，确保供电企业供电的可靠性。质量不好的产品一旦出现故障，则有可能引起公用线路停电，从而影响其他客户的安全用电。
3.5 优化施工验收环节
及时的沟通协调是工作顺利开展的有效保障，一旦施工开始之后，供电企业应该召集有关业扩人员召开客户业扩工程工作沟通协调会议，主要由客户、施工单位、设计单位、供电企业相关部门参加，对相关的具体要求、时间进度、施工和验收规范等进行简单的介绍，方便有关单位提前做好各项准备工作，从而避免重复勘察、重复验收，减少验收次数和时间，真正将“客户跑电”变为“企业主动送电” 。
3.6 及时回访反馈
有反馈、有反思才有进步。因此，在任务完成之后，供电企业和纪检监察部门都有必要做好客户回访和抽查，及时听取和处理高压客户的反馈，通过总结不足来改进工作方法，真正做到让客户满意。
作为国有大型企业，供电企业内部工作流程、职责的调整还需要全面细致的研究和讨论，不能轻易地做出大规模的机构或职能上的调整。本文只是通过学习精益思想，简单的探讨了精益思想的精髓，并结合实际提出了改进供电企业业扩报装工作的部分方案，虽然效果明显但距离精益思想的要求还存在着较大的距离，这也是我们继续努力的方向。
参考文献：
[1]冯悦.供电企业高压客户业扩报装流程的优化研究[J].企业技术开发，2012（08）：7-9.
[2]陈政琦.关于供电企业业扩报装工作流程优化的分析[J].中国电业（技术版），2012（04）：71-73
论文作者:赵申1,彭涛1 陈曦2
论文发表刊物:《当代电力文化》2019年第06期
论文发表时间:2019/7/31
标签：客户论文; 报装论文; 高压论文; 供电企业论文; 工作论文; 方案论文; 流程论文; 《当代电力文化》2019年第06期论文;